模块1 临柜柜员基础知识 1
任务1 学习银行柜面业务基础知识 1
活动1 了解我国银行体系的构成 2
活动2 掌握银行柜面业务的主要内容 2
活动3 了解银行柜台的劳动组织形式 4
任务2 掌握商业银行柜面业务的基本流程和基本规定 6
活动1 掌握日常柜面业务处理的基本流程 6
活动2 掌握柜面一般业务处理规定 7
活动3 掌握柜面特殊业务和错账业务处理规定 8
任务3 加强服务意识和法律意识 8
活动1 培养柜员的服务意识 8
活动2 培养柜员的法律意识 11
模块2 钱箱、重要单证、印章、密押的管理 14
任务1 现金及重要凭证的管理 14
活动1 钱箱管理 15
活动2 钱箱上缴 16
活动3 现金配款与轧账 17
活动4 现金整点 18
活动5 重要空白凭证的领用 19
活动6 重要单证的出售 20
活动7 重要单证的使用、上缴、挂失、销毁 21
活动8 重要空白凭证的检查与核对 24
任务2 印章、密押管理 25
活动1 熟悉印章、密押管理的相关规定 25
活动2 掌握印章的领用、管理和使用 27
模块3 日初业务处理 30
任务1 熟悉营业前准备工作 30
活动1 打扫卫生、清洁设备，整理日常用具 31
活动2 安全检查 32
任务2 签到 32
活动 主机开机、柜员签到 33
任务3 出库 35
活动1 现金出库 35
活动2 重要空白凭证出库 37
模块4 人民币储蓄柜面业务处理 42
预备知识 人民币储蓄业务概述 42
1．储蓄的概念及种类 42
2．我国储蓄的政策和原则 43
3．办理储蓄业务的基本规则 44
任务1 活期储蓄柜面业务的处理 45
活动1 活期储蓄现金开户 45
活动2 活期储蓄现金续存 50
活动3 活期储蓄现金取款 52
活动4 活期储蓄销户 54
活动5 活期储蓄利息计算 56
活动6 活期储蓄换折 58
任务实训1 活期储蓄柜面业务操作训练 59
任务2 整存整取定期储蓄柜面业务的处理 61
活动1 整存整取现金开户 61
活动2 整存整取全额支取（到期支取、过期支取） 63
活动3 整存整取提前支取 64
活动4 整存整取利息计算 65
任务实训2 整存整取定期储蓄柜面业务操作训练 66
任务3 零存整取定期储蓄柜面业务的处理 68
活动1 零存整取现金开户 69
活动2 零存整取现金续存 69
活动3 零存整取现金销户 70
活动4 零存整取利息计算 70
任务实训3 零存整取定期储蓄柜面业务操作训练 72
任务4 教育储蓄存款柜面业务的处理 74
活动1 教育储蓄现金开户 74
活动2 教育储蓄现金销户 75
任务实训4 教育储蓄存款柜面业务操作训练 76
任务5 储蓄存款通存通兑柜面业务的处理 77
活动1 通存通兑储蓄现金开户 77
活动2 通存通兑储蓄现金销户 78
任务实训5 储蓄存款通存通兑柜面业务操作训练 80
任务6 储蓄特殊业务的处理 80
活动1 存折挂失 80
活动2 补发存折或取现 82
活动3 存款冻结 83
活动4 收到假币业务的处理 84
任务实训6 储蓄特殊业务柜面操作训练 85
模块5 外币储蓄柜面业务处理 89
预备知识 外币储蓄业务概述 89
1．外币储蓄的特点、种类及相关规定 89
2．外币储蓄业务分户管理的要求 90
3．外币业务操作特点 90
任务1 外币活期储蓄柜面业务的处理 90
活动1 外币活期储蓄现金开户 90
活动2 外币活期储蓄支取 92
活动3 外币活期储蓄销户 93
任务实训1 外币活期储蓄柜面业务操作训练 93
任务2 外币定期储蓄存款柜面业务的处理 94
活动1 外币定期储蓄现金开户 95
活动2 外币定期储蓄支取（到期支取及过期支取） 98
活动3 外币定期储蓄提前支取 100
活动4 外币储蓄利息计算 102
任务实训2 外币定期储蓄柜面业务操作训练 102
任务3 外币兑换柜面业务的处理 103
活动1 外币兑换 104
活动2 外币兑回 106
任务实训3 外币兑换柜面业务操作训练 107
模块6 单位存款业务处理 109
预备知识 单位存款业务概述 109
1．单位存款的概念及种类 109
2．单位存款的一般规定 109
任务1 单位活期存款业务的处理 110
活动1 单位活期存款账户的开立 110
活动2 单位活期存款账户的销户 115
活动3 单位活期存款账户现金存款的处理 118
活动4 单位活期存款账户现金支取的处理 120
活动5 单位活期存款转账存取的业务处理 123
活动6 单位活期存款利息计算 127
任务实训1 单位活期存款柜面业务操作训练 129
任务2 单位定期存款 131
活动1 单位定期存款转账开户的业务处理 132
活动2 单位定期存款支取的业务处理 134
任务实训2 单位定期存款柜面业务操作训练 136
任务3 单位通知存款业务处理 138
活动1 单位通知存款转账开户业务处理 139
活动2 单位通知存款转账支取业务处理 140
任务实训3 单位通知存款柜面业务操作训练 143
任务4 单位保证金存款 144
活动 单位保证金存款支票转账开户业务处理 144
任务实训4 单位保证金存款柜面业务操作训练 146
任务5 单位协定存款 146
活动 单位协定存款开户业务处理 146
模块7 贷款业务处理 150
预备知识 贷款业务概述 150
1．贷款的概念和种类 150
2．贷款业务办理的相关规定 151
任务1 一般贷款业务的处理 152
活动1 贷款发放的处理 152
活动2 贷款按期收回的处理 155
活动3 贷款展期的处理 158
活动4 贷款形态调整的处理 159
活动5 贷款利息处理 161
任务实训1 一般贷款业务操作训练 162
任务2 贴现业务的处理 163
活动1 办理贴现的处理 164
活动2 票据到期收回贴现额 167
任务实训2 贴现业务操作训练 168
模块8 柜面日终业务处理 172
预备知识 日终业务概述 172
任务1 柜员日终轧账处理 172
活动1 临柜柜员日终平账 173
活动2 临柜柜员日终签退 174
任务2 营业网点日终业务处理 175
活动1 营业网点日终平账 175
活动2 营业网点日终签退 176
附录 177
综合实训练习1 177
综合实训练习2 178
参考文献 180