第一章 消费者和消费者组织 1
1．购买劣质农药的农民受法律保护吗？ 1
2．知假买假者属于消费者吗？ 3
3．接受服务的人是消费者吗？ 5
4．患者是否属于消费者？ 8
5．接受医疗美容服务的人是消费者吗？ 11
6．消费者协会有哪些职能？ 13
7．消费者协会可以成为不正当竞争的主体吗？ 17
8．消费者协会可以有偿推荐合格商品吗？ 19
9．消费者协会解决消费争议时有权收取费用吗？ 22
10．个人私下交易的商品发生产品质量问题时可以向消费者协会投诉吗？ 23
11．消费者协会有权给不讲信誉的企业挂牌警示吗？ 25
第二章 消费者的权利 29
1．消费者接受服务时人身受到伤害怎么办？ 29
2．购物时被盗，消费者可以要求赔偿吗？ 32
3．销售合格商品为何侵犯了消费者的权益？ 34
4．商家以侵犯商业秘密为由拒绝消费者咨询或抄录有关消费者利益的情况资料，是否侵犯了消费者的知情权？ 37
5．如何理解消费者的自主选择权？ 39
6．消费者在挑选商品时无意中损坏商品，经营者强迫其购买合法吗？ 42
7．消费者因为缺乏基本的消费常识所受的损失，能够要求经营者承担责任吗？ 43
8．消费者食用已过保质期的食品后患病，能提出赔偿吗？ 46
9．消费者购买的处理商品可以要求退货吗？ 47
10．消费者不满意自己所购的商品即可要求退换吗？ 48
11．商品房的购买者可以享受保修服务吗，保修期是多长？ 49
12．在公交车上发病的患者，因公交车司乘人员拒绝送医院而耽误病情的，患者有权向公交公司索赔吗？ 52
13．消费者因电信局错配电话号码而遭受电话骚扰，能提出赔偿吗？ 54
14．消费者勉强接受瑕疵商品后造成的损失可以获赔吗？ 55
15．书店出售盗版书，消费者能否获得双倍赔偿？ 57
16．消费者可以依法结社吗？ 60
17．消费者的获教育权是必要的吗？ 61
18．消费者购买特殊用途的化妆品应当注意什么？ 65
19．消费者怎样辨别药品广告、农药广告、烟草广告、酒类广告及化妆品广告的合法性？ 66
20．商场保安怀疑消费者有偷盗行为时可以对消费者进行搜身检查吗？ 68
21．长相丑的人可以到娱乐场所娱乐吗？ 69
22．消费者行使监督权的范围有哪些？ 71
23．对经营者人人都可以监督吗？ 74
24．消费者有权对执法者进行监督吗？ 75
第三章 经营者的义务 80
1．何谓“一诺千金”？ 80
2．假一罚十能否兑现？ 84
3．经营者销售畅销商品时可以搭售其他商品吗？ 86
4．对于国家定价商品，经营者可以自主定价吗？ 89
5．商品必须明码标实价吗？ 92
6．具有特定保健功能的食品，其功能和成分与说明书不一致，消费者能向厂家提出赔偿吗？ 95
7．旅游景点多次收取门票是否合法？ 96
8．经营者必须将信息完整地告知消费者吗？ 97
9．商场经营转向后谁来承担商品质量责任？ 99
10．运输过程中，乘客的包丢失由谁来赔偿？ 100
11．展销商品可否随意定价？ 102
12．消费者可否要求经营者出具消费单据和凭证？ 106
13．消费者购物时索要发票有什么作用？ 108
14．销售假冒注册商标商品的经营者触犯刑法吗？ 111
15．对以假充真销售伪劣产品非法经营后果严重的如何处罚？ 114
16．经营者未达到服务要求，是否该收服务费用？ 117
17．实行“三包”的商品不合格，消费者如何维护自己的合法权益？ 119
18．如何解决“不平等条约”？ 123
19．经营者设定“偷一罚十”的规定有法律效力吗？ 125
20．经营者贴出的“商品售出，概不退换”的警示语合法吗？ 128
21．宾馆应如何收取住宿费？ 131
22．购房合同中“多退少补”的条款合理吗？ 133
23．天然气公司限定消费者购买其公司销售的天然气炉，否则不予通气的做法合法吗？ 134
24．销售瑕疵商品是欺诈行为吗？ 136
25．赠品质量有问题怎么办？ 139
26．在什么样的误差范围内不属于欺诈行为？ 140
27．进超市顾客必须存包的做法合法吗？ 141
28．商场保安人员可以让偷盗顾客在商场内游行示众吗？ 142
29．经营者未经允许可以使用消费者的姓名吗？ 143
30．出租车司机以“路不好走”为由拒载合理吗？ 145
31．在餐厅吃饭人身受到伤害，店家必须进行赔偿吗？ 147
第四章 争议的解决和责任的承担 151
1．消费者权益争议解决的途径有哪些？ 151
2．换货只有找生产厂家才行吗？ 155
3．企业合并后产品质量出现问题应该由谁负责？ 158
4．将执照借给他人的执照持有人应该承担违法经营责任吗？ 160
5．传染病患者从事食品行业服务工作造成疾病传染，经营者能否以患者隐瞒病情为由推卸责任？ 164
6．店员出售变质食品被辞退后，消费者应向谁索赔？ 165
7．展销会结束后谁来承担售后服务的责任？ 166
8．出租柜台人去楼空，商品质量问题找谁理论？ 169
9．虚假广告造成的后果由谁承担？ 171
10．虚假宣传应该承担什么责任？ 174
11．化妆品说明书未予警示，消费者使用后受到伤害，应由谁承担责任？ 176
12．安装不规范，使用也不当，双方均有错，责任谁承担？ 178
13．未经登记注册的单位可以不承担经营者的责任吗？ 180
14．司机违章操作导致乘客受伤该如何赔偿？ 183
15．医患纠纷赔偿数额如何确定？ 185
16．经营者提供的商品或服务造成消费者残疾的，赔偿额如何确定？ 190
17．一般人身伤害赔偿数额如何确定？ 194
18．对产品致使消费者死亡的赔偿数额如何确定？ 200
19．消费者购买的商品出现一般的产品问题，消费者要求修理、更换、退货有无时间限制？ 205
20．广告信息误导顾客造成的损失，是否应由商家承担？ 207
21．“三包”的有效期如何计算？ 210
22．商家利用邮购形式向消费者推销假冒伪劣商品的，消费者如何寻求保护？ 213
23．哪些产品属于缺陷产品？ 215
24．购买瑕疵产品后可以要求人身损害赔偿吗？ 217
25．消费者遭受财产损害的，可以提出的损害赔偿责任形式有哪几种？ 219
26．经营者违反产品质量法的应该承担什么民事责任？ 224
27．经营者违法经营应承担什么行政责任？ 227
28．维权与敲诈的界限是什么？ 230
29．消费者因维护自己合法权益而提起诉讼所需费用是否可索赔？ 232
30．消费者维权诉讼是否有时效期限？ 234
31．消费者如何向人民法院提起民事诉讼？ 238
32．因产品缺陷造成伤害，谁承担举证责任？ 241
33．商品使用不当造成的损失应该由谁承担？ 244