上编 IT和ITES离岸外包：演进趋势 3
第1章 导论：选题背景、研究意义与研究框架 3
1.1 选题背景、研究对象与研究意义 4
1.1.1 世纪之交的科技进步与经济和服务全球化背景 4
1.1.2 跨国公司作为主角与IT和ITES离岸外包 8
1.1.3 本书研究的目的与意义 11
1.2 基本研究框架与方法 12
1.2.1 研究角度与主要方法 12
1.2.2 章节安排与主要内容 13
1.3 本书的不足与可取之处 15
第2章 外包、离岸外包与IT和ITES离岸外包：缘起、辨析与演进趋势 17
2.1 外包作为历史现象 18
2.2 外包相关概念的缕析与内部界定 24
2.2.1 外包的各种表述 24
2.2.2 离岸外包与IT和ITES离岸外包：本书的辨析与定义 39
2.3 外包和离岸外包的外部界定：在关联与交叉中区别 52
2.3.1 离岸外包与WTO-GATS的关系 52
2.3.2 离岸外包与国际贸易 54
2.3.3 离岸外包与FDI 55
2.3.4 离岸外包与战略联盟 57
2.3.5 离岸外包与企业并购 60
2.3.6 接发包与供需关系：Outsourcee与Outsourcer之辨 61
2.4 IT和ITES离岸外包的发展背景简析 64
2.5 IT和ITES离岸外包的主要模式 66
2.6 IT和ITES离岸外包：一种变动不居的趋势 71
第3章 IT和ITES离岸外包的动力机制：理论背景与综合分析 75
3.1 IT和ITES外包与离岸外包：一个文献综述 76
3.1.1 学界既有研究的脉络与进展 76
3.1.2 本书的研究基点与视角 88
3.2 IT和ITES离岸外包的理论背景与文本渊源 91
3.2.1 外包和离岸外包的经济学背景 95
3.2.2 外包和离岸外包的管理学渊源 100
3.2.3 理论基点：本书的一个整合性爬梳 102
3.3 IT和ITES离岸外包的动力机制：跨国公司视角 103
3.3.1 IT和ITES离岸外包的外生动力 104
3.3.2 IT和ITES离岸外包的内生动力 106
中编 IT和ITES离岸外包：全球承接 111
第4章 IT和ITES离岸外包的承接关键：区位环境与服务商素质 111
4.1 IT和ITES离岸外包到岸条件：区位环境与服务商素质 111
4.2 IT和ITES离岸外包与质量管理标准和规范方法 116
4.2.1 CMM和CMMI：能力成熟度模型与模型集成 121
4.2.2 ISO 17799与ISO 27001信息安全管理体系标准 132
4.3 IT和ITES离岸外包的知识产权与数据安全视角 140
4.3.1 离岸外包合同与适用法律问题 142
4.3.2 离岸外包合同谈判中的知识产权关注 143
4.3.3 离岸外包：知识产权保护与数据安全 145
4.3.4 客户和服务商的契约信任建设与第三方监理机构 149
4.4 社会资本、文化差异与IT和ITES离岸外包 154
4.4.1 IT和ITES离岸外包的社会文化视角 154
4.4.2 文化差异对离岸外包承接的影响 159
4.4.3 社会资本对离岸外包承接的影响 163
第5章 IT和ITES离岸外包区位优劣势比较研究：东道国层面的分析 167
5.1 IT和ITES离岸外包服务的全球供给：一个现状鸟瞰 168
5.2 IT和ITES离岸外包对东道国经济成长的意义与影响 171
5.3 IT和ITES离岸外包东道国的外包服务政策：一个抽样展示 180
5.4 IT和ITES离岸外包东道国的区位竞争力比较概况 187
5.4.1 来自科尔尼（A.T.Kearney）公司的数据分析 189
5.4.2 来自CIO Insight杂志的数据分析和预测 198
5.4.3 来自CIO杂志（www.cio.com）的数据分析 201
5.5 全球IT和ITES离岸外包城市竞争力分析 204
5.5.1 外包城市24强：来自咨询公司neoIT的数据分析 204
5.5.2 外包城市50强：来自咨询公司Tholons的数据分析 207
5.6 IT和ITES离岸外包新兴东道国：竞争格局与案例聚焦 210
5.6.1 亚洲板块：印度、菲律宾和越南 210
5.6.2 中东欧（CEE）板块：俄罗斯 239
5.6.3 拉美板块：巴西 246
5.7 IT和ITES离岸外包发达东道国：加拿大、爱尔兰和以色列 250
5.8 接包方视角下的IT和ITES离岸外包风险因素分析 256
5.8.1 IT和ITES离岸外包风险因素 257
5.8.2 接包方视角下的离岸外包风险因素 259
第6章 IT和ITES离岸外包的全球交付模式（GDM）：国际外包服务商分析 264
6.1 IT和ITES离岸外包服务提供的前景：全球交付模式（GDM） 264
6.1.1 相向聚合与趋同：主流跨国服务商和新兴服务商的博弈 264
6.1.2 新兴离岸外包服务商之间的竞争与合作关系 277
6.1.3 IT和ITES离岸外包：一个服务商离岸化程度模型（OSSM） 279
6.1.4 IT和ITES离岸外包与全球交付模式（GDM） 287
6.2 主流跨国IT和ITES离岸外包服务商：以EDS为案例 290
6.2.1 EDS概况 290
6.2.2 EDS与IT和ITES离岸外包服务 293
6.2.3 EDS与中国 297
6.3 新兴国际IT和ITES离岸外包服务商：以Luxoft为案例 298
6.3.1 Luxoft概况 298
6.3.2 Luxoft客户 302
6.3.3 Luxoft市场现状 303
6.4 高流动（减员）率（Attrition Rate）：现状、成因与对策 304
6.4.1 问题的提出与概念的界定 304
6.4.2 高流动（减员）率的负面影响 306
6.4.3 高流动（减员）率的正面效应 307
6.4.4 高流动（减员）率的基本成因 307
6.4.5 高流动（减员）率的应对策略 309
6.5 全球IT和ITES离岸外包服务商：一个排名概览 311
6.5.1 neoIT.com/theoffshore100.com离岸（外包）100强（2005） 311
6.5.2 globalservicesmedia.com全球（外包）服务100强（2006～2007） 318
6.5.3 IAOP全球外包100强（2006～2007） 324
6.5.4 《外包黑皮书》全球50家管理得最好的外包服务商（2005～2007） 335
下编 IT和ITES离岸外包：“中国服务” 345
第7章 中国推动IT和ITES离岸外包服务的现状与前景：一个类SWOT分析 345
7.1 中国推动IT和ITES离岸外包接包业务的现实意义与必要性 346
7.2 中国IT和ITES离岸外包接包业务的现状分析 350
7.2.1 当前中国IT和ITES离岸外包业务的承接态势 350
7.2.2 WTSO：中国承接IT和ITES离岸外包的机缘与可能性分析 366
7.3 中国IT和ITES离岸外包本土服务商的基本生态与国际化路径 391
7.3.1 中国内地服务商的基本生态分布 391
7.3.2 中国内地IT和ITES离岸外包服务商的国际化背景与路径分析 406
7.4 中国内地IT和ITES离岸外包服务商实证研究：中讯软件集团 433
7.4.1 中讯现状 434
7.4.2 中讯特色 435
7.4.3 中讯优势 439
7.4.4 中讯目标 440
7.4.5 中讯难题 445
第8章 当前中国开展IT和ITES离岸外包的战略选择与策略措施 446
8.1 IT和ITES离岸外包承接的政府战略：引导机制的提升与良性循环 449
8.1.1 优化与外包相关的政策环境，引导FDI向ITES和IT服务方向倾斜 450
8.1.2 不断提升外包服务的商务环境：加强法制建设和行业规范制度化 453
8.1.3 继续强化IT和ITES的产业发展方向，扩大中国外包服务规模 454
8.1.4 调整教育和培训体制：从橄榄型向金字塔型、哑铃型人才结构发展 458
8.1.5 大力推进IT产业国际化，打造中国IT和ITES外包服务国家品牌 461
8.2 IT和ITES离岸外包承接的企业策略：管理层面的主动性作为 469
8.2.1 离岸外包服务企业内的运作策略 469
8.2.2 “功夫在诗外”：离岸外包承接的企业外运作策略 477
8.3 产业化追求与“第三部门”行业势力：构建真正意义上的中国NASSCOM 480
8.4 规避国际环境与政策的不确定性：实物期权（Real Options）理论的启示 487
参考文献 494
中文部分 494
外文部分 502
附录1 图表与案例目录 520
附录2 英文缩略语索引 527
如歌期许（代后记） 532