第一部分 导游基础知识 3
上篇 全国导游基础知识 3
第一章 中国历史概述 3
第二章 中国的年节民俗 10
第三章 中国自然景观 14
第四章 中国四大宗教 21
第五章 中国的古代建筑 28
第六章 中国古代园林 33
第七章 中国旅游文学知识 38
第八章 其他基础知识 41
下篇 江苏导游基础知识 47
第一章 江苏概况 47
第一节 地理特征 47
第二节 历史述要 49
第三节 旅游概述 54
第二章 区域旅游资源 64
第一节 长江旅游区 64
第二节 太湖旅游区 70
第三节 徐海旅游区 75
第三章 风物特产 80
第一节 工艺美术 80
第二节 地方菜系 85
第三节 地方戏曲 88
第二部分 导游服务技能 93
第一章 导游服务概述 93
第二章 导游员 99
第三章 导游服务程序与内容 105
第四章 导游讲解服务 112
第五章 旅游故障及其处理 118
第六章 导游服务中对旅游者要求的处理 131
第七章 导游服务水平的提高 141
第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识 147
第三部分 导游法规知识 161
第一章 法规常识 161
第二章 旅行社管理法律制度 168
第三章 导游人员管理法规制度 175
第四章 旅游合同法律制度 183
第五章 旅游出入境管理法律制度 190
第六章 旅游资源管理法律制度 194
第七章 旅游交通管理法律制度 200
第八章 旅游安全管理法律制度 204
第九章 旅游饭店星级评定制度 207
第十章 消费者权益保护法律制度 211
第十一章 旅游投诉法律制度 219
第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 225
第十三章 新时期指导思想和相关政策 229
第十四章 旅游职业道德规范 240
导游基础知识模拟试题 244
导游服务技能模拟试题 256
导游法规知识模拟试题 271