行为、言论篇 3
第一章 护理职业道德标准与行为规范 3
第一节 护士职业道德标准 3
第二节 护士行为准则 4
第三节 护士行为规范 5
第四节 护士服务要诀 7
第五节 护士文明用语 8
第六节 护士服务禁语 9
第二章 护理岗位服务规范 11
第一节 护士长服务规范 11
第二节 病房护士服务规范 12
第三节 供应室护士服务规范 15
第四节 急症室护士的服务规范 16
第五节 注射室的服务规范 16
第六节 导医护士的服务规范 17
第七节 分诊护士行为规范 18
第八节 手术室护士服务规范 18
第三章 护理项目服务规范 20
职责、制度篇 35
第四章 职责 35
第一节 护理人员职责概述 35
第二节 各级、各岗位护理人员职责 37
第五章 制度 51
第一节 护理工作制度概述 51
第二节 各种护理工作制度 53
质量控制篇 89
第六章 护理质量管理概述 89
第一节 护理质量管理的概念、范围及特点 89
第二节 护理质量管理原则 91
第三节 护理质量管理模式 92
第四节 护理质量的全面管理 93
第五节 护理质量的持续改进 95
第七章 护理质量管理体系及标准 97
第一节 护理部质量管理体系 97
第二节 各项护理质量检查标准 101
临床护理安全应急预案篇 144
第八章 临床护理安全管理与应急程序 144
第一节 护理缺陷、纠纷、事故应急程序 144
第二节 患者突发事件的应急程序 149
第三节 治疗中突发意外的应急程序 155
第四节 特殊疾病发生时的应急程序 163
第九章 后勤保障应急程序 168
第一节 停水或突然停水的应急程序 168
第二节 泛水的应急程序 169
第三节 停电或突然停电的应急程序 170
第四节 医院电话联系瘫痪的应急程序 171
第五节 失窃的应急程序 172
第六节 遭遇暴徒的应急程序 172
第七节 火灾的应急程序 173
第八节 地震的应急程序 176
第九节 化学药剂泄露的应急程序 177
第十节 有毒气体泄漏的应急程序 178
第十章 护理管理应急程序 179
第一节 患者未结账离院的应急程序 179
第二节 家属猝死的应急程序 180
第三节 病历丢失的应急程序 180
第四节 抢救中急救用药或急救器械供应不足时的应急程序 181
第五节 上班或即将上班人员突发急症的应急程序 182
第六节 现有工作人员人力不足的应急程序 183
第七节 血压计水银泄露的应急程序 183
第八节 工作人员被锐器刺伤的应急程序 184
第九节 住院患者要求紧急复印病历的应急程序 185
第十节 患者病情危重家属要求出院的应急程序 185
第十一节 患者病情危重家属拒绝治疗护理的应急程序 186
第十二节 患者（家属）有暴力行为的应急程序 186
第十三节 毒麻药品丢失的应急程序 187
第十一章 护理告知 189
第一节 护理告知概述 189
第二节 护理告知程序与内容 190
附录一 中华人民共和国护士管理办法 209
附录二 卫生部 国家中医药管理局关于中国护理事业发展规划纲要（2005～2010年） 214
附录三 重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定 224
附录四 山东护理文书书写基本要求及格式 228