第1章 社交礼仪概述 1
1.1 社交礼仪的内涵 1
1.1.1 社交礼仪的定义 1
1.1.2 社交礼仪的特点 3
1.1.3 社交礼仪的分类 4
1.1.4 社交礼仪的发展历史 4
1.2 社交礼仪的作用 6
1.2.1 社交礼仪的功能 6
1.2.2 社交礼仪的意义 6
第2章 日常生活礼仪 8
2.1 个人形象塑造 8
2.1.1 仪容仪表礼仪 8
2.1.2 行为举止礼仪 11
2.1.3 言谈举止礼仪 13
2.2 中国民俗礼仪 16
2.2.1 婚丧礼仪 16
2.2.2 传统节日礼仪 26
2.2.3 宗教活动礼仪 34
第3章 求职礼仪 37
3.1 求职、应聘的准备 37
3.1.1 求职信和个人简历 37
3.1.2 求职面试前的准备 38
3.2 求职面试过程中的礼仪 42
3.2.1 准时赴约 42
3.2.2 仪表大方 42
3.2.3 身体语言 42
3.2.4 谈话技巧 43
3.2.5 面试中应避免的动作 43
3.2.6 面试结束时的礼仪 44
3.2.7 求职面试过程中容易犯的“错误” 44
3.3 上岗礼仪 46
3.3.1 上岗须知 47
3.3.2 敬业勤奋 48
3.3.3 办公室内物品设置的礼仪规范 49
3.3.4 同事之间的礼仪——相处的艺术 50
第4章 办公室礼仪 56
4.1 上、下班礼仪 56
4.1.1 上、下班时 56
4.1.2 工作时 58
4.2 办公管理礼仪 61
4.3 同事相处礼仪 62
4.3.1 同事相处注意事项 62
4.3.2 如何做一名被上级信赖的部下 63
4.3.3 发扬团队精神 63
4.3.4 办公室礼节应用 64
4.4 接打电话礼仪 65
4.4.1 接听电话 65
4.4.2 代接电话 67
4.4.3 手机的使用 68
4.5 公务文书礼仪 69
4.5.1 公务文书 69
4.5.2 公务礼仪文书 77
第5章 社交场合礼仪 82
5.1 会议礼仪 82
5.1.1 会议筹备礼仪 82
5.1.2 会场布置 84
5.1.3 主持人礼仪 85
5.1.4 入会者礼仪 87
5.2 庆典仪式礼仪 88
5.2.1 组织庆典的礼仪 88
5.2.2 出席庆典的礼仪 90
5.3 舞会礼仪 92
5.3.1 舞会前的准备 92
5.3.2 舞会的礼仪 94
5.4 沙龙礼仪 96
5.4.1 聚会的类型 96
5.4.2 聚会的基本礼仪 97
5.5 宴会礼仪 100
5.5.1 宴会的形式 100
5.5.2 宴会组织礼仪 102
5.5.3 赴宴礼仪 108
第6章 商务活动礼仪 118
6.1 商务活动原则 118
6.2 商务谈判礼仪 122
6.2.1 商务谈判礼仪的基本要求 122
6.2.2 谈判准备的礼仪 122
6.2.3 谈判过程中的礼仪 124
6.3 商务营销礼仪 125
6.3.1 商务营销礼仪与社交礼仪之异同 125
6.3.2 商务营销礼仪在商业交往中的运用 126
6.3.3 赠送礼品 131
6.3.4 接受礼品 133
6.4 商务旅行礼仪 134
6.5 商务接待礼仪 136
6.5.1 文明待客 136
6.5.2 礼貌待客 137
6.5.3 热情待客 138
6.6 签字仪式礼仪 139
6.6.1 签字仪式的准备工作 140
6.6.2 签字仪式的程序 141
6.6.3 注意问题 141
第7章 服务业礼仪 142
7.1 营销业礼仪 142
7.1.1 营销人员的综合素质要求 142
7.1.2 仪表礼仪 143
7.1.3 营销活动中的礼仪 144
7.2 餐饮业礼仪 147
7.2.1 餐饮服务人员的礼仪修养 147
7.2.2 餐饮服务过程中的礼仪 150
7.3 旅游业礼仪 154
7.3.1 导游服务的基本礼仪要求 155
7.3.2 导游接待服务中的礼仪 156
7.4 宾馆业礼仪 160
7.4.1 前厅服务礼仪 161
7.4.2 客房服务礼仪 166
7.5 美容美发健身休闲业礼仪 168
7.5.1 美容业服务礼仪 168
7.5.2 美发业礼仪 171
7.5.3 健身业礼仪 172
第8章 涉外礼仪 175
8.1 涉外礼仪基本原则 175
8.1.1 不卑不亢，平等相待 175
8.1.2 讲究诚信，遵时守约 176
8.1.3 女士优先，以右为尊 177
8.1.4 尊重隐私，热情有度 177
8.1.5 入乡随俗，求同存异 178
8.2 涉外接待礼仪 178
8.2.1 礼宾次序礼仪 178
8.2.2 迎接礼仪 179
8.2.3 国旗悬挂礼仪 181
8.2.4 会见礼仪 182
8.2.5 宴请礼仪 185
8.2.6 参观游览礼仪 187
8.2.7 馈赠礼仪 189
8.3 涉外谈判礼仪 191
8.3.1 涉外谈判准备工作的礼仪 191
8.3.2 涉外谈判中的礼仪 192
8.3.3 不同国家人员的谈判风格 194
8.4 一般涉外交往礼仪 198
8.4.1 称呼礼节 198
8.4.2 着装礼节 199
8.4.3 见面、会谈的礼节 200
8.4.4 用餐礼仪 200
8.4.5 语言表达 201
8.5 一些国家的习俗礼仪与禁忌 201
8.5.1 欧美国家的风俗与禁忌 201
8.5.2 亚洲国家和地区的风俗与禁忌 205
案例分析 208
第1章 208
第2章 208
第3章 209
第4章 211
第5章 212
第6章 213
第7章 214
第8章 216