前言 竞争力决定成败 1
第一章 竞争力决定成败 5
第一节 企业要提升竞争力，掌握自己的命运 3
在突发事件中寻找突破性的发展 3
竞争力越强，创造财富的能力越高 4
竞争力的公式 5
核心竞争力是组织里的人 6
第二节 国家是企业最基本的竞争优势 7
中国的企业家生逢其时 7
国内市场天地广阔 9
提升国家竞争力的目的 12
第二章 竞争的六把金钥匙 13
第一节 教育培训 15
“本梦比” 16
重视三个培训 17
改善情境 19
第二节 品质管理 25
先去检查系统 25
戴明教日本人用品质换粮食 26
第三节 信息管理 27
能否成功，取决于掌握信息的多寡 27
设置一个信息官 27
什么是信息化 28
第四节 知识管理 30
整理公司的知识 30
同化和外化知识 32
带着解决方案来 33
第五节 服务管理 34
服务铁三角 34
企业的唯一任务是让顾客安心 36
员工是你的内部顾客 37
第六节 成本管理 38
要增加价值，不要降低价格 38
只和第一名合作 40
第三章 提高企业领导的竞争力 41
第一节 领导者引领潮流 43
领导是快乐的 43
领导者要身临其境 45
第二节 领导者从不退缩 46
领导是可怕的 46
领导人在矛盾中成长 46
领导人热爱“政治” 47
第三节 领导人能忍受寂寞 48
领导是很酷的 48
领导人喜爱混乱 49
领导人会一试再试 49
领导人知道何时该等待 50
领导人也会犯错 50
领导人会犯下滔天大错 50
领导人要创造免于责罚的文化 51
第四节 领导人要敢于担当 51
领导人有担当责任的勇气 51
领导是与众不同的 52
领导有至高无上的责任 54
领导人推崇叛逆分子 55
领导人和怪胎鬼混 56
领导人是健忘的 56
领导人开创新市场 56
领导人做重要的事 57
领导人创造机会 57
第六节 领导人懂得什么是“舍得” 58
领导人会说：“不知道” 58
领导人要采取行动 59
领导人与行动派站在一起 60
领导人打破障碍 60
领导人了解自己 60
领导人专注集中 61
领导人知道何时该鞠躬下台 62
领导人会休息一下 62
第七节 领导人是人才狂热分子 63
领导人是人才开发专家 63
领导人明白要视情况而定 64
领导人会培育其他领导人 64
领导人是人脉狂 65
领导人为得到人才不惜一切 65
第八节 领导人是愿景家 66
领袖是希望的经营者 66
领导人是愤怒的 67
领导人都是乐观主义者 67
领导人要传达出伟大的设计思想 68
领导人展现热情 70
领导人的心里都住着一个小孩 70
第九节 领导是一种专业 71
领导人会将组织推往价值梯子的最顶端 71
领导人留意后勤作业的细节 71
领导人是销售行家 72
领导人乐在领导 72
领导人本身就是品牌 73
领导者是获利数字专家 73
领导人热爱新科技 74
第四章 寻找和培养优秀人才 75
第一节 人才是竞争力的主要来源 77
一才难求 77
人才需要成长的舞台 78
中国不缺人才，而是缺少伯乐 79
第二节 培养人才的18个新观念 80
把人摆在第一位 81
要执著 82
淘汰其余的人 84
注意无形的事物 85
改变“人力资源部”的地位 86
打造大胆的人力资源策略 86
严肃看待人才评估 87
加薪 88
设定高如青天的标准 89
训练！训练！训练！ 89
从一开始就要培养当领导者的抱负 90
把“赢得人心”奉为圭臬 91
表现尊重 92
敬重年轻人 93
热爱多元化 93
解放女人 94
歌颂怪胎 95
揭开大秘密 95
第五章 善用零元营销的威力 97
第一节 由产品决定一切到渠道决定一切 99
产品决定一切的年代 99
渠道决定一切的年代 99
营销三要素 100
第二节 零元消费时代 101
多一元送一双 101
网络上的免费账号 101
免费网络电话 102
网络公司凭什么赚钱 102
谁掌握资料库，谁就获得财富 103
与别人共享资料库 103
第三节 零元营销的获利模式 104
零元营销的获利模式之一：基本费 104
零元营销的获利模式之二：使用费 105
零元营销的获利模式之三：积分消费 113
零元促销三大秘技：质量、品牌、简单 118
第四节 廉价策略 119
第六章 品牌时代的销售法则 121
第一节 三品时代 123
第二节 22项成功销售的法则 124
了解你的产品 124
完整地了解你的公司 125
了解你的顾客 126
热爱企业政治 126
要尊敬你的竞争对手 126
要建立起跟顾客的组织连线 127
与自己的组织连线 127
绝对不要过度承诺 128
卖解决方案 129
请求更多的协助 129
创造品牌的故事 129
要敬重杰出的失败者 130
把每个问题都当成是自己的问题 130
负起全责 130
不要霸占信息 130
放弃那些不好的客人 131
不要抱怨价格 131
不要为了让生意进门而因小失大 131
重视新兴的产业和新兴的公司 132
寻找那些很酷的顾客 132
让你的顾客成为英雄 132
使用简捷方式传递信息给顾客 132
第三节 什么是真正的销售 133
第七章 超值服务 135
第一节 服务就是感心 137
感觉、感动、感受 137
真心、用心、贴心 139
第二节 服务和营销结合 139
关怀最小的需求，开创最大的客源 139
爱心使吉拉德卖出第一部车 140
第三节 服务的四个层次 143
提供无法想象的服务 143
感谢顾客的抱怨，承担自己的责任 145
把握服务的转折点 146
少承诺，多做事 148
第四节 服务开始在销售之前 149
留住客户的建议 150
服务成功的关键 151
与顾客之间建立一座希望的桥梁 154
第五节 提供给顾客附加价值 156
要卖经验，不要卖产品 156
卖给顾客一个梦想 159
第八章 开创专有利基与创新企业模式 161
第一节 创新无止境 163
创新才能不被淘汰 163
如果不能改变趋势，就利用它 167
第二节 革新企业模式 170
三个基本层次的改变 170
要用勇气和弹性适应变革的时代 172
共享创造优势 173
第三节 专利决胜负 176
后记 学习力，最本质的竞争力 180