序言 1
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱 19
1．沟通中断 19
2．言简意赅 31
3．强者是如何变成弱者的 39
4．办公室幽默的使用与被滥用 47
第二部分 沟通的时机 57
1．不宜在公众场合发言的时机 57
2．应该披露多少信息 65
3．迈克尔·费纳访谈录 73
4．林恩·夏普·佩因和埃利奥特·施拉格访谈录 81
第三部分 选择恰当的沟通方式 91
1．关掉手机 91
2．我能用电子邮件道歉吗？ 97
3．不要急着按发送键 107
第四部分 情绪激动时的谈判 119
1．当生活给了你柠檬汁的时候 119
2．坚持拒绝 131
3．自负 143
4．情感策略 153
5．施加压力 163
作者简介 173