前言 1
第一章 “你没听明白”还是“我没说清楚” 1
1．那些没有及时传达的信息 2
2．沟通进行时：方言VS普通话 6
3．三人成虎的信息传递规律 11
4．不要光顾着自我陶醉于“演说” 15
5．抓住重点才能说清楚 19
6．你把话说全了吗？ 22
7．开口的法则：精简与通俗 26
8．没有听不明白，只有没说清楚 29
第二章 遗憾那么多，哪个环节出了问题 29
1．牛头不对马嘴，沟通障碍在作祟 34
2．“暴力”沟通残留的“后遗症” 38
3．虚假信息可引发交流上的混乱 42
4．上下级之间的沟通“地位差” 46
5．情绪来袭，你能HOLD住吗？ 50
6．为什么不能早点说 54
7．大脑死机：都是遗忘惹的祸 58
8．冗长的谈话总是让人心生厌烦 62
第三章 每一个说话高手都是顶级“解码师” 62
1．DISC解码——行为背后的为什么 66
2．破解性格色彩里的秘密 70
3．微表情：一分钟看透人心 74
4．你能识破他人的“假面具”吗？ 78
5．不要触碰对方底线 82
6．对症下药：见什么人说什么话 85
7．说话要有道理，更要有效果 89
8．怎么说比说什么更重要 93
第四章 提升共鸣性：怎么说比说什么更重要 93
1．三分靠本事，七分靠沟通 98
2．你有足够的沟通能量吗？ 102
3．事实不等于原因——不要只会罗列清单 106
4．出糗不可怕，只要大家开心就好 109
5．以情动人，变身合格“演说家” 113
6．说话要说到点子上，从“七寸之处”下口 117
7．有些话说出来不如咽下去 121
8．“我明白，你清楚”式的沟通 125
第五章 交互时代，沟通决定成败 130
1．沟通效果取决于对方的回应 130
2．交互时代，你还在单向沟通吗？ 133
3．新媒体架起“多向沟通”桥梁 137
4．逆向沟通的神奇效果 141
5．广开言路，疏通反馈渠道 145
6．别让沟通机制变成形式 149
7．反馈信息收集已经进入大数据时代 153
8．沟通决定说话成败 157
第六章 零误解：有一种沟通叫做“心”连接 157
1．寻找共同“思维点” 162
2．把话说到对方的心窝里 166
3．沟通的关键在于连接 170
4．“连接”从态度开始 174
5．架设跨文化沟通的连接之桥 177
6．沟通对接的“强化”大法 181
7．消除谈话的死角 185
8．交流的零误解、零偏差 189
第七章 微沟通——无“微”不至的沟通术 189
1．职场必备技能——微沟通 194
2．“微型符号”爆发出的惊人沟通力 198
3．人人都喜欢被尊重、被理解的感觉 202
4．空间位置也会影响沟通效果 206
5．提建议和请求的微妙策略 210
6．别人难受时，不要显示你的聪明 214
7．如何选对沟通方式？ 218
8．人际交流中的场合经 222
第八章 说清楚就好，告别后悔的人生 222
1．误会——很难跨越的鸿沟 226
2．摘掉有色眼镜再说话 230
3．“行话”莫在外行面前说 234
4．教你打开“乔哈里资讯窗” 238
5．秀才遇兵，怎样说清 242
6．别因争辩丢失说话的目的 245
7．越是丑话越要说在前 248
8．直话直说，但千万注意分寸 252