第一篇 副职领导的定位艺术 3
第一章 准确把握副职领导的位置 3
第一节 副职领导的角色、地位与分类 3
一、找准副职领导的位置 3
二、副职领导地位的重要性 5
三、副职领导的实际权力和地位 6
四、副职领导的分类 8
第二节 做好分内本职工作 9
一、做好正职领导的助理和参谋 9
二、维护正职领导的尊严和威信 12
第三节 把握工作尺度，不要“越位”、“空位” 13
一、要维护团结，做好本职工作 13
二、要自我监督，切莫“越位”、“空位” 15
三、副职领导如何防止越权 18
四、有所不为定好位 20
五、有所为时别越位 21
第二章 副职领导素质的基本要求 24
第一节 学习丰富的知识结构 24
一、T型知识结构 26
二、“三个基础，五根支柱，两个专长” 28
三、对副职领导知识结构的实际要求 29
第二节 保持宽广的胸怀 36
一、站准位置 37
二、宽宏大量 39
三、善解人意 48
四、清心寡欲 50
五、加强学习 52
六、善于自我批评 53
第三节 培养健康的兴趣爱好 54
一、从创新方式方法入手，着力提高考察的工作实效 56
二、从优化考察队伍入手，夯实考察的工作基础 61
三、从提高思想认识入手，努力营造全社会“人人参与”的良好氛围 62
四、从完善相关制度入手，有力确保考察工作开展 64
第三章 副职领导能力的基本要求 67
第一节 组织协调能力 67
一、什么是组织协调 67
二、如何做好组织协调工作 69
三、组织协调的功能和作用 73
四、组织协调内部关系的技巧 76
第二节 宏观把握的能力 82
一、提高战略谋划能力 87
二、提高战略全局能力 89
三、提高战略预见与发展能力 91
第三节 科学决策能力 92
一、坚持实事求是和一切从实际出发的思想方法和工作方法 93
二、领导干部应学会按决策程序办事 93
三、在实践中对决策及时修正 95
四、领导决策的“五忌” 96
第四节 分析和预测能力 98
一、分析技术与分析能力 99
二、预测技术 102
第五节 依法执政的能力 106
一、依法执政的标准和要求 108
二、依法执政在思想理念上的更新 109
三、法律管理方法 112
第六节 驾驭市场经济的能力 115
一、行政命令方法的局限性 116
二、经济管理方法和特征 118
三、经济管理方法的主要手段 119
四、科学化的经济管理方法 121
第七节 突发事件的应急能力 123
第八节 说服教育的能力 126
一、说服教育方法 127
二、说服教育方法的内容 127
三、说服教育管理方法的特征 129
四、说服教育管理方法的局限性 131
五、说服教育管理的科学实施 131
第二篇 副职领导的运权艺术 137
第一章 副职领导的权力观 137
第一节 权力 137
一、权力的概念 137
二、权力、责任与服务 138
三、职权 140
第二节 权威 142
一、权威的概念 142
二、权威的来源 143
三、权威的条件 146
第三节 权限 147
一、正式权限论 147
二、权限接受论 147
三、“无差别圈” 148
第二章 权力类型与用权原则 151
第一节 权力类型与用权效果 151
一、权力类型 151
二、用权效果 153
第二节 用权原则 156
一、个人影响权 156
二、专长权 160
三、法定权 165
四、奖励权 169
五、强制权 173
第三章 副职领导的开局艺术 177
第一节 副职领导的处世艺术 177
一、把握总体目标 177
二、只管两头，不管中间 179
三、不在细节上耗费精力 182
第二节 副职领导开局四件事 186
一、抓事——尽快熟悉新业务 186
二、抓难——快刀斩断旧问题 187
三、抓人——迅速理顺人际关系 188
四、抓新——建立工作新格局 189
第四章 副职领导的用权方式 191
第一节 极端用权方式 191
一、极端用权理论 191
二、专制式用权特点 192
三、民主式用权特点 194
第二节 权变用权方式 196
一、权变式用权理论 196
二、权变式用权特点 197
第三节 授权 204
一、什么是授权 204
二、授权是一种权力的分享 206
三、授权是一种各负其责的民主领导方式 206
四、授权的原则 206
五、影响授权的权变因素及授权的前期准备 209
六、授权的四个步骤 216
第五章 副职领导的运权艺术 223
第一节 借权 223
一、怎样向上级借权 223
二、怎样向领导班子的其他成员借权 224
三、怎样借用群众的力量 225
第二节 控权 226
一、宽严相济：给授权者画个圈 227
二、未雨绸缪：提前把授权想全面 227
三、场力控制：你应该始终掌控局势 227
第三节 副职领导的运权艺术 228
一、分散与集中适度 228
二、“还他们自由”——分权的精神 230
三、科学分权的艺术 233
四、科学集权与分权 237
第四节 副职领导运权的最高境界 242
一、抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎 243
二、强调工作效果，对方法、过程别太较真 243
三、细管督查奖惩，粗管具体工作 244
第三篇 副职领导的决策艺术 247
第一章 思维与副职领导 247
第一节 科学思维能力对副职领导的意义 247
一、科学思维能力是副职领导能力的基础 247
二、科学思维能力是实现副职领导职能的保证 248
三、科学思维能力是副职领导艺术的灵魂 249
第二节 思维的概念 250
一、思维的含义 250
二、思维能力的三种表现 250
第三节 副职领导的思维品质 251
一、思维的广阔性 251
二、思维的精确性 252
三、思维的敏捷性 252
四、思维的灵活性 252
五、思维的逻辑性 253
六、思维的深刻性 253
七、思维的创造性 253
第二章 科学思维方法 254
第一节 系统思维方法 254
一、系统思维方法概述 254
二、整体法 255
三、结构功能法 256
四、反馈法 259
五、历时法 259
六、一体化法 260
第二节 逻辑思维方法 261
一、比较与分类 262
二、类比 264
三、归纳与演绎 267
四、分析与综合 278
五、历史与逻辑 284
六、证明与反驳 286
第三章 副职领导的规划艺术 291
第一节 发现问题与把握机会 291
一、问题在决策中的作用 291
二、寻找界定分析以及筛选问题的方法 296
三、正确对待发现的难题 301
四、考察问题的误区 305
第二节 确立目标 309
一、决策目标的分类 309
二、决策目标的确立 310
三、审视决策目标的方法 315
第三节 拟订方案 319
一、决策方案的几种类型 319
二、拟订方案的原则 320
三、设想方案的途径 321
四、规划方案的一般方法 322
五、如何论证拟订方案 324
第四节 分析方案 326
一、分析方案的方法 326
二、分析方案的内容 328
第五节 反馈调节 330
一、反馈调节的机制 331
二、反馈调节的类型 332
第四章 副职领导的开发创造力 336
第一节 创造力概述 336
一、创造力 336
二、创造过程 337
三、创造个性 344
第二节 副职领导创造性思维的形式 348
一、直觉 348
二、灵感 350
三、想像 357
第三节 副职领导创造性思维能力的训练 362
一、善于发现问题 362
二、培养形象思维 368
三、展开丰富联想 373
四、掌握创造技法 375
第五章 副职领导的决策方法与决策艺术 383
第一节 副职领导决策方案的优选 383
一、决策方案优选的模式 383
二、决策方案优选的原则 385
三、决策方案优选的标准 386
四、决策方案优选的步骤 390
第二节 副职领导决策艺术 390
一、决策艺术的基本含义 391
二、决策艺术的特点 392
三、副职领导运用决策艺术的原则 393
四、副职领导决策中的常用艺术 396
第三节 副职领导决策的实施 411
一、决策实施的步骤 411
二、决策行动计划的拟订 412
三、决策行动计划拟订的失误及防范 415
四、决策行动计划的执行 419
第四节 决策评价与检验 425
一、决策评价的含义及特征 425
二、决策方案评价的程序及原则 426
三、决策评价的目的及意义 431
四、决策评价的方法 432
五、分析、评价方案的几个重点 434
第六章 副职领导风险决策艺术 438
第一节 副职领导风险决策的必备素质 438
一、预测风险的能力 439
二、具备挑战风险的勇气和胆量 440
第二节 风险分析及决策方法 446
一、不确定性决策及风险分析 446
二、如何减少决策中的风险 449
第七章 副职领导危机决策 454
第一节 副职领导危机决策能力要求 454
一、危机的类型 454
二、危机决策能力的内容 457
三、危机决策的策略与步骤 460
第二节 副职领导应对突发事件的紧急决策 465
一、副职领导要提高应急决策能力 465
二、副职领导应对突发事件的态度及原则 470
三、副职领导处理突发性事件的方法 474
第八章 副职领导处理模糊、突发事件和危机的艺术 482
第一节 模糊随机事件考验领导艺术 482
一、模糊随机事件是“非程序化”事件 482
二、“非程序化”事件答案只有在行动中选择 486
三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术 490
第二节 副职领导者处理突发事件的方法与艺术 498
一、突发事件是难以预测的重大事件 498
二、明知山有虎，偏向虎山行 501
第四篇 副职领导的用人艺术 507
第一章 副职领导的识人艺术 507
第一节 对人才的认识 507
一、从领导活动看人才的关键性 507
二、从现代化建设看人才的迫切性 508
三、从国际竞争看人才的战略性 509
第二节 对人才的态度 510
一、副职领导者的“才德” 510
二、副职领导者的“才才” 513
第二章 副职领导的谋才艺术 515
第一节 选才的艺术 515
一、选拔条件要适当 515
二、公平竞争最重要 516
三、选拔要体现素质要求 517
第二节 用人的艺术 523
一、因人而异，量才使用 523
二、用人要用而不疑 526
第三节 育才的艺术 529
一、育才不可或缺 530
二、育才九途径 531
三、实践育人与工作指导 535
第四节 聚才的艺术 537
一、栽桐筑巢 537
二、营造使下属有归属感的氛围 540
三、与下属共患难 543
四、满足下属多层次的需求 544
第三章 副职领导的能力展现 546
第一节 整合的艺术 546
一、理解整合 546
二、调配立足于整体效能 547
三、整合的量化 549
四、知识结构整合 550
五、年龄整合 551
第二节 统御的艺术 553
一、让下属明确自己的任务与角色 554
二、逐步交付工作 555
三、促使下属自愿工作 558
四、让下属自己建立目标计划 559
五、让下属接受工作并坚持到底 561
第三节 驾驭的艺术 564
一、副职领导者用权的基础 564
二、副职领导者的驾驭心理 566
三、不同的驾驭风格 568
四、实施驾驭 573
第四节 组织活化的艺术 576
一、调动热情 577
二、导入竞争 580
三、内部跳槽 581
四、鼓励人才“逃走” 585
五、属下管理的活化原则 586
第四章 副职领导的聚能艺术 589
第一节 工作评价的艺术 589
一、考评的目的 589
二、考评的原则 592
三、考评的标准 596
四、考评的方法 598
五、评价落实 600
第二节 走出关心下属的误区 603
一、把关心下属等同于小恩小惠 603
二、好许诺空头支票 603
三、关心的内容与下属的真正需求背道而驰 604
四、关心下属的方式、方法不对头 604
五、不能一碗水端平 605
六、关心下属就是对下属有求必应 605
七、关心下属就是不批评下属 606
八、不关心下属的牢骚 606
九、关心下属的“动机不纯” 606
第五章 副职领导的组织艺术 607
第一节 使用秘书 607
第二节 培养心腹 610
一、将卓越人才视为管理技术上的一项挑战 610
二、鼓励卓越人才公开参与讨论 610
三、给卓越人才做有挑战性的工作 611
四、赞美卓越人才的杰出表现 611
五、对其额外的贡献给予赞赏和鼓励 611
六、让卓越人才有充实自己的机会 612
第三节 褒奖幕后英雄 612
第六章 副职领导的技巧把握艺术 614
第一节 时机与度的把握艺术 614
一、区分工作，把握时机 614
二、区分情绪，把握时机 618
三、用人的时机选择 621
四、激励的度与把握 623
五、批评恰到好处 626
第二节 活用巧用的艺术 628
一、巧用借权 629
二、活用影响力 631
三、巧用非正式组织开展工作 633
四、以恶治恶，以毒攻毒 637
第三节 冷处理艺术 639
一、冷处理之要领 639
二、“推”的艺术 642
三、沉默是金 645
四、大智若愚 648
五、超脱——对副职领导者权欲的冷处理 652
六、部属冲突的冷处理 655
第七章 副职领导的综合艺术 659
第一节 环境的营造艺术 659
一、环境良好干劲足 659
二、办公环境的营造 661
第二节 氛围的营造艺术 663
一、培养团队精神 664
二、促进组织团结 667
三、纠正副职领导层“一团和气”的倾向 669
四、团体意识的营造 672
五、责任感培育 674
六、激发员工的主动精神 677
七、士气的鼓舞 679
第三节 风气的营造艺术 681
一、好领导要有好品质 681
二、坐得正，行得才端 683
三、突破制度就等于死亡 686
四、抓典型带风气 689
五、扶正祛邪 692
六、不鼓励私心 693
七、严惩五类害群之马 695
八、与部属交往要注意 697
第四节 机制的营造艺术 699
一、营造贯彻规章的小气候 699
二、培养下属的纪律性 701
三、软硬兼施，赏罚分明 703
四、培养下属良好的工作习惯 704
五、用合适的工作信条管理下属 705
六、给下属以“观念教育” 707
七、及时修订规则 708
第五篇 副职领导的管理艺术 713
第一章 副职领导按部就班的艺术 713
第一节 建立一个日常事务日记 713
一、日常电话及来访日志 713
二、分派事务记录表 715
三、电话姓名地址簿 715
第二节 有效地安排工作 717
第三节 有效地控制时间 720
第二章 副职领导长驾远驭的艺术 725
第一节 如何培养下属的自主性 725
一、不要用命令“镇压”下属 726
二、该宽就要宽，该严就要严 727
三、不要频繁地纠正下属的错误 729
四、指责要到位、巧妙 731
五、让顽固的家伙不再顽固 736
六、不让帮派势力牵制你 738
第二节 正确进行指挥与控制的方法 741
第三章 副职领导居重驾轻的艺术 745
第一节 对待下属要公平 745
第二节 副职领导者必备的五项心理习惯和情绪管理训练法 749
第四章 副职领导潜移默化的艺术 752
第一节 用积极的心态感染部下 752
一、以热情取得个人魅力 752
二、以热情感染他人 755
三、作鼓舞人心的呼吁 758
第二节 增强感召力 760
一、宣传鼓动力是一种特殊感召力 760
二、宣传鼓动力与领导威信的互动关系 761
三、加强宣传提高威信 763
第六篇 副职领导的语言艺术 771
第一章 副职领导讲话艺术是领导能力的直接体现 771
第一节 副职领导讲话水平体现领导水平 771
一、由讲话水平看副职领导的政治水平 771
二、由讲话水平看副职领导的经济水平 774
三、由讲话水平看副职领导的文化水平 777
四、由讲话水平看副职领导的思想水平 780
第二节 副职领导讲话水平体现领导能力 782
一、体现组织协调能力 782
二、体现洞察预见能力 785
三、体现影响感召能力 788
第三节 副职领导讲话水平体现领导魅力 793
一、胸怀宽广产生魅力 793
二、机智灵活产生魅力 797
三、成熟稳定产生魅力 801
第二章 衡量副职领导讲话艺术高低的标准 805
第一节 权威性标准——让群众跟随你的旗帜 805
一、体现在领导意志上 805
二、贯穿在领导活动中 806
三、融合于原则政策里 806
第二节 通俗性标准——让群众理解你的意思 808
一、讲话要讲明白话 809
二、讲话要讲大众话 810
三、讲话要讲实在话 812
第三节 概括性标准——让群众认识你的精悍 814
一、筛选概括 815
二、归结概括 816
三、扩大概括 816
第四节 目的性标准——让群众看清你的指向 817
一、目的明确 818
二、切合语境 822
第五节 逻辑性标准——让群众接受你的信念 824
一、中心明确 825
二、前后一致 827
三、观点鲜明 829
四、有理有据 829
第三章 副职领导审时度势的语言艺术 831
第一节 幽默的语言艺术 831
一、绵里藏针法 831
二、对比错落法 833
三、借题发挥法 833
四、寓庄于谐法 834
五、含蓄表达法 834
第二节 “此时无声胜有声”——沉默的艺术 835
第三节 形体语言的艺术 838
一、体态语言艺术 838
二、神色语言艺术 842
三、动作语言艺术 846
第四章 副职领导作报告的艺术 856
第一节 副职领导报告的种类 856
一、政治报告 856
二、工作报告 858
三、动员报告 859
四、辅导报告 860
五、述职报告 860
第二节 登场开头的艺术 861
一、心理准备 861
二、主题与题目的选择 863
三、材料的收集与整理 868
四、材料的选择 871
五、演讲稿的写作与修改 875
六、演讲的方式 877
七、演讲的练习 881
第三节 导入主体的艺术 882
一、内容充实，分析透彻 883
二、要言不烦，精辟概括 884
三、层次分明，条理清楚 886
四、逻辑严密，言之有序 888
第五章 副职领导谈判的艺术 891
第一节 谈判概述 891
一、谈判的定义 891
二、谈判的程序 892
三、谈判的特点 894
第二节 谈判的准备 896
一、制定战略 896
二、知己知彼 898
第三节 谈判的技巧 900
一、巧寒暄，沟通感情 900
二、善迂回，自然入题 902
三、探信息，投石问路 904
四、陷僵局，另谋策略 907
五、心相容，倾听抱怨 911
六、讲原则，不失友好 916
七、不利时，稳住情绪 920
八、斗智谋，文韬武略 923
第六章 副职领导说服的艺术 941
第一节 说服前的准备工作 941
一、说服前的了解 941
二、说服的原则 944
第二节 说服的艺术 945
一、用高尚的动机来激励他 946
二、用热忱的感情来感化他 946
三、通过交换信息来改变他 946
四、激发他主动转变的意愿 947
五、用间接方式促使他转变 947
六、提高对方“期望”的心理 948
第七章 副职领导交际的艺术 949
第一节 学会尊崇人，多讲敬重话 949
第二节 学会结交人，善说应酬话 951
一、应酬语言 952
二、劝酒语言 953
三、劝架语言 954
四、调解语言 955
第三节 见什么人，说什么话 957
一、怎样与上级领导闲聊 957
二、与同事说话怎么说 960
三、与朋友说话怎么说 962
四、与意见不合的人说话怎么说 964
五、与有矛盾的人说话怎么说 966
第八章 副职领导讲话艺术自我训练 969
第一节 语言艺术训练 969
一、简洁：削繁去冗留清瘦 970
二、引用：他山之石，可以攻玉 973
第二节 逻辑艺术训练 982
一、运用逻辑概念方面的艺术 982
二、运用逻辑判断方面的艺术 984
三、运用逻辑推理方面的艺术 989
四、运用逻辑证明方面的艺术 996
第九章 提高副职领导讲话水平的基本途径 1002
第一节 树立信心，提高心理素质 1002
一、心理类型 1002
二、心理基础 1007
第二节 博闻强记，扩大知识积累 1010
一、处世知识 1011
二、世事知识 1013
三、文化知识 1014
四、专业知识 1016
第三节 抓住关键，明确讲话目的 1017
一、以听者明白为前提 1017
二、以说服对方为目的 1019
三、以关心他人为准则 1021
第四节 精心提炼，认真组织材料 1022
一、材料的主题性 1025
二、材料的可靠性 1025
三、材料的典型性 1027
四、材料的生动性 1027
第五节 反复预讲，拟定讲话提纲 1029
一、拟定讲话提纲和讲稿 1030
二、反复预讲，弃置讲稿 1032
第六节 控制局面，增强自制能力 1035
一、增强自控能力 1035
二、把握控场分寸 1040
第十章 增强副职领导记忆力的基本方法 1047
第一节 记忆概述 1047
一、记忆的机制 1048
二、记忆的过程 1048
三、记忆的分类 1059
四、记忆的指标 1065
第二节 记忆法则 1066
一、记忆渴望 1067
二、集中注意 1067
三、加强理解 1071
四、建立联想 1073
五、提炼简化 1080
六、分类织网 1084
七、五官协同 1090
八、合理复习 1091
九、科学护脑 1095
第七篇 副职领导的多维协调艺术 1101
第一章 副职领导上传下达的艺术 1101
第一节 了解“下情”，也要吃透“上情” 1101
一、按照“上情”理顺“下情” 1101
二、顾上和顾下都很重要 1103
第二节 与上级沟通要有点分量 1105
一、与上级沟通交流的准则 1105
二、注意向上级领导传递其关注的信息 1107
第三节 向上级汇报工作要讲点艺术 1109
一、上级领导满意的汇报方法 1109
二、上级领导讨厌的汇报方式 1111
三、请示汇报中存在的问题 1113
第四节 与下属沟通要深厚老成一些 1115
一、坦诚相见，平等待人 1115
二、换位思考，求同存异 1116
三、讲究技巧，准确表达 1117
四、言外之意，巧妙传递 1117
五、沟通障碍，及时化解 1118
第二章 副职领导化解矛盾的艺术 1125
第一节 要用情打动对方 1125
第二节 要会笼络人心 1127
第三章 副职领导的正确沟通艺术 1132
第一节 做仁慈的领导者 1132
第二节 对竞争对手宽厚一些 1135
第三节 打破沟通的障碍 1140
一、要学会什么都能听得进去 1144
二、完全忘掉自己 1145
三、听懂下属的弦外之音 1145
四、做出正面、清晰的回复 1146
第四节 不听话就顺“毛”摸 1146
一、倾听 1147
二、不要辩论 1148
三、称赞 1148
四、引导 1148
第八篇 副职领导处理与上级领导关系的艺术 1155
第一章 副职领导者与上级相处的艺术 1155
第一节 副职领导的人际交往的作用和特点 1155
一、人际交往的作用 1155
二、人际交往的特点 1156
三、人际交往的原则 1157
第二节 与正职领导交往相处的原则 1158
一、忠诚与诚实 1159
二、执行命令，服从指挥 1160
三、提高自我素质 1162
四、直接效应原则 1163
五、非理想化原则 1164
六、敬而有节的原则 1165
第三节 让上级领导赏识的行为准则 1168
一、在上级面前不要计较个人得失 1168
二、要放宽肚量对待上级的责备 1168
三、经常向上级讨教 1169
四、对上级的否决不要过于计较 1169
五、选择上级好心情时提建议 1169
六、经常向上级提出好建议 1171
七、善用迂回曲折之法表达反对意见 1172
第四节 让正职领导信赖的行为准则 1174
一、扬长避短 1174
二、善于为上级领导“挡驾” 1175
三、敢于为上级领导承担重要责任 1176
四、处理应付各种麻烦 1176
五、学会为上级领导辩护 1177
第五节 与上级领导相处的戒则 1178
一、把握住自己不“越位” 1178
二、不要轻视上级领导 1180
三、不要侵犯上级领导的面子 1182
四、不要冲撞上级领导 1184
第二章 副职领导与不同上级相处的艺术 1188
第一节 善待平庸“老爷型”与疑心重的上级领导 1188
一、弱将手下做强兵 1188
二、期望值要合理 1189
三、扶助领导出谋划策 1189
第二节 对待不同上级的策略 1192
一、如何对待新来的上级领导 1193
二、如何对待高层首脑人物 1194
三、如何对待直属上级领导 1195
四、如何对待逆境中的上级领导 1197
五、如何对待腐败的上级领导 1198
六、如何对待外籍领导 1199
第三章 副职领导处理与上级领导矛盾的艺术 1202
第一节 理智化解与上级领导的冲突和矛盾 1202
一、冲突和矛盾产生的原因 1202
二、化解和处理冲突、矛盾的几种方法 1203
第二节 正确对待自己的不利处境 1210
一、对上级的轻视有正确的心态 1210
二、正确面对上级领导的冷落 1211
第四章 副职领导的晋升艺术 1214
第一节 熟悉单位升职的规程 1214
一、推荐委任 1214
二、考试录用 1215
三、群众选举 1216
四、民意测验 1216
五、招聘录用 1217
第二节 了解上级领导对你真实的评价 1218
一、你同上级领导的关系如何 1218
二、你公司里的上级领导是否赏识你 1218
三、你在公司是否参加了一些重要项目 1219
四、你是否对你的上级构成威胁 1219
五、你的上级是否把你的功劳窃为己有 1220
六、近来你是否有很多的责任 1221
七、你有没有参与制订公司预算和行政管理 1221
第三节 在晋升竞争中获胜的技巧 1223
第九篇 副职领导处理同级副职关系的艺术 1231
第一章 副职领导之间相处的艺术 1231
第一节 副职领导之间关系的特点和原则 1231
一、尊重的原则 1232
二、信任的原则 1233
三、支持的原则 1234
四、真诚的原则 1234
五、自制的原则 1235
六、宽容的原则 1236
第二节 副职领导之间相处的艺术 1237
一、处理同级之间矛盾的艺术 1237
二、增进同级之间感情的艺术 1240
三、同级之间的批评艺术 1245
第三节 副职领导之间相处的忌讳 1249
一、忌讳之一：忌随意向同级亮“底牌” 1249
二、忌讳之二：勿插手别人的“分担区” 1249
三、忌讳之三：不要在其他副职面前说领导坏话 1250
四、忌讳之四：不要与同级领导发生经济往来 1250
五、忌讳之五：不要传播流言 1250
六、忌讳之六：不要指手画脚 1251
七、忌讳之七：不宜过分彰显 1251
八、忌讳之八：勿拉帮结派，搞小圈子 1251
第二章 与不同副职领导相处的方法 1252
第一节 与不同副职领导相处的策略 1252
一、与刻薄尖酸的副职领导保持距离 1252
二、与拨弄是非的副职领导谨慎相处 1253
三、坦然应对踌躇满志的同级副职领导 1253
四、与翻脸无情的副职领导相处要“留一手” 1254
五、与心胸狭窄的副职领导相处要保持宽宏大量 1254
六、与沉默寡言的副职领导相处要保持开朗的态度 1255
七、与功利型同级副职领导相处避免被其利用 1255
八、在与喜欢排挤人的同级副职领导相处时保持谨慎 1256
九、少理睬恶意攻击你的同级领导 1257
十、与对自己有意见分歧的同级领导相处注意消除误解 1258
十一、女性副职领导与男性副职领导相处时要雅而不浮 1259
第二节 处理副职领导之间冲突的方法 1264
一、“责人”先“责己”，先从自身找原因 1264
二、注意“回避”和“等待” 1265
三、以己之长补他人之短 1267
四、同舟共济，共同患难 1267
五、大度容人，与人为善 1268
六、分工不分家，相互配合 1269
第十篇 副职领导处理下属关系的艺术 1273
第一章 副职领导与下属相处的原则和方法 1273
第一节 与下属相处交往的原则 1273
一、公正 1273
二、平等 1275
三、民主 1277
四、信任与授权 1278
第二节 与下属相处交往的方法和艺术 1279
一、“水至清则无鱼”——知人善任的艺术 1279
二、人往高处走——助人发展的艺术 1287
三、批评教育的艺术 1290
四、关心爱护的艺术 1291
第三节 副职领导拒绝下属的艺术 1292
一、坚持自己的主见 1292
二、坚决言“不” 1293
第四节 副职领导培养下属的方法 1294
一、明确下属职责 1294
二、持久性的培养 1299
第五节 调动下属积极性的方法 1304
一、满足下属的需要和要求 1304
二、营造适度的工作危机感 1305
三、提供发挥作用的“舞台” 1305
四、轮换岗位 1306
五、善于交流 1307
六、提供培训、升迁机会 1307
七、设置有难度的具体目标 1308
八、设置适度的目标承诺 1309
九、鼓劲打气 1309
十、进行公正严格的考核 1309
十一、展现领导的魅力 1310
第二章 副职领导的激励艺术 1312
第一节 精神激励的艺术 1312
一、激励是副职领导者的必修课 1312
二、精神激励的艺术 1320
第二节 激发下属个人创造力的艺术 1327
一、激励为实现领导目标服务 1328
二、激发下属个人创造力的艺术 1337
第三节 感情激发——点石成金的艺术 1343
一、感情激励是一种强大的推动力 1344
二、感情激励的艺术 1353
第四节 激发团队创造力的艺术 1359
一、激发团队的智慧和积极性 1359
二、激励团队创造力的艺术 1365
第三章 副职领导表扬与批评的艺术 1374
第一节 学会赞美他人——表扬的艺术 1374
一、表扬要公正 1374
二、对下属进行发自内心的表扬 1375
三、及时适度的表扬很重要 1375
四、表扬要因人而异 1377
五、表扬的内容要有侧重 1377
六、表扬要讲究场合 1379
第二节 “设法送人一面镜子，让他自己认识错误”——批评的艺术 1384
一、批评要有目的性和说服性 1385
二、批评要讲究形式 1388
三、因人而异的批评艺术 1392
四、以人为本的批评艺术 1397
五、坚持正确批评，突破批评误区 1401
第三节 宽容的艺术 1407
一、副职领导者要培养宽容的心态 1407
二、副职领导宽容的原则 1410
三、副职领导者宽容他人的方法与艺术 1411
第十一篇 副职领导的魅力艺术 1423
第一章 副职领导的个人魅力 1423
第一节 副职领导者的气质 1423
一、个人魅力是副职领导者的重要资源 1424
二、成就是领袖气质的源泉 1425
三、加强人性化气质 1426
四、用好心情感染大家 1426
五、丰富副职领导者的精神内涵 1427
第二节 副职领导者的个人魅力 1428
一、个人魅力有助于吸引他人 1429
二、个人魅力有助于影响他人 1431
三、个人魅力有助于增强自信心 1432
四、个人魅力有助于增强领导效果 1434
五、魅力的相对性 1434
第三节 副职领导者风度的具体体现 1435
一、社交中应有的领导风度 1435
二、充分展示副职领导风格 1438
三、副职领导的方式与领导模式的运用 1441
第二章 副职领导的思想修养 1449
第一节 概述 1449
一、思想素质的含义 1449
二、领导思想的类型 1451
第二节 副职领导者思想素质的表现形式 1453
一、哲学修养 1453
二、理论修养 1453
三、实践体认 1454
四、心灵体验 1454
五、精神能动 1455
六、意识形态 1456
第三节 以思想影响大众 1457
一、提高洞察力 1457
二、增强创新意识 1458
三、表达积极思想 1459
四、发掘思想潜力 1461
第三章 副职领导的文化知识素质 1465
第一节 副职领导文化素质的内容 1465
一、文化兴趣 1465
二、文化陶冶 1465
三、文化品质 1466
四、文化内蕴 1467
五、文化活动水平 1467
六、文化才情 1467
第二节 副职领导教育素质的内容 1468
一、教育程度 1468
二、技能储备、技能结构和技能水平 1470
三、知识储备、知识结构和知识水平 1470
四、学术研究、学术发展水平 1471
第三节 副职领导文化教育素质的培养方法 1472
一、培养方法之一：刻苦学习 1472
二、培养方法之二：勇于实践 1481
三、培养方法之三：加强教育 1483
四、培养方法之四：定期培训 1484
第四章 副职领导的品格修养 1488
第一节 副职领导品格修养的体现 1488
一、副职领导者品格的作用 1488
二、领导风格是领导者品格的行为表现 1490
第二节 副职领导品格修养的方法修养 1492
一、观点、思路与方法修养 1492
二、在实践中培养方法修养 1493
第三节 提高副职领导品格的途径 1498
一、培养正直的品格 1498
二、激发坚韧的精神力量 1501
三、树立强烈的自尊心 1507
四、培养豁达宽容的性格 1510
五、开启自己的爱心 1512
第五章 副职领导的威信修炼 1516
第一节 威信的底蕴：知识经验 1516
一、谨言慎行 1518
二、说一不二 1519
第二节 果断决策是树立威信的有效途径 1520
第六章 副职领导的作风素养 1523
第一节 实事求是，密切联系群众 1523
一、实事求是 1523
二、密切联系群众 1524
第二节 副职领导者的吸引力 1528
一、外貌吸引 1528
二、能力吸引 1530
三、个性吸引 1532
第七章 副职领导的评估素养 1534
第一节 清醒评估自我 1534
一、副职领导的形象如何 1535
二、副职领导是否找准自己的位置 1535
三、副职领导犯的是哪类错误 1536
四、凡事不能聪明过头 1536
五、副职领导会出名吗 1537
六、副职领导的工作岗位怎样 1537
第二节 你有没有居功自傲 1537
第三节 面对正职领导的三个“不要” 1542
第四节 受人攻击意味着你的重要 1545
第八章 副职领导的道德素养 1551
第一节 副职领导者必备的道德修养 1551
一、重视职业道德修养 1551
二、生活道德修养须知 1556
三、行业道德修养要求 1557
四、政治道德修养必备的素质 1558
五、权力道德修养的修炼 1561
六、法律道德修养的共识 1562
七、社会公德修养准则 1563
第二节 副职领导者道德修养的误区 1564
第十二篇 副职领导的细节艺术 1569
第一章 副职领导规则细节艺术 1569
第一节 因事用人规则 1569
一、通过细微处来看人 1569
二、辩证地区分大事和小事 1572
三、只求合适不求最好 1575
第二节 网罗人才规则 1579
二、有求才之渴，还得有揽才之道 1581
第二章 副职领导艺术细节 1583
第一节 洞察心理 1583
一、智力方面的心理品质 1583
二、非智力因素的心理品质 1584
三、具体工作方面的心理品质 1585
第二节 情感联络 1586
一、真情打动下属的心 1586
二、推心置腹，感之以德 1588
三、调试情感的落差 1589
四、困境点“情” 1591
第三节 刚柔并济 1593
一、以柔克刚 1593
二、以智取人，柔而有度 1595
第四节 发挥潜能 1596
一、略施小计激发士气 1596
二、善于挖掘下属的潜力 1598
三、给下属施加适当的压力 1600
四、让下属具有挑战感 1601
五、因势管理激发潜力 1603
六、给下属自由发挥的机会 1605
第三章 副职领导诚信细节艺术 1608
第一节 满足需求 1608
一、满足员工的物质需求 1608
二、满足员工的环境需求 1609
三、满足员工的升迁需求 1610
四、满足员工的培训需求 1612
五、满足员工的住房和学习需求 1614
第二节 令行禁止 1616
一、号令不明，三军大忌 1616
二、端起架子下令 1617
三、令出如山，绝不妥协 1619
四、复述命令 1622
五、怎样挥好令旗 1623
第三节 兑现承诺 1626
一、守信能给下属良好的印象 1626
二、许愿要留有余地 1627
三、没有把握时可以装糊涂 1629
四、表态不能随心所欲 1630
五、许诺之前要三思 1632
六、诱导许诺有秘诀 1634
第四章 副职领导效率细节艺术 1636
第一节 整齐就是效率 1636
第二节 培养良好的耐性 1641