第一部分 导论 3
第1章 消费者行为与市场营销战略 3
1.1 消费者行为知识的广泛运用 6
1.2 市场营销战略与消费者行为 7
1.3 市场分析 10
1.4 市场细分 11
1.5 市场营销战略 14
1.6 消费者决策过程 16
1.7 营销活动的后果 16
1.8 消费者行为的性质 19
1.9 消费的意义 22
小结 24
关键术语 24
网上练习 24
复习题 25
讨论题 26
实践活动 27
参考文献 27
第二部分 外部影响 31
第2章 不同文化下的消费者行为 31
2.1 文化的含义 33
2.2 文化价值观的差异 35
2.3 不同文化下非语言沟通的差异 45
2.4 全球文化 52
2.5 全球人口环境 54
2.6 跨文化条件下的营销战略 56
小结 59
关键术语 59
网上练习 60
复习题 60
讨论题 61
实践活动 62
参考文献 63
第3章 变化中的美国社会：价值观 69
3.1 美国文化价值观的变化 70
3.2 价值观与营销策略 78
小结 88
关键术语 89
网上练习 89
复习题 89
讨论题 90
实践活动 91
参考文献 92
第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层 96
4.1 人口环境 97
4.2 理解美国的年龄代 104
4.3 社会分层 113
4.4 美国的社会结构 114
4.5 社会地位的衡量 119
4.6 社会分层和营销策略 121
小结 123
关键术语 124
网上练习 124
复习题 124
讨论题 125
实践活动 126
参考文献 127
第5章 正在改变的美国社会：亚文化 132
5.1 亚文化的实质 133
5.2 种族亚文化 134
5.3 非洲裔美国人 137
5.4 西班牙裔美国人 141
5.5 亚裔美国人 146
5.6 土著美国人 149
5.7 印度裔美国人 150
5.8 阿拉伯裔美国人 151
5.9 宗教亚文化 152
5.10 区域亚文化 155
小结 156
关键术语 156
网上练习 157
复习题 157
讨论题 158
实践活动 159
参考文献 160
第6章 美国社会：家庭和住户 164
6.1 美国住户的性质 166
6.2 住户生命周期 168
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略 174
6.4 家庭决策 175
6.5 家庭决策与营销策略 179
6.6 消费者社会化 180
6.7 面向儿童的营销 182
小结 183
关键术语 184
网上练习 185
复习题 185
讨论题 186
实践活动 187
参考文献 187
第7章 群体对消费者行为的影响 191
7.1 群体类型 192
7.2 参照群体对消费过程的影响 197
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 201
7.4 群体内沟通和意见领袖 202
7.5 创新扩散 209
小结 215
关键术语 216
网上练习 217
复习题 217
讨论题 218
实践活动 220
参考文献 221
第二部分 案例 225
案例2-1 星巴克在亚洲保持它的制作工艺 225
案例2-2 诺瑞克的优势牌剃须刀 227
案例2-3 佳洁士“焕发青春型”牙膏 230
案例2-4 雷诺的Logan汽车行销全球 231
案例2-5 Office Depot领导绿色营销 232
案例2-6 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔 233
案例2-7 灭蚊器 234
案例2-8 向少数民族进行房产营销 235
案例2-9 挑战青少年肥胖现象 237
第三部分 内部影响 241
第8章 知觉 241
8.1 知觉的性质 242
8.2 展露 242
8.3 注意 245
8.4 理解 251
8.5 知觉与营销策略 258
小结 262
关键术语 263
网上练习 263
复习题 264
讨论题 265
实践活动 266
参考文献 266
第9章 学习、记忆与产品定位 273
9.1 学习和记忆的本质 274
9.2 记忆在学习中的角色 275
9.3 高介入状态和低介入状态下的学习 280
9.4 学习、记忆和提取 286
9.5 品牌形象与产品定位 293
9.6 品牌资产和品牌杠杆 296
小结 298
关键术语 300
网上练习 300
复习题 301
讨论题 302
实践活动 302
参考文献 303
第10章 动机、个性和情绪 310
10.1 动机的本质 311
10.2 动机理论和营销策略 315
10.3 个性 320
10.4 个性在营销实践中的运用 321
10.5 情绪 323
10.6 情绪和市场营销策略 325
小结 327
关键术语 328
网上练习 328
复习题 329
讨论题 329
实践活动 330
参考文献 331
第11章 态度和态度的改变 336
11.1 态度的构成 337
11.2 改变态度的策略 344
11.3 影响态度改变的个体与情境因素 346
11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点 348
11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 354
小结 356
关键术语 357
网上练习 357
复习题 357
讨论题 358
实践活动 359
参考文献 360
第12章 自我概念与生活方式 367
12.1 自我概念 368
12.2 生活方式的性质 373
12.3 VALSTM生活方式系统 376
12.4 地理生活方式分析（PRIZM） 380
12.5 国际生活方式 383
小结 384
关键术语 385
网上练习 385
复习题 385
讨论题 386
实践活动 387
参考文献 387
第三部分案例 391
案例3-1 狗也喝K9运动饮料吗 391
案例3-2 Levi's Signature的延伸 393
案例3-3 加利福尼亚鳄梨营销 395
案例3-4 食物放射技术的营销 399
案例3-5 奢侈品购买者的心态统计 401
案例3-6 男性化妆品的营销 402
案例3-7 墨西哥制造 405
案例3-8 Hardiplank全面提升战略 407
案例3-9 www.teenpregnancy.org 408
案例3-10 宣传预防性护理 411
第四部分 消费者决策过程 415
第13章 情境的影响 415
13.1 情境影响的性质 416
13.2 情境特征和消费者行为 418
13.3 礼仪情境 425
13.4 情境影响与营销策略 425
小结 428
关键术语 429
网上练习 429
复习题 429
讨论题 430
实践活动 430
参考文献 431
第14章 消费者决策过程与问题认知 436
14.1 消费者决策类型 437
14.2 问题认知过程 440
14.3 影响问题认知的不可控因素 443
14.4 问题认知与营销策略 444
小结 448
关键术语 449
网上练习 449
复习题 449
讨论题 450
实践活动 451
参考文献 451
第15章 信息搜集 453
15.1 信息搜集的性质 454
15.2 被搜寻信息的类型 455
15.3 信息来源 457
15.4 外部信息搜集量 464
15.5 外部信息搜集的收益与成本 465
15.6 基于信息搜集模式的营销战略 469
小结 471
关键术语 472
网上练习 472
复习题 473
讨论题 474
实践活动 475
参考文献 475
第16章 购买评价与选择 480
16.1 消费者如何进行选择 481
16.2 评价标准 484
16.3 个体判断与评价标准 488
16.4 基于属性选择的决策规则 491
小结 496
关键术语 497
网上练习 497
复习题 497
讨论题 498
实践活动 499
参考文献 500
第17章 店铺选择与购买 504
17.1 店铺选择与产品选择 505
17.2 零售 506
17.3 影响零售店铺选择的因素 512
17.4 消费者特征与店铺选择 517
17.5 影响品牌选择的店内和网上影响因素 519
17.6 购买 526
小结 527
关键术语 527
网上练习 528
复习题 528
讨论题 529
实践活动 530
参考文献 531
第18章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚 538
18.1 购后冲突 539
18.2 产品使用与闲弃 542
18.3 产品与包装的处置 544
18.4 购买评价和消费者满意 546
18.5 不满意反应 550
18.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚 553
小结 559
关键术语 560
网上练习 560
复习题 560
讨论题 561
实践活动 562
参考文献 563
第四部分案例 570
案例4-1 阿迪达斯走向高科技 570
案例4-2 欧洲的超市购物 571
案例4-3 正在转变的零售业：Blockbuster是否能生存下去 572
案例4-4 西尔斯还能生存吗 573
案例4-5 Vespa流行女装店 576
案例4-6 现代汽车的转变 578
案例4-7 Muddy Boots Mercantile 579
案例4-8 增加鸡蛋消费量 580
第五部分 作为消费者的组织 587
第19章 组织购买者行为 587
19.1 组织购买过程 588
19.2 组织文化 597
19.3 影响组织文化的外部因素 597
19.4 影响组织文化的内部因素 600
小结 602
关键术语 603
网上练习 603
复习题 604
讨论题 604
实践活动 605
参考文献 605
第五部分案例 608
案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 608
案例5-2 马克卡车公司的整合沟通活动 609
第六部分 市场营销规制与消费者行为第20章 市场营销规制与消费者行为 615
20.1 市场营销规制与针对儿童的营销 616
20.2 对成人的营销及规制 625
小结 631
关键术语 632
网上练习 632
复习题 633
讨论题 633
实践活动 634
参考文献 635
第六部分案例 639
案例6-1 儿童网上隐私保护 639
案例6-2 更安全的香烟？ 640
附录A 消费者研究方法 641
A.1 二手资料 641
A.2 原始资料收集：问题和方法 641
A.3 资料搜集方法 642
A.4 评价广告效果 649
附录B 消费者行为审计 651
B.1 市场细分 652
B.2 产品定位 652
B.3 定价 653
B.4 分销策略 653
B.5 促销策略 654
B.6 产品 655
B.7 顾客满意与忠诚 656