第1章 管理沟通 1
案例1—1 多头指挥该听谁 1
案例1—2 引进新技术遇到的障碍 5
案例1—3 变相裁员引发的事端 9
案例1—4 王宏应吸取怎样的教训 15
第2章 组织沟通 21
案例2—1 这场合同纠纷到底是谁的错 21
案例2—2 王所长面临的困境 27
案例2—3 奖金风波 32
第3章 群体、团队沟通 39
案例3—1 兄弟情谊心结难解 39
案例3—2 高科公司人才流失之反思 46
案例3—3 天下没有不散的宴席 49
案例3—4 如何走出沟通困境 54
第4章 会议沟通 60
案例4—1 紧急会议 60
案例4—2 选举风波 67
案例4—3 发货为何推迟了 74
第5章 危机沟通 80
案例5—1 雅士利奶粉不合格被曝光 80
案例5—2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波 85
案例5—3 “申光”高层发生“地震” 88
第6章 面谈 92
案例6—1 录用还是不录用 92
案例6—2 如何与她面谈 99
案例6—3 沧海大酒店亟须改革 102
第7章 人际冲突处理 108
案例7—1 华达公司何时东山再起 108
案例7—2 最后的通牒 116
案例7—3 风口浪尖上的抉择 120
第8章 倾听与非语言沟通 125
案例8—1 各自为政，纷争何时了 125
案例8—2 张经理左右为难 129
案例8—3 辞职风波 133
案例8—4 老秦的劝说之道 136
第9章 口头沟通 143
案例9—1 华为的冬天——任正非的演讲 143
案例9—2 曹经理的难题 156
案例9—3 举步维艰 160
第10章 书面沟通 167
案例10—1 一封投诉信 167
案例10—2 一份不合格的调研报告 171
第11章 压力沟通 176
案例11—1 李经理遇到了怎样的压力 176
案例11—2 川味饭店 183
第12章 跨文化沟通 189
案例12—1 “森林大王”卢伟光 189
案例12—2 永成公司的矛盾与冲突 192
案例12—3 合肥利华洗涤剂有限公司 197
第13章 未来组织的管理沟通 202
案例13—1 丽珠医药知识管理纪实 202
案例13—2 华普超市演绎信息化与管理的融合 209