第一部分 个人心智性语言：建立新的学习机器第1章 从抱怨的语言转变为承诺的语言 2
基本规则：针对多人结伴学习的读者 3
激发内在语言范式 5
第一种语言范式：从抱怨的语言转变为承诺的语言 12
承诺的语言 16
第一种语言中的领导机会 18
第2章 从责备的语言转变为个人责任的语言 22
默认的模式：我们已遭遇敌手，但绝不是自己 22
第二种语言：从责备的语言转变为个人责任的语言 24
模糊个人责任的潜力 30
课程方法学习个人责任 32
第3章 从“新年愿望”的语言转变为冲突性承诺的语言：了解自己对变化的抵触心理 35
激发个人责任的潜力 35
第三种语言：从“新年愿望”的语言转变为冲突性承诺的语言：了解自己对变化的抵触心理 37
概念表的前三栏构建了一条路径，使我们得以了解自己内心对变化的免疫系统 46
第4章 从被大假设控制的语言转变为控制假设的语言：打破自己内心对变化的免疫系统 55
默认的模式：视假设为真实 55
第四种语言：从被大假设控制的语言转变为控制假设的语言 61
检查点：正确使用第四种语言 64
四栏概念表：更完整的“问题空间” 66
领导者必修：组织层面的动态平衡 70
“观望”还是“洞穿”大假设 72
第二部分 社会性语言：维护和升级新的学习机器第5章 从赞赏的语言转变为即时尊重的语言 82
被认可的价值 83
默认的模式：非直接、宽泛地承认他人的价值 85
第五种语言：从间接、宽泛的赞赏转变为即时的尊重 85
第6章 从“规则与政策”的语言转变为“公共协议”的语言 95
制定公共协议：实现第一栏目标的集体路线 97
第六种语言的力量：从依靠个人素养到创造更好的集体素养 104
一个组织的通常状况：素质低下 105
大家该为第六种语言做些什么：培养更加高尚的集体素养 108
第六种语言的内部作用：运用这种新技术 110
认知的案例 113
第7章 从建设性批评的语言转变为解构性批评的语言 115
默认的模式：破坏性或者建设性的批评 117
建设性批评背后未经检验的“当然假设” 122
迈向第三种选择：解构性批评 128
修正的新技术：对外部冲突隐含的“当然假设”的解决方法 131
探索第七种语言：对我们的“当然假设”的十种挑战 135
关于解构性方法的3种普遍的误解 139
第三部分 开展工作第8章 使用内部语言 144
苏珊的故事 148
艾米莉的故事 161
彼得的故事 172
回顾苏珊、艾米莉和彼得的故事：继续探究 183
第9章 使用社会语言 188
推广致以敬意的语言 188
推广公共协议的语言 198
进一步推广解构性冲突的语言 211
第10章 结语：迈向转变的快速路 超越信息时代的限制 231
致谢 237