第一章 医疗质量管理基础 1
第一节 医疗质量 1
第二节 医疗质量标准 6
第三节 医疗质量管理的方法 8
第二章 口腔医疗质量管理 14
第一节 口腔医疗质量 14
第二节 口腔医疗质量标准 19
第三节 口腔医疗质量管理发展面临的问题 22
第三章 ISO9000质量管理 27
第一节 ISO9000的由来和沿革 27
第二节 ISO9000族标准 30
第三节 ISO9000族标准在中国 31
第四节 质量管理体系基础 33
第五节 八项质量管理原则 37
第六节 ISO9000核心内容 46
第七节 ISO9000在口腔医疗质量管理中的意义 47
第四章 ISO9000质量管理认证 54
第一节 ISO认证简介 56
第二节 ISO9000质量管理标准 57
第三节 ISO9000认证对口腔医疗质量管理发展的作用 59
第四节 ISO9000认证实施的基本步骤 61
第五节 应用ISO9000族标准的基本方法 64
第六节 体系文件的编制 67
第七节 管理体系的运行 72
第八节 运用ISO9000标准质量管理作法 78
第九节 ISO9000认证的注意问题 80
第十节 ISO9000认证的局限性 83
第五章 ISO9000质量管理认证实例 84
第一节 ISO9002质量管理标准在加拿大多伦多儿童医院牙科 84
第二节 天津欣爱齿口腔门诊部ISO9000质量管理认证 88
第三节 上海恺宏口腔门诊部ISO9000质量管理认证 91
第四节 ISO9000在深圳市人民医院口腔医学中心口腔门诊护理管理中的应用 95
附录1 天津欣爱齿口腔门诊部质量手册 99
附录2 天津欣爱齿口腔门诊部作业指导书 144
附录3 天津欣爱齿口腔门诊部记录与表单 216
附录4 天津欣爱齿口腔门诊部受控标准 243
附录5 天津欣爱齿口腔门诊部受控法规 249
参考文献 251