序 3
译者的话 11
第一章 「接受责备的方法」高明与否的差别 21
1.有进步潜力的人—「见机行事〕的对应力强 22
2.再怎么受责备也要忍耐—「不能抑制自己的人」不会进步 27
3.闹别扭、呕气—把公司「天真化」了 31
4.被斥责后的「治疗」方法 34
5.「被责备是有原因的」—有这样的反省，才会更坚强 38
6.在众人面前责备自己，是希望借此规训大家 42
7.「擅于责备」是因为熟知对方的性格与行动 47
8.被责备的第二天提早上班 53
9.被责骂时，最重要的是「表现出来的态度」 56
10.接受责备的时候，不要看对方的眼睛应站在对方的左边 59
11.擅于附和，可有效地平息怒气 62
12.也会因为过度紧张而责备 66
第二章 责备法、受责法的「商业实用学」 71
13.困难的工作才有动脑筋的价值 72
14.在上司询问之前先报告是一般常识 76
15.诚恳道歉的姿态，将意外获得对方的好感 81
16.和对方约定之前，一定要与上司确认 84
17.客户也会责备人—交易成功的秘诀在此 89
18.切记！对方负责人会将你的工作态度告诉上司 94
19.一旦卷入上司的对立，「这个原则」将可保身 98
20.面对上司之间的对立，必须清楚的表明「无党无派的中立立场」 103
21.说「委任」却不肯委任的上司，对工作的进度会仔细质问 109
22.面对反复无常的上司，高明地接受责备的秘诀 114
23.绝对不要因上司的固执观念而受刺激 117
24.与「怎么都不顺利的人」交往，有这么注意的必要 122
25.上司「高明地责备」，部属也会「高明地接受责备」 127
第三章 对工作、人物的评价 131
26.发生错误的时候，使损害缩至最小范围的处理法 132
27.受责以后的「笨拙辩解」，反而会出现反效果 138
28.懂得饮酒方法的人，也懂得自我管理 142
29.一通致命的私人电话，会背上「公私不分」的罪名 146
30.精神压力不比精神紧张轻松 150
31.面对公司的「团体行动」，首先要领悟五个铁则 155