前言 1
第1章 关于领导 11
机构中的领导 14
领导力的定义 16
领导不是管理 17
领导不是当老板 18
领导是一种令人敬畏的责任 22
领导是一种技巧 24
言行不一致 27
领导就是影响别人 28
领导与品质 29
终极检验 30
服务型领导很窝囊吗 31
第2章 权力与权威 33
权力的定义 34
权威的定义 35
权力和关系 35
关系与企业 36
原有模式 38
剧变中的世界 41
权力需要高昂的成本 42
权力的执行 43
权威和影响 43
道德权威 45
第3章 树立权威 49
领导的本质 50
收获法则 51
谨防10％ 52
我不是特莉莎修女 54
任何人都可以为别人服务 55
孩子般的心理 56
服务的乐趣 57
第4章 领导与爱心 61
爱心是什么 63
行胜于言 64
爱与领导的品质 65
更深刻的定义 67
沟通与信任 80
领导应该信守诺言 82
行动而不是抱怨 83
第5章 拥抱和鞭策 85
你正在听吗 87
责任 90
培训就是讲授 93
拥抱和鞭策 94
完成任务与建立关系两不误 95
对领导和爱的总结 96
如何成为一名服务型领导 97
第6章 人类天性 99
价值观、道德和伦理 100
不变的原则 102
人性 103
人性的更多方面 106
我们有道德感吗 108
总结 109
第7章 品质与自我提高 111
人格 112
品质 113
先天遗传与后天努力 115
品质就是习惯 116
培养良好的品质 117
我的朋友伊丽莎白 118
超越自我 120
人们真的能改变吗 121
改变的步骤 122
你想治愈吗 124
改变 126
解剖习惯 127
克服自负心理 129
总结 131
第8章 有效执行 133
培训转化 134
转折点 135
情商 137
一个新的模型 139
模型框架 140
更多的摩擦 144
附加过程的收益 145
关于过程的其他想法 146
我必须很完美吗 147
总结 148
第9章 关于动机和其他要素 151
拳打脚踢（KITA） 152
真正的动机 153
保健因素与激励因素的对比 154
更多的论据 155
孩子，绝不要向我炫耀金钱 157
什么能激发志愿者 159
其他因素 161
发展伟大的领导者 161
创造意义和用途 163
员工的荣誉感 165
追求卓越 167
建立团队 169
总结 173
附录A 领导技能量表 175
附录B 领导技能量表——自我测评 179
附录C 领导技能量表 182
附录D SMART行动计划 184