第1章 计算机维护的基本常识 1
1.1 计算机故障分类 1
1.1.1 硬件故障 1
1.1.2 软件故障 1
1.2 计算机检测与维护的注意事项 2
1.3 装机和拆机知识 2
1.3.1 备用工具 2
1.3.2 拆卸计算机元件的顺序 3
1.4 排除故障的基本原则 3
1.5 排除故障的一般步骤 4
第2章 计算机硬件常见故障的检测方法 5
2.1 通过BIOS警报声判断故障 5
2.1.1 Award BIOS警报声 5
2.1.2 AMI BIOS警报声 5
2.1.3 Phoenix BIOS警报声 5
2.2 常用的检测方法 6
2.2.1 感觉法 6
2.2.2 最小系统法 6
2.2.3 比较法 6
2.2.4 替换法 7
2.3 常见的硬件故障排除方法 7
第3章 计算机软件常见故障的检测方法 8
3.1 查找软件故障的起因 8
3.1.1 非法操作引起的故障 8
3.1.2 软件不兼容 8
3.1.3 配置错误 9
3.1.4 病毒引起的故障 9
3.1.5 软件冲突引起的故障 9
3.2 常用的诊断工具 10
3.2.1 安装光盘 10
3.2.2 杀毒工具 10
3.2.3 驱动程序 10
3.2.4 系统启动盘 10
3.2.5 系统维护软件 10
3.2.6 测试工具 10
3.2.7 压缩软件 11
3.3 常见软件故障的排除方法 11
3.4 软件故障的排除原则 11
第4章 主板故障 13
4.1 主板电容损坏引起系统工作异常 13
4.2 主板安装错误引起自动关机 13
4.3 跳线错误导致的系统变慢 14
4.4 启动时报告RAM Battery Low错误 14
4.5 按下Power按钮无法开机 14
4.6 主板的系统时间故障 14
4.7 主板上的Cache损坏造成死机怎么办 15
4.8 Cache刷新方式设置错误造成鼠标被锁 15
4.9 不能识别鼠标 15
4.10 温度异常引起异味及变慢 15
4.11 接口损坏的处理办法 15
4.12 主板打印机并口烧坏引起系统启动失败 15
4.13 主板型号太旧引起硬盘容量识别错误 16
4.14 内存容量识别错误 16
4.15 主板电池损坏造成无法正常启动 16
4.16 主板电池无电启动时发出异常声音 16
4.17 主板变形导致不能加电 16
4.18 连续工作一段时间后突然黑屏 17
4.19 计算机死机频繁 17
4.20 无法保存BIOS设置 17
4.21 主板不能正确识别CPU 17
4.22 提示ACPI出现了问题，无法安装Windows 2000 18
4.23 设备管理器中有不明设备 18
4.24 系统监控显示主板风扇转速为零 18
4.25 主板温度过高导致启动失败 18
4.26 主板的兼容性故障 18
4.27 加装内存系统无法启动 19
4.28 在移动硬盘上读写数据导致蓝屏 19
4.29 主板电容老化引起系统工作异常 19
4.30 主板线路断裂引起屏幕显示异常 19
4.31 带电插拔造成硬件损坏 20
第5章 CPU故障 21
5.1 CPU使用率为100％引起死机 21
5.2 CPU温度过高引起系统变慢 22
5.3 散热片散热不良导致死机 23
5.4 CPU超频引起的黑屏 23
5.5 超频导致CPU损坏 24
5.6 CPU频率显示变化频繁 24
5.7 超频引起的蓝屏与死机 24
5.8 超频导致电源和硬盘烧坏 24
5.9 超频导致ISA网卡工作不正常 25
5.10 超频引起自检不通过 25
5.11 超频引起的注册表损坏 25
5.12 CPU频率过高导致压缩卡出错 26
5.13 CPU风扇引起的频繁重启 26
5.14 CPU风扇不转引起黑屏 26
5.15 CPU风扇声音过大 27
5.16 CPU风扇方向安装错误引起死机 27
5.17 CPU风扇不转引起异常声音 27
5.18 CPU风扇损坏导致温度上升太快 27
5.19 使用制冷片导致CPU管脚长锈 27
5.20 CPU二级缓存错误引起的无法启动 28
5.21 提高CPU的核心电压后系统不稳定 28
5.22 插座故障导致无法开机 28
5.23 CPU核心被磨损 29
5.24 CPU安装错误引起的故障 29
5.25 启动时CPU温度显示不正常 29
5.26 降温软件引起系统变慢 30
5.27 CPU内核温度过高引起系统报警 30
5.28 调整CPU频率导致声卡故障 30
5.29 出现频率自动降低的现象 30
5.30 灰尘过多引起死机 31
5.31 CPU管脚不正引起显示器黑屏 31
5.32 CPU管脚断针导致显示器黑屏 31
5.33 保存文件时蓝屏或者死机 31
5.34 不兼容引起的启动失败 32
第6章 硬盘故障 33
6.1 启动时硬盘停顿 33
6.2 无法使用新安装的硬盘 33
6.3 硬盘不被系统识别 34
6.4 启动时提示Disk Boot Failure 34
6.5 硬盘噪声太大 34
6.6 启动时提示HDD Controller Failure 34
6.7 硬盘接口损坏的处理方法 34
6.8 逻辑坏道的处理方法 35
6.9 无法顺利格式化硬盘 35
6.10 重装系统后丢失分区 36
6.11 反复进行磁盘整理 36
6.12 错误格式化后怎样恢复数据 36
6.13 硬盘出现异常响声后死机 37
6.14 总线时钟设置不当导致硬盘引导失败 37
6.15 出现坏扇区怎么办 37
6.16 移动硬盘不显示盘符 38
6.17 拔除移动硬盘时系统报错 38
6.18 加载活动硬盘失败 38
6.19 无法改变硬盘分区的大小 38
6.20 系统提示硬盘空间不足 38
6.21 磁盘碎片整理时出错 39
6.22 分区格式转换后无法查看 39
6.23 command.com文件损坏导致无法启动硬盘 39
6.24 硬盘磁头无法归位造成硬盘自检失败 39
6.25 电源问题引起的硬盘工作失常 39
6.26 无法安装Windows 40
6.27 病毒引起的硬盘损坏 40
6.28 重启系统后DMA选项失效 40
6.29 开机时硬盘检测时间过长 40
6.30 硬盘坏道逐渐扩散 40
6.31 GHOST镜像文件引起的硬盘分区表损坏 40
6.32 硬盘容量识别错误 41
6.33 在PIO模式下系统运行速度太慢 41
6.34 自检时提示Hard disk install failure 41
6.35 开机时找不到系统 41
6.36 使用硬盘整理工具后虚拟光驱无法使用 42
6.37 硬盘扇区物理损坏不能格式化 42
6.38 硬盘引导故障 42
6.39 数据线损坏导致硬盘故障 43
6.40 开机报错Error Loading Operating System 43
6.41 硬盘间断性自动读写 43
6.42 运行程序时系统反复读盘 43
6.43 安装新硬盘后改变了盘符顺序 43
6.44 使用Partition Magic分区中途断电 44
第7章 内存故障 45
7.1 系统自检内存容量 45
7.2 运行程序时显示内存不足 46
7.3 DOS内存不足故障 46
7.4 更换内存引起的系统无法启动 46
7.5 系统提示Rundll32.exe文件丢失 46
7.6 内存离风扇太近导致系统死机 47
7.7 内存接触不良引起开机报警 47
7.8 内存故障导致无法安装操作系统 47
7.9 系统报错Memory parity error detected 47
7.10 内存导致系统蓝屏 48
7.11 内存引起注册表错误 48
7.12 内存错误导致系统启动失败 48
7.13 内存插槽错误引起开机花屏 48
7.14 混插内存引起无法开机 49
7.15 内存未插紧引起无法开机 49
7.16 PCI插槽短路导致的内存损坏 49
7.17 病毒引起的内存错误 49
7.18 内存质量差引起注册表损坏 50
7.19 不能使用双面内存 50
7.20 供电电压引起的内存损坏 50
7.21 内存不兼容导致的故障 51
7.22 内存延迟时间影响系统的稳定性 51
7.23 内存地址错误导致死机 51
7.24 内存过热引起死机 51
7.25 内存参数不匹配引起系统错误 52
7.26 休眠功能引起内存烧毁 52
7.27 虚拟设备驱动程序错误导致内存丢失 52
7.28 内存插槽脏引起系统无法启动 53
7.29 优化内存后自动重启 53
7.30 内存导致系统自动进入安全模式 54
7.31 电磁干扰引起蓝屏 55
7.32 内存故障导致无法安装操作系统 55
7.33 不同类型内存混用引起死机 55
7.34 内存导致BIOS设置错误 55
第8章 光驱故障 56
8.1 不能读取光盘数据 56
8.2 安装光驱引起系统工作不正常 56
8.3 无法检测光驱 57
8.4 读盘引起死机 57
8.5 托盘不能弹出 57
8.6 光驱挑盘严重 57
8.7 读光驱时提示“设备尚未准备好” 57
8.8 DVD刻录失败频繁 58
8.9 刻录时提示激光束强度错误 58
8.10 刻录机与光盘不兼容导致刻录失败 58
8.11 光驱图标丢失 58
8.12 无法复制光盘文件 59
8.13 无法查看光盘的所有内容 59
8.14 光驱中的光盘不旋转 59
8.15 安装软件引起光驱故障 59
8.16 光盘卡在光驱里 60
8.17 光驱自动退盘 60
8.18 读盘时提示错误信息 60
8.19 Windows XP操作系统下光驱读盘不正常 61
8.20 在DOS中找不到光驱 61
8.21 线排断路导致光驱故障 61
8.22 插在光驱耳机插孔里的耳机没有声音 61
8.23 激光头老化导致光驱读盘能力变差 61
8.24 数据线引起的光驱问题 62
8.25 光驱速度与硬盘速度不匹配 62
8.26 读盘时自动重启 62
8.27 光盘质量差导致在光驱中爆炸 62
8.28 无法从光驱启动 63
8.29 数据线上的主从盘设置问题 63
8.30 无法刷新光驱的Firmware 63
8.31 光驱不支持DMA模式造成死机 63
8.32 光驱有时能找到有时找不到 63
8.33 光驱变成可移动磁盘 64
8.34 杂物引起的光驱机械故障 64
8.35 双光驱无法共存导致黑屏 64
8.36 光驱托盘自动回仓 64
8.37 读盘持续时间太短 64
8.38 读盘时颤抖且“嗡嗡”作响 65
8.39 电源功率不足导致光驱无法使用 65
8.40 使用光驱总是出现I/O错误 65
8.41 光盘表面有划痕导致无法识别 65
8.42 光盘容量变少 66
8.43 刻盘失败后托盘不能顺利弹出 66
8.44 放入新盘后仍显示旧盘内容 66
第9章 电源与机箱故障 67
9.1 电源故障排除 67
9.1.1 低功率电源引起的硬件损坏 68
9.1.2 电源自动关闭 68
9.1.3 ATX电源的电压不稳导致工作异常 68
9.1.4 电源设备信号线接触不良引起死机 68
9.1.5 电源引起的显示器烧毁 69
9.1.6 通电后自动重启 69
9.1.7 电压波动导致自检失败 69
9.1.8 接触不良引起黑屏 69
9.1.9 电源故障引起的图像抖动 69
9.1.10 电源质量差引起死机 70
9.1.11 电源不支持计算机升级 70
9.1.12 电源导致Modem无法识别 70
9.1.13 供电系统故障引起系统无法运行 70
9.1.14 灰尘引起的电源故障 70
9.1.15 电源完全不能工作 71
9.1.16 按Reset按钮重启才能进入系统 71
9.1.17 电源故障引起硬盘电路板烧坏 71
9.1.18 电源引起的硬盘1701故障 71
9.1.19 电源过载导致硬盘不引导 71
9.1.20 笔记本电脑的电池导致系统故障 72
9.1.21 黑屏故障反复发生 72
9.1.22 多次开机才能进入系统 72
9.1.23 启动后自动关机 72
9.1.24 插线板问题引起系统异常 73
9.2 机箱故障排除 73
9.2.1 机箱按钮故障 73
9.2.2 机箱带电 73
9.2.3 机箱散热不畅导致重启 73
9.2.4 机箱短路导致系统无法启动 73
9.2.5 机箱噪音太大 74
9.2.6 前置USB接口无法使用 74
第10章 显示器故障 75
10.1 屏幕画面偏移 76
10.2 屏幕上五彩斑斓 76
10.3 图像重影且左右闪动 76
10.4 屏幕显示画面几何失真 76
10.5 图像时有时无 76
10.6 图像模糊不清 76
10.7 显示内容偏暗 77
10.8 字符或图像显示不稳定 77
10.9 屏幕显示异常 77
10.10 出现多屏幕现象 77
10.11 出现大面积粉色块 78
10.12 开机时显示器发出“噼啪”声 78
10.13 显示器加电无反应 78
10.14 开机后蓝屏 78
10.15 分辨率设置不当引起花屏 78
10.16 刷新频率无法达到85Hz 79
10.17 显示器聚焦不良 79
10.18 液晶显示器偏色 80
10.19 液晶显示器出现亮点 80
10.20 有一条横线从上到下移动 80
10.21 屏幕上出现一条竖线 80
10.22 无法调整对比度 80
10.23 显示器连接线问题导致屏幕抖动 81
10.24 室温过低导致液晶显示器无法使用 81
10.25 液晶显示器显示效果不佳 81
10.26 重启后显示器冒烟 81
10.27 显示器红屏 81
10.28 开机后画面显示迟缓 81
10.29 开机后画面抖动剧烈 82
10.30 屏幕上有小黑点 82
10.31 更换显示器后死机 82
10.32 温度过高引起显示失常 82
10.33 显示器振动时出现色斑 83
10.34 无法调整分辨率和刷新率 83
10.35 播放电影一段时问后显示器黑屏 83
10.36 显示图像变形 84
10.37 屏幕内容由模糊到清晰 84
10.38 修改刷新率后显示异常 84
第11章 键盘与鼠标故障 85
11.1 键盘 86
11.1.1 键盘鼠标接反导致开机黑屏 86
11.1.2 不能用键盘实现开机 86
11.1.3 开机提示Keyboard Error 86
11.1.4 输入字符与显示不一致 87
11.1.5 光标停不住，无法输入文字 87
11.1.6 按一个键同时出现两个字母 87
11.1.7 键盘指示灯闪烁后显示器黑屏 87
11.1.8 键盘不可用 87
11.1.9 键盘按键不灵 87
11.1.10 键盘与声卡不兼容 88
11.1.11 Enter键失灵 88
11.1.12 键盘死锁 88
11.1.13 键盘连键 88
11.1.14 键盘故障导致系统异常 88
11.1.15 键盘无法插入主板接口 89
11.1.16 键盘问题导致机箱发出异常声音 89
11.1.17 键盘自检报错 89
11.1.18 开机找不到键盘 89
11.1.19 自检屏幕提示出错代码301 89
11.1.20 键盘不接受输入信息 89
11.2 鼠标 90
11.2.1 开机后屏幕显示“没有安装鼠标” 90
11.2.2 指针死锁 90
11.2.3 移动鼠标时指针乱动 90
11.2.4 双击无效 91
11.2.5 移动时显示轨迹 91
11.2.6 机械式鼠标按键失灵 91
11.2.7 光电式鼠标灵敏度变差 92
11.2.8 指针移动太灵敏 92
11.2.9 指针无法纵向移动 92
11.2.10 鼠标定位不准 92
11.2.11 电源功率过低引起鼠标无法识别 93
11.2.12 鼠标中键不能使用 93
11.2.13 内置Modem与鼠标发生中断冲突 93
11.2.14 关机后光电式鼠标仍然发光 93
11.2.15 鼠标与手写驱动程序发生冲突 93
11.2.16 鼠标指针无法移动 93
11.2.17 鼠标故障导致系统启动异常 94
第12章 声卡与音箱故障 95
12.1 声卡 96
12.1.1 不能播放所有声音文件 96
12.1.2 没有声音 96
12.1.3 噪音太大 96
12.1.4 不能正常录音 97
12.1.5 不能使用4声道模式 97
12.1.6 病毒造成的声卡故障 97
12.1.7 系统显示声卡正常但无声音 97
12.1.8 声卡与系统运行速度不匹配 98
12.1.9 无法安装声卡驱动 98
12.1.10 声卡故障导致系统无法启动 98
12.1.11 驱动程序问题导致声音故障 98
12.1.12 灰尘导致声卡无声 98
12.2 音箱 99
12.2.1 音箱不出声音 99
12.2.2 声音沙哑 99
12.2.3 杂音和噪音过大 99
12.2.4 声音严重失真 99
12.2.5 音箱漏电 99
12.2.6 声音间断 100
12.2.7 播放CD只有一个音箱发声 100
12.2.8 后置环绕音箱无声 100
12.2.9 无法使用耳机 101
12.2.10 音频线受干扰导致杂音 101
第13章 打印机故障 102
13.1 激光打印机 102
13.1.1 打印不完整 102
13.1.2 打印机经常卡纸 103
13.1.3 墨粉非正常报警 103
13.1.4 打印质量变差 103
13.1.5 出现竖直白条纹 103
13.1.6 输出白纸 104
13.1.7 输出纸张整体发黑 104
13.1.8 输出纸张有黑色条纹 104
13.1.9 输出颜色变浅 104
13.1.10 打印机反应迟钝 104
13.1.11 打印机经常无反应 105
13.1.12 指示灯异常闪亮系统报错 105
13.2 喷墨打印机 105
13.2.1 喷嘴堵塞 106
13.2.2 更换墨盒后工作异常 106
13.2.3 彩喷颜色和屏幕颜色不一样 106
13.2.4 字符错位 106
13.2.5 走纸不正 107
13.2.6 打印头撞车 107
13.2.7 墨水存量显示错误 107
13.2.8 无故打印出细黑线 107
13.2.9 打印文稿模糊不清 107
13.2.10 打印时误报缺纸 108
13.2.11 经常吐纸 108
13.2.12 发出异常声音 108
13.2.13 出现漏墨、墨色不均匀、字符扭曲等现象 108
13.3 针式打印机 108
13.3.1 打印机死机 109
13.3.2 频繁断针 109
13.3.3 打印字符被上下分割 109
13.3.4 输出文稿出现细白线 109
13.3.5 打印头堵塞 109
13.3.6 执行打印任务时系统报警 110
13.3.7 打印机无反应 110
13.3.8 打印时系统提示C盘空间不足 110
13.3.9 打印时系统报告“LPT1端口输入错误” 110
13.3.10 表格出现线条曲折现象 111
13.3.11 无故死机 111
第14章 Windows安装故障 112
14.1 Windows XP操作系统 112
14.1.1 NTFS导致安装系统失败 112
14.1.2 在DOS模式下操作系统安装中断 112
14.1.3 安装速度很慢 112
14.1.4 安装过程中提示必须转化分区 113
14.1.5 找不到制作启动盘的工具 113
14.1.6 安装中文包后还是英文界面 113
14.1.7 安装到系统配置时死机 114
14.1.8 无法安装Windows XP 114
14.1.9 无法升级到Windows XP 114
14.1.10 系统占据太多磁盘空间 114
14.1.11 升级到Windows XP后无法进入系统界面 115
14.1.12 装载DLL文件发生错误 115
14.2 Windows 2000操作系统 116
14.2.1 无法检测到当前版本 116
14.2.2 启动时系统报错 116
14.2.3 完成文件复制后显示蓝屏 116
第15章 Windows启动与关机故障 117
15.1 Windows XP操作系统 117
15.1.1 出现欢迎界面后死机 117
15.1.2 删除boot.ini文件导致无法正常启动 117
15.1.3 无法正常启动 117
15.1.4 更改硬件配置引起系统无法启动 118
15.1.5 进入休眠状态后无法唤醒 118
15.1.6 启动后总是自动重启 118
15.1.7 不能自动关机 118
15.1.8 关机后自动重启 119
15.1.9 关机异常 120
15.1.10 关机出现蓝屏 120
15.2 Windows 2000操作系统 120
15.2.1 修改注册表后无法正常启动 120
15.2.2 启动时屏幕显示垂直线 121
15.2.3 系统文件损坏引起的启动异常 121
15.2.4 无法以普通用户身份登录 122
15.2.5 驱动程序错误导致启动失败 122
15.2.6 启动时提示NTLDR is missing 122
15.2.7 休眠功能无法使用 123
第16章 Windows运行故障 124
16.1 Windows XP操作系统 124
16.1.1 经常出现关闭报告错误 124
16.1.2 无法播放MP3和VCD 124
16.1.3 修复DLL文件丢失错误 125
16.1.4 运行中频繁死机 125
16.1.5 弹出“Windows XP致命错误”提示 125
16.1.6 窗口操作的响应速度太慢 126
16.1.7 IE浏览器运行速度很慢 126
16.1.8 无法访问网络邻居 127
16.1.9 复制粘贴文本时出现乱码 127
16.1.10 无法进行网络打印 128
16.1.11 出现任务栏需要很长时间 129
16.1.12 Modem无法使用 129
16.1.13 不能按时运行计划任务 129
16.1.14 弹出安全警报 130
16.1.15 安装Windows XP后硬盘可用空间变得非常小 130
16.1.16 破坏原系统中的软件 130
16.2 Windows 2000操作系统 131
16.2.1 系统运行速度变慢 131
16.2.2 安装应用软件引起的故障 131
16.2.3 系统工作不稳定 131
16.2.4 无法安装应用软件 132
16.2.5 出现部分中文乱码 132
第17章 常用软件故障 133
17.1 Office 2003办公软件 133
17.1.1 Word中不能使用拖放功能 133
17.1.2 Word中无法输入数字 133
17.1.3 Word中公式和图片显示异常 134
17.1.4 Word不能自动保存文档 134
17.1.5 Word中查找不准确 134
17.1.6 Word中统计的字数不准确 134
17.1.7 使用Word无法打开文本文件 135
17.1.8 打印出的Word文档与预览显示的不同 135
17.1.9 Word中进行粘贴时自动添加空格 135
17.1.10 Word中无法正常显示汉字 136
17.1.11 杀毒后无法打开Word文档 136
17.1.12 打开Word文档时系统死机 137
17.1.13 保存时系统提示文件太大 137
17.1.14 保存速度很慢 137
17.1.15 自动校正功能失效 138
17.1.16 Word中无法修改图片 139
17.1.17 从大纲视图切换到其他视图时缩进消失 139
17.1.18 网址与邮件地址自动转换成超链接 139
17.1.19 在Word表格中输入文字时列宽发生变化 139
17.1.20 打印Word文档时提示“字体太多” 140
17.1.21 Excel中出现“无效页面”错误 140
17.1.22 Excel提示＃VALUE错误 141
17.1.23 Excel中无法插入特殊符号 141
17.1.24 Excel中按Enter键后出现不正确数据 141
17.1.25 Excel提示＃＃＃＃＃错误 142
17.1.26 Excel显示＃REF错误 142
17.1.27 Excel中自动输入功能无法使用 142
17.1.28 Excel中无法查找到目标数据 143
17.1.29 Excel文件部分被破坏 143
17.1.30 Excel文件的密码保护失效 143
17.1.31 Excel的打印问题 143
17.1.32 Excel中无法计算某列数据 144
17.1.33 PowerPoint中单击超连接无反应 144
17.1.34 PowerPoint中绘制的线条不平滑 144
17.1.35 PowerPoint无法完整播放背景音乐 144
17.1.36 PowerPoint中频繁出现宏的警告 145
17.2 多媒体软件 145
17.2.1 RealPlayer无法连续播放文件 145
17.2.2 RealPlayer导致其他程序运行缓慢 146
17.2.3 使用RealPlayer播放RM文件时进度条不能拖动 146
17.2.4 使用RealPlayer时出现错误提示 146
17.2.5 RealPlayer在系统启动后自动运行 146
17.2.6 Windows Media Player播放MP3时蓝屏 146
17.2.7 Windows Media Player无法播放网络视频 147
17.2.8 Windows Media Player播放网络多媒体文件时断断续续 147
17.2.9 Windows Media Player无法播放AVI文件 147
17.2.10 运行超级解霸5.5出现花屏 147
17.2.11 Windows XP中无法播放MOV文件 148
17.2.12 AVI文件播放不出来 148
17.2.13 Winamp无法播放MP3文件 148
17.2.14 无法保存JPG和GIF格式文件 148
17.2.15 无法安装ACDSee 148
17.2.16 ACDSee启动速度过慢 148
17.2.17 3ds max无法正常安装 149
17.2.18 3ds max无法正常运行 149
17.2.19 3ds max界面混乱 149
17.2.20 3ds max中移动操作失灵 149
17.2.21 3ds max中字体显示不全 149
第18章 网络设备故障 150
18.1 ADSL技术 150
18.1.1 晚上上网容易断线 150
18.1.2 上网速率慢 150
18.1.3 查看网页时断流 150
18.1.4 数据量大时出现死机 151
18.1.5 安装ADSL后电话噪音太大 151
18.1.6 ADSL数据不能同步 151
18.1.7 同步信号在传输过程中丢失 151
18.1.8 IP地址正确，但无法上网 151
18.1.9 密码校验报错 151
18.1.10 可看到局域端服务器，但拨号失败 152
18.1.11 ADSL Modem指示灯正常，但实际上已经掉线 152
18.1.12 内置ADSL Modem无法正常工作 152
18.1.13 虚拟拨号出现故障 152
18.2 Modem 153
18.2.1 掉线频繁且速度慢 153
18.2.2 声音太大 153
18.2.3 资源冲突导致死机 153
18.2.4 系统不识别Modem 154
18.2.5 Modem拨号引起死机 154
18.2.6 内置Modem上网掉线 154
18.2.7 内置Modem冲突 154
18.2.8 Modem使用中经常掉线 155
18.2.9 Modem与声卡冲突 155
18.2.10 元件损坏导致无法拨号 155
18.2.11 无法安装USB Modem 155
18.2.12 拨号时提示Modem被另一个程序使用 156
18.2.13 无法用Modem打免提电话 156
18.2.14 新Modem不能使用 156
18.3 本地设备 156
18.3.1 安装网卡后启动速度变慢 156
18.3.2 设备与网卡发生冲突 157
18.3.3 网卡识别失败 157
18.3.4 安装网卡后无法关机 157
18.3.5 网卡无法在无盘工作站上工作 157
18.3.6 Boot ROM引起网卡不能正常工作 157
18.3.7 安装网卡后找不到登录网络的窗口 158
18.3.8 网卡中断号与USB冲突 158
18.3.9 新网卡无法安装在主板上 158
18.3.10 网卡导致的系统动态链接库文件错误 158
18.3.11 线路质量差引起掉线 158
18.3.12 ADSL指示灯为绿色时上网经常掉线 159
18.3.13 数据传输时经常发生异常传输错误 159
18.3.14 使用PPPoE拨号上网时出现登录错误 159
18.3.15 无法连接到路由器 159
18.3.16 重启后拨号提示无法找到网络 159
18.3.17 接上网线后系统启动异常 160
18.3.18 不能登录或访问远端服务器 160
第19章 网络连接故障 161
19.1 IP地址被盗 161
19.2 使用Ping命令超时 161
19.3 找不到本机 162
19.4 无法通过代理服务器连接至Internet 162
19.5 找不到其他用户 162
19.6 上网时频繁死机 162
19.7 无法访问共享文件 163
19.8 内置Modem拨号失败 163
19.9 网上邻居图标丢失 163
19.10 无法安装网络打印机 163
19.11 拨号上网连接太慢 164
19.12 ADSL Modem拨号上网失败 164
19.13 传输资料速度缓慢 164
19.14 Ping不通域名 164
19.15 本机无法与网络上的其他计算机连接 164
19.16 无线局域网传输速度慢 165
19.17 网络属性中无PPPoE相关属性 165
19.18 无法使用Internet Gate Way虚拟拨号 165
19.19 无法通过网络安装程序 165
19.20 共享文件夹无法删除 165
19.21 不能添加默认网关 166
19.22 无法设置文件夹的共享权限 166
19.23 呼叫等待功能导致掉线 166
19.24 使用ISDN时经常断线 166
19.25 能拨号但无法访问任何网页 166
19.26 只能访问ISP网站 167
19.27 客户机可以通过IP地址访问服务器但是无法通过域名进行访问 167
19.28 安装IIS组件后不能用FTP登录 167
第20章 网络应用故障 168
20.1 IE浏览故障 168
20.1.1 运行时出现错误 168
20.1.2 打开网页速度很慢 169
20.1.3 无法打开超链接 169
20.1.4 刷新后才能访问网页 169
20.1.5 提示“非法操作错误” 170
20.1.6 无法浏览国外站点 170
20.1.7 卸载浏览器后无法重新安装 170
20.1.8 无法收看网页视频 170
20.1.9 浏览网页时自动打开多个窗口 171
20.1.10 浏览部分网页引起死机 171
20.1.11 浏览网页时背景都是灰色 171
20.1.12 网页没传输完就结束 171
20.1.13 浏览某些网站时提示需要下载Flash插件 172
20.1.14 升级IE浏览器后桌面图标丢失 172
20.1.15 提示404 Not Found错误 172
20.1.16 提示Unable To Create Host错误 172
20.2 电子邮件故障 172
20.2.1 Outlook Express无法正常启动 172
20.2.2 Outlook Express不能发送邮件 173
20.2.3 Outlook Express邮件过大导致无法接收 173
20.2.4 Outlook Express无法打开Word附件 173
20.2.5 Outlook Express收发邮件提示超时 173
20.2.6 Outlook Express无故掉线 173
20.2.7 Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示 174
20.2.8 使用Outlook Express时程序启动变慢 174
20.2.9 Outlook Express出现23012错误 174
20.2.10 Outlook Express出现17199错误 174
20.2.11 Foxmail文件占用过多硬盘空间 174
20.2.12 Foxmail邮件误删 174
20.2.13 Foxmail账户误删 175
20.2.14 Foxmail邮件不显示内容 175
20.2.15 Foxmail邮件有乱码 175
20.2.16 Foxmail发送邮件失败 175
20.3 网络软件故障 175
20.3.1 QQ密码被盗 175
20.3.2 QQ好友列表中丢失好友 176
20.3.3 QQ黑名单失效 176
20.3.4 QQ启动时出现“注册表热键冲突” 176
20.3.5 QQ启动后无法正常使用 176
20.3.6 无法查看QQ用户资料 176
20.3.7 网际快车出现错误提示 176
20.3.8 网际快车下载速度变慢 176
20.3.9 网络蚂蚁找不到下载路径 177
20.3.10 网络蚂蚁提示自动关机 177
20.3.11 网络蚂蚁下载的文件不能正常打开 177
20.3.12 右键菜单中无网络蚂蚁选项 177
20.3.13 不能正常使用网络蚂蚁下载文件 177
20.3.14 无法设置网络蚂蚁下载线程数目 178