编者的话 1
第一部分 理论修炼 3
第一章 培训行业常识 3
培训的概念 3
培训的意义 4
培训的层次 6
培训的类别 7
培训的原则 8
第二章 培训师职业常识 10
培训师的职责与角色 10
培训师的素质 11
培训师的技能 13
杰出培训师的特性 21
培训师的职业生涯规划 26
第三章 培训师的理论工具 30
成人学习理论 31
神经语言程式（NLP）理论 37
潜意识理论 43
体验式培训理论 48
第四章 培训师的方法工具 51
户外拓展 51
沙盘模拟 52
行动学习法 54
Coaching（教练） 55
角色扮演 57
头脑风暴 58
游戏法 59
深度询问 59
行为模型 60
个案研究 60
诊所 61
观点和视角对比 61
争论 62
演示 62
对话 63
讨论 63
操练 63
实地考察 64
论坛 64
指导下的想像 65
一揽子方法 66
手段和方法 66
工作流程培训 67
演讲 67
听课小组 68
马拉松 68
矩阵分析 69
构思 69
名义群体技巧 70
开放空间技巧 71
专门小组 71
同僚支持的学习 72
两个极端 72
实际练习 73
程式化课程 73
项目 73
提问和回答 74
小测验 74
阅读 74
反思 75
敏感性训练 75
模拟 76
滑稽短剧 76
故事分类组合 76
讲故事 77
学习指南 77
组成小组学习 78
电话会议 79
第二部分 实操修炼 83
第五章 课前技能 83
培训需求分析 83
课前状况调查 90
课程开发 93
资料的搜集和整理 100
培训单元与教案设计 103
培训师助理的选拔和培训 108
培训工具的选择、准备与使用 109
场地安排和活动道具 117
课堂音乐的选择和使用 119
上场之前的状态调节 123
第六章 课堂技能 125
开场的技巧 125
赢得学员信任的技巧 130
有效讲授的技巧 133
掌控课堂的技巧 137
培训内容的回顾与总结 140
应对偶然问题与突发场面 142
互动式的信息反馈 149
提问技巧 154
解答技巧 157
培训氛围的维护 161
操作小组活动 163
巧用幽默 166
培训师的感染力 168
陈述技巧 172
激励技巧 175
细节观察的技巧 177
结尾的技巧 181
第七章 课后技能与自我修炼 188
培训评估的层次 188
培训评估的方法 194
培训师的自我评估 197
培训师的语速训练 201
培训师的嗓子演练 205
培训师的发声训练 209
手势、眼神及站立训练 213
培训师的心态调整 216
培养培训师的幽默感 218
专业培训师自我提升“三重法” 219
第八章 培训师的经验和教训 225
培训师的20个错误 225
培训师的七大“死穴” 226
让学员满意的诀窍 230
如何讲好一个故事 232
如何讲好一个人 234
如何说服学员行动 236
如何做好讲述的开头和结尾 238
如何对顽固型学员讲课 240
培训师应该进行的自我反省 242
第三部分 培训教案分享 247
第九章 讲授式培训教案 247
基本概述 247
案例：《目标管理》课程讲解过程 247
第十章 演示法培训教案 251
基本概述 251
案例：《思维模式、行为模式的转变》演示课程 251
第十一章 研讨法培训教案 254
基本概述 254
案例：《市场定位》研讨会课程 254
第十二章 视听法培训教案 256
基本概述 256
案例：《质量管理》视听课程 256
第十三章 角色扮演式培训教案 258
基本概述 258
案例：《客户服务》角色扮演课程 258
第十四章 案例分析法培训教案 260
基本概述 260
案例：《时间管理》案例分析课程 260
第十五章 模拟与游戏法培训教案 262
基本概述 262
案例：《团队户外拓展训练》模拟与游戏课程 262
附录 267
附录一 培训师必备的英文单词 267
附录二 全书表单 277
编后语 303