第1章 对质量最优先的理解 1
1.1 三星如何成为超一流企业？ 2
1.2 为什么是质量最优先的经营？ 7
1.3 质量最优先经营策略的7大原则 14
1.4 提高质量，降低成本 23
1.5 经营事例：花岗岩石材公司的质量优先经营 26
第2章 六西格玛的基础概念 35
2.1 没有测量就没有改善 36
2.2 关键质量特性 40
2.3 六西格玛的含义 47
2.4 西格玛水平和不良率 55
2.5 经营事例：六西格玛的故乡——摩托罗拉 63
第3章 六西格玛的战略性理解 71
3.1 突破性变革的兴起 72
3.2 六西格玛人才的培养 79
3.3 六西格玛的路径图 85
3.4 六西格玛变革战略的预期效果 99
3.5 经营事例：质量大满贯——施乐 106
第4章 六西格玛的核心成功因素 121
4.1 六西格玛成功企业的经验与教训 122
4.2 成功的钥匙在倡导者手里 129
4.3 正确评价是CEO最重要的素质 139
4.4 飞得越高，眼界越广 142
4.5 经营事例：成为超一流企业的出云市政府 147
第5章 六西格玛和经营变革的未来 157
5.1 避免质量近视眼 158
5.2 企业兴衰的经营理论 163
5.3 六西格玛的发展与未来 168
5.4 驱动变革的循环 174
5.5 经营事例：酷爱冒险的巨型公司3M 177