第一章 中小店铺概述 1
第一节 中小店铺基本知识 3
第二节 中小店铺管理制度 6
第二章 中小店铺如何调研市场 9
第一节 中小店铺市场调研基本知识 11
第二节 中小店铺信息收集 21
第三节 分析顾客的购买决策过程和行为 28
第三章 中小店铺怎样处理异常事务 33
第一节 如何解决顾客的异议 35
第二节 如何处理顾客不满 39
第三节 快下班时如何接待顾客 45
第四节 如何处理退货 46
第四章 中小店铺如何管理员工 49
第一节 员工的招聘 51
第二节 员工的选择 54
第三节 员工的培训 58
第四节 员工的绩效考评 67
第五节 中小店铺的薪酬体系 72
第五章 中小店铺如何接待顾客 79
第一节 营业员如何迎接顾客 81
第二节 营业员如何运用询问和提示 92
第三节 中小店铺如何创造固定客户 95
第六章 如何设计中小店铺 101
第一节 中小店铺的店面整体设计 103
第二节 中小店铺的店内布局 107
第三节 中小店铺的店面广告设计 112
第四节 中小店铺的橱窗设计 114
第七章 中小店铺如何陈列商品 119
第一节 中小店铺商品陈列的基本知识 121
第二节 中小店铺陈列商品的技巧 125
第三节 商品陈列的色彩常识 132
第八章中 小店铺如何促销 137
第一节 中小店铺促销基本知识 139
第二节 中小店铺促销的工具 145
第三节 中小店铺促销妙招 155
第九章 中小店铺怎样做好促销服务 165
第一节 如何提高信誉 167
第二节 如何提高顾客满意度 171
第三节 促销服务的技巧 180
第四节 服务促销策略 187
第十章 中小店铺如何采购 193
第一节 中小店铺采购基本知识 195
第二节 中小店铺如何实施采购工作 198
第三节 中小店铺如何识别货品 206
第四节 中小店铺如何做好供应商管理 209