第一章 第三方物流概述 1
学习目标 1
关键术语 1
第一节 第三方物流的定义 1
第二节 第三方物流的历史演变和发展动力 3
第三节 第三方物流的类型和业务范围 6
第四节 第三方物流的基础理论 11
第五节 第三方物流的特点和正负面效应 13
第六节 第三方物流的利益来源及价值创造 18
第七节 第三方物流的发展趋势 23
案例分析 26
复习思考题 27
第二章 第三方物流发展现状 29
学习目标 29
关键术语 29
第一节 欧、美、日第三方物流发展概况 29
第二节 我国第三方物流的发展与变迁 37
第三节 我国第三方物流的发展现状及主要问题 41
第四节 发达国家第三方物流发展的经验与借鉴 49
案例分析 53
复习思考题 55
第三章 第三方物流产品的开发与设计 56
学习目标 56
关键术语 56
第一节 第三方物流产品的内涵 56
第二节 第三方物流服务内容综述 60
第三节 客户物流需求分析 67
第四节 定制客户物流服务方案 75
第五节 物流服务方案的持续改进 81
案例分析 85
复习思考题 87
第四章 第三方物流的客户服务 89
学习目标 89
关键术语 89
第一节 客户服务的概念及特性 89
第二节 第三方物流下的客户服务模式 93
第三节 第三方物流的客户服务实务 97
第四节 第三方物流客户服务的因素 104
第五节 第三方物流客户服务表现的评价 109
案例分析 118
复习思考题 122
第五章 第三方物流与供应链管理 123
学习目标 123
关键术语 123
第一节 供应链管理概述 123
第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 128
第三节 第三方物流与其供应链上相关者的关系 130
第四节 以第三方物流企业为主导的供应链模式 147
案例分析 151
复习思考题 153
第六章 现代仓储与第三方物流配送 154
学习目标 154
关键术语 154
第一节 现代仓储中心概述 154
第二节 现代仓储中心的设施与设备 160
第三节 物流配送中心概述 164
第四节 物流配送中心的规划与建设 169
第五节 物流配送流程与配送管理 172
第六节 物流配送中心内的合理化 175
第七节 国内外物流配送发展现状 178
案例分析 182
复习思考题 183
第七章 第三方物流与电子商务 184
学习目标 184
关键术语 184
第一节 电子商务基本知识 184
第二节 第三方物流与电子商务的关系 200
第三节 电子商务时代的物流瓶颈效应 207
第四节 电子商务环境下第三方物流模式的选择 214
第五节 电子商务环境下第三方物流企业的前景和策略分析 221
案例分析 223
复习思考题 225
第八章 第三方物流管理信息系统 226
学习目标 226
关键术语 226
第一节 物流管理信息系统概述 226
第二节 物流信息技术 235
第三节 第三方物流管理信息系统概述及设计 244
第四节 典型的第三方物流管理信息系统 252
第五节 企业社会化物流信息系统 256
案例分析 260
复习思考题 262
第九章 第三方物流合同 263
学习目标 263
关键术语 263
第一节 第三方物流合同概述 263
第二节 第三方物流合同管理 266
第三节 第三方物流合同的订立 269
案例分析 273
复习思考题 279
第十章 第三方物流的整合策略 280
学习目标 280
关键术语 280
第一节 资源整合概述 280
第二节 第三方物流整合 288
第三节 第三方物流并购 291
第四节 第三方物流战略联盟 293
第五节 第四方物流 295
案例分析 299
复习思考题 302
参考文献 303