第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 日常生活中的电子商务 1
1.1.2 电子商务的定义 3
1.1.3 电子商务的应用领域 4
1.2 电子商务的特点、功能和优势 10
1.2.1 电子商务的特点 10
1.2.2 电子商务的功能 11
1.2.3 电子商务的优势 13
1.3 电子商务的产生与发展现状 14
1.3.1 电子商务的产生 14
1.3.2 电子商务的发展历程 14
1.3.3 国外电子商务发展现状 15
1.3.4 我国电子商务发展现状及所面临的问题 16
1.4 EDI技术 17
1.4.1 EDI定义 17
1.4.2 EDI的组成 18
1.4.3 EDI的实现过程 19
1.5 电子商务案例 20
实训 22
习题 26
第2章 电子商务模式 27
2.1 电子商务的基本组成 27
2.1.1 电子商务概念模型 27
2.1.2 电子商务的组成 28
2.2 电子商务系统的分类 29
2.2.1 按照电子商务交易对象分类 29
2.2.2 按照电子商务活动范围分类 31
2.2.3 按照电子商务运作方式分类 31
2.2.4 按照电子商务使用网络类型分类 32
2.3 电子商务的一般框架 33
2.4 B2B电子商务模式 35
2.4.1 B2B电子商务概述 35
2.4.2 企业开展电子商务的层次 37
2.4.3 B2B电子交易的一般过程 38
2.4.4 B2B电子交易业务流程 39
2.5 B2C电子商务模式 42
2.5.1 B2C电子交易流程 42
2.5.2 适合在线销售的商品 44
2.6 电子政务 45
2.6.1 电子政务概述 45
2.6.2 我国电子政务建设的基本框架 47
2.7 电子商务案例 海尔集团 49
习题 51
第3章 电子商务信息技术 52
3.1 计算机网络基础 52
3.1.1 计算机网络的概念和功能 52
3.1.2 计算机网络系统的组成 55
3.1.3 网络拓扑结构 58
3.2 网络协议 60
3.2.1 OSI参考模型 60
3.2.2 TCP/IP协议 63
3.3 Internet基础知识 68
3.3.1 IP地址 68
3.3.2 DNS域名系统 69
3.3.3 Internet的服务功能 70
3.4 接入Internet 74
3.4.1 拨号接入 74
3.4.2 ISDN 75
3.4.3 DDN 75
3.4.4 ADSL 75
3.4.5 无线接入和光缆接入 76
习题 77
第4章 电子商务信息安全 80
4.1 电子商务信息安全的概念 80
4.1.1 电子商务面临的主要安全威胁 80
4.1.2 电子商务的安全性要求 80
4.1.3 电子商务服务器的安全性 81
4.1.4 电子商务的安全保障体系 82
4.2 数据加密技术 83
4.2.1 密码学的基本概念 83
4.2.2 加密方法 85
4.2.3 加密技术 87
4.3 认证技术 90
4.3.1 身份认证 90
4.3.2 数字摘要 91
4.3.3 数字签名 92
4.3.4 数字时间戳 93
4.3.5 认证中心 94
4.3.6 数字证书 97
4.4 电子商务安全交易标准 100
4.4.1 安全套接层协议 100
4.4.2 安全电子交易协议 103
习题 106
第5章 网上支付 107
5.1 网上支付 107
5.1.1 网上支付概述 107
5.1.2 网上支付系统的基本组成 109
5.2 网上支付系统 111
5.2.1 银行卡支付系统 111
5.2.2 电子现金支付系统 118
5.2.3 电子支票支付系统 123
5.2.4 第三方支付平台 125
5.3 网上银行 128
5.3.1 网上银行概述 128
5.3.2 网上银行的功能 130
5.3.3 网络银行案例 131
习题 134
第6章 网络营销 135
6.1 网络营销概述 135
6.1.1 网络营销的形成与发展 135
6.1.2 网络营销内涵 136
6.1.3 网络营销与传统营销 139
6.2 网络营销基础 140
6.2.1 网络营销观念与营销理论 140
6.2.2 网络营销的发展基础 143
6.3 网络营销系统 145
6.3.1 网络营销系统概述 145
6.3.2 网络营销站点的建设 146
6.4 网络市场 150
6.4.1 网络市场与网络消费方式的特征 150
6.4.2 影响消费者购买行为的因素 151
6.4.3 网络消费者购买决策过程 152
6.4.4 网络组织市场及其购买行为 154
6.4.5 网络市场调研 156
6.4.6 网络市场调研的步骤 156
6.4.7 网络直接市场调研 157
6.4.8 网络间接市场调研 159
6.5 网络营销策略 160
6.5.1 网络营销产品策略 160
6.5.2 网络营销价格策略 172
6.5.3 网络营销渠道策略 175
6.5.4 网络市场促销策略 179
6.6 网络广告 185
6.6.1 网络营销广告概述 185
6.6.2 网络广告运作过程 187
6.6.3 网络广告沟通 189
6.6.4 网络营销广告的中介选择 190
6.6.5 网络广告的价格 192
6.7 网络客户服务 193
6.7.1 网络客户服务概述 193
6.7.2 网上服务工具（FAQ）的设计与使用 194
6.7.3 电子邮件（E-mail）的作用与管理 194
习题 196
第7章 电子商务物流与供应链管理 201
7.1 物流概述 201
7.1.1 物流的基本概念 201
7.1.2 第三方物流 203
7.1.3 现代物流与电子商务 204
7.1.4 物流企业建立电子商务的必要性 212
7.2 电子商务下的物流信息技术 213
7.2.1 条形码系统 213
7.2.2 地理信息系统GIS(Geographic Information System) 215
7.2.3 全球卫星定位系统GPS(Global Positioning System) 216
7.3 供应链管理基础 218
7.3.1 供应链的概念 218
7.3.2 供应链管理的特点 219
7.3.3 供应链管理的主要领域和内容 220
7.3.4 供应链物流管理的方法 221
习题 225
第8章 电子商务法律与税收 226
8.1 电子商务中的法律问题 226
8.1.1 电子商务法律概述 226
8.1.2 电子商务交易的法律问题 230
8.1.3 电子商务知识产权问题 232
8.1.4 电子商务的安全问题 236
8.1.5 在线消费者权益保护 238
8.2 电子商务税收 240
8.2.1 电子商务带来的税收相关问题 240
8.2.2 我国税收电子征税的实践 242
8.2.3 电子商务税收信息化的整合 245
8.3 电子商务法律案例分析 247
习题 251
第9章 电子商务实验 252
实验一 B2C 252
实验二 C2C 256
实验三 B2B 260
实验四 网上银行 267
实验五 CA认证 270
实验六 网站建设 271
参考文献 279