第一章 领导与领导魅力 成大事者多是说话高手 2
好口才与领导的内在素质 2
好口才与领导的人际关系技能 7
好口才依赖于好方法 11
好口才应关注的几个细节 13
第二章 领导口才的心理（一） 领导说话时的自我心理调节领导讲话要有一颗勇敢的心 16
领导要有良好的心理素质 17
提高讲话自信的八大秘诀 18
领导讲话要学会驾驭情绪 20
第三章 领导口才的心理（二） 领导说话时要洞察他人心理一言可以得人心 24
掌握分寸，善抓人心 25
仔细倾听，留心细节 26
三思后言，拿捏尺度 27
洞察先机，一针见血 29
内敛含蓄，给人机会 32
最易打动人心的五种语言风格 34
第四章 领导口才的行为细节 注意语言之外的信息对他人的影响领导仪表的“光环效应” 38
注重面部表情中的目光语 39
态势语言有利于塑造领导威信 41
利用微笑温暖人心 42
巧用独具魅力的手势 43
第五章 领导口才的自我训练（一） 对多数人有用的口才训练计划进行正确的语速训练 48
掌握背诵的方法 49
感受自己的声音 50
利用好复述的方法 52
向有专长的人进行模仿 53
学会看图说话的方法 54
开发你的表演力 54
掌握讲故事的方法 55
训练自己说话通俗的方法 56
训练自己说话含蓄的方法 57
在动态语境中进行口语表达训练 60
第六章 领导口才的自我训练（二） 领导日常讲话的误区照本宣科 64
空泛说教 65
喋喋不休 65
优柔寡断 66
不懂装懂 67
信口开河 68
不拘小节 69
只顾自说 70
板着面孔说话 71
无聊的争论 71
哪壶不开提哪壶 72
领导日常讲话六大禁忌 73
领导讲话常见八种语病 75
第七章 领导口才的自我训练（三） 领导应变口才攻略出色的应急口才让你如鱼得水 78
领导如何“打圆场” 79
应对咄咄逼人谈话的五种方法 81
控制搅局的三个秘诀 83
头脑冷静，随机应变 84
吸引听众，避免冷场 84
应对责难，区别对待 85
将错就错，化解危机 86
巧用谐音，化险为夷 88
引石攻玉，效果奇特 89
虚张声势，震慑心理 90
善于幽默，活跃气氛 92
言语失误，及时补救 92
拒绝他人，理由得当 95
及时反驳，理由充分 98
反败为胜，博取信任 99
第八章 领导口才与人际关系（一） 和上级相处的说话技巧熟悉心理，有效沟通 102
维护上级，大局为重 103
不同上级，区别对待 104
互助互利，达成默契 107
上下有别，保持距离 108
汇报工作，及时有效 108
巧言进谏，把握分寸 109
诚心赞美，耐心劝说 111
努力表现，赢得赏识 114
底气十足，升职加薪 115
主动接近，不畏闲言 116
面对批评，坦然接受 117
不当批评，巧妙回应 119
不当委托，巧妙拒绝 120
第九章 领导口才与人际关系（二） 和同僚相处的说话技巧协同双赢，左右逢源 124
谦逊豁达，树立威信 125
公私分明，把握分寸 126
态度恭敬，增进感情 127
理解难处，委婉拒绝 128
灵活批评，避免排斥 130
得饶人处且饶人 131
被提拔后应该这样说 132
第十章 领导口才与人际关系（三） 和下级相处的说话技巧获得下属信服的语言艺术 136
维护自己威信的语言艺术 138
应对下属诉苦的语言艺术 140
消除下属怨气的语言艺术 142
澄清流言蜚语的语言艺术 144
向下属承认错误的语言艺术 145
化解与下属矛盾的语言艺术 147
应对下属要求加薪的语言艺术 149
诱导下属说出心里话的语言艺术 150
第十一章 领导口才与人际关系（四） 说话幽默的领导处处受欢迎教你幽默到心田 154
幽默说话的三条原则 155
最常见的六种幽默方式 157
培养幽默说话的六个窍门 160
如何运用幽默沟通心灵 162
如何运用幽默启人心智 163
借用修辞为幽默画龙点睛 164
幽默并不是一种天赋 166
幽默让你的讲话富有生趣 166
第十二章 领导口才与激励（一） 鼓舞士气的说话技巧赞扬是对下属最好的鼓励 170
原谅更能激发员工的奋进心 173
对失败者的肯定能让他找回自信 174
金钱奖赏最能调动下属的热情 175
树立目标，激发干劲 177
巧用激将，进发力量 178
利用好胜，激发潜能 180
先礼后兵，虚心接受 181
第十三章 领导口才与激励（二） 表扬下属的说话技巧表扬下属的三种方式 184
表扬下属的四大基本原则 185
如何表扬下属的每一个进步 186
如何表扬下属的闪光点 187
如何表扬困境中的下属 188
实事求是，措辞恰当 190
第十四章 领导口才与激励（三） 批评下属的说话技巧批评下属三大基本原则 192
艺术性批评的四种方式 193
批评切忌恶语伤人，不分轻重 195
批评切忌捕风捉影，主观臆断 196
批评切忌不分场合，不分对象 197
批评切忌喋喋不休，没完没了 199
“激励式”批评的语言技巧 199
“赞美式”批评的语言技巧 200
“三明治式”批评的语言技巧 201
第十五章 招聘与面试时的领导说话技巧 204
面试提问的两种类型 204
招聘面试经典问题 205
面试提问应注重开放性 208
招聘的筛选方式 209
从录用到签约的语言技巧 211
欢迎新员工就位的言语技巧 214
著名企业招聘面试题 215
第十六章 用人与育人时的领导说话技巧 222
识别人才的言语策略 222
用人以人性为出发点的言语策略 223
用人之长，容人之短的言语策略 224
察人所短，因人而用的言语策略 225
人心各异，方法有别的言语策略 227
放手让下属去干的言语策略 229
激起下属的好斗心的言语策略 231
第十七章 指挥与协调时的领导说话技巧 234
领导要敢于直面冲突和矛盾 234
说服是化解矛盾的良好途径 235
化解三种心理矛盾的技巧 236
从抱怨中发现问题出在哪里 237
“彼此谦让”的协调方式 239
“接受时间”的协调方式 239
“迂回前进”的协调方式 240
“泄愤释怒”的协调方式 240
“相互协作”的协调方式 241
“合理竞争”的协调方式 241
塑造“大家庭”理念 242
双向沟通各部门工作 243
第十八章 留人与裁员时的领导说话技巧 246
面对员工辞职的言语策略 246
进行离职面谈的言语策略 248
解雇下属的言语策略 249
淘汰员工时应注意那些问题 251
保护员工自尊心的言语策略 252
第十九章 当众演讲时的领导说话技巧 256
成功演讲的规划阶段 256
成功演讲的必要准备 257
了解演讲的形式 259
演讲技能全方位训练 263
演讲过程中的非语言交流 266
领导者演讲中的危机处理 270
第二十章 面对媒体时的领导说话技巧 278
面对媒体的四大基本原则 278
巧妙应对媒体的十大策略 280
言语沟通与非言语沟通 282
如何处理棘手的媒体采访 285
如何应对不同形式的媒体采访 289
第二十一章 辩论时的领导说话技巧 298
辩论准备的必要环节 298
如何确立自己的论点 300
巧辩七法 301
怎样展开辩论 303
反驳的艺术 304
如何巧妙提问 305
重视辩论中的细节 306
谨防有“论”无“辩” 307
提高领导辩才的必备训练 308
第二十二章 谈判中的领导说话技巧 316
谈判情景，不可忽视 316
仔细研究，积极准备 318
坚定立场，先声夺人 320
攻防策略，交错使用 323
开诚布公，以诚相见 326
互惠互利，达成共识 327
以退为进，保护利益 329
巧破僵局，有的放矢 330
联合分裂，增加胜算 333
心理战术，抢占先机 335
谈判桌上的细节训练 337
避免常见的谈判技巧失误 339
第二十三章 会议中的领导说话技巧 344
精彩开场，先声夺人的实用技巧 344
因境制宜，调动情绪的实用技巧 345
控制节奏，紧扣主题的实用技巧 346
打破沉默，积极引导的实用技巧 347
灵活应对，各种局面的实用技巧 348
善始善终，有头有尾的实用技巧 351
处理会议意外情况三大准则 352
成功主持会议的八大准则 353
如何主持好政策性会议 355
如何主持好总结性工作会议 356
第二十四章 商务应酬中的领导说话技巧 360
领导应酬语言的“铂金法则” 360
领导应酬语言的七大规则 361
领导日常应酬语言三大要素 362
酒桌上的应酬语言 364
接待宾客的语言特点 366
交际祝贺的语言特点 367
交际答谢的语言特点 368
交际宴会的语言特点 368
即席讲话艺术 369
如何进行涉外讲话 371
第二十五章 危机沟通中的领导说话技巧 374
危机沟通十步骤 374
危机新闻发言人的特点 377
危机沟通的“两要两不要”原则 377
危机恢复管理的策略 379
危机后修复自身形象的策略 381
企业面对危机时沟通的十大禁忌 382
第二十六章 常见场合的领导说话技巧 386
答谢讲话艺术 386
慰问讲话艺术 386
宴请讲话艺术 387
辞别讲话艺术 387
欢迎欢送讲话艺术 388
节日庆典讲话艺术 389
探望病人的讲话艺术 390
会议开幕闭幕讲话艺术 390