导论 解读海航：软实力的视角 1
一、中国的战略机遇期 1
二、民航强国 3
三、海航梦想 6
四、海航软实力 9
第一章 创新为本的观念 14
一、改革意识 15
二、市场意识 16
三、服务意识 18
四、品牌意识 19
五、文化意识 20
六、人本意识 22
七、和谐意识 24
八、国家意识 26
九、国际化意识 28
十、“诚信、业绩、创新”的变革理念 29
十一、学习精神 31
第二章 高超的战略谋划能力 33
一、奠基期（1993—1999）：战略先行 35
接通“输血管道”，奠定资本运营基石 35
干线竞争，品牌立业 37
培育市场，备战细分 39
“一主两翼”，构建产业链 40
二、拓展期（2000—2003）：战略输出 41
创立集团，确立目标，奠定战略拓展的基础 42
干支并扩，初步确立航空主业战略布局 43
机场重组，拓展战略新视野 46
品牌定位，提升酒店集团声誉 48
重组西安民生，寻找战略新趋向 49
三、变革期（2003年至今）：战略整合 49
市场细分，完善航空主业布局 51
模式革命，造就机场集团景气 57
战略调整，确立酒店集团新部署 59
运行包机，航空与旅游进一步结合 61
重组宝商，商业板块呼之欲出 63
第三章 科学规范的现代企业制度 65
一、海航制度建设及其意义 65
海航制度建设的主要阶段 66
海航制度建设的深远意义 67
二、持续完善的公司治理结构 70
健全的法人治理结构 70
规范运行的内部治理机制 73
良性互动的外部治理机制 75
三、统分结合的财务管理体系 77
集团化管理框架与统一审计 77
全面预算管理体系的建立 81
融资体系与资本运作 83
四、优质高效的人力资源管理 87
组织机构与干部管理体系建设 87
考核体系与分配制度的完善 90
人才培训与储备体系的强化 95
五、有序推进的内部管理信息化与“数字化海航” 98
独具特色的内部管理与信息化建设 99
“数字化海航”的未来图景 103
六、创新与变革 105
“诚信、业绩、创新”的管理变革 105
内控体系建设的展开 109
第四章 积极的标准化建设 113
一、海航标准化建设的意义 114
标准化的含义 114
中国民航加强标准化建设的必要性 116
海航标准化建设的战略意义 118
二、海航标准化建设的路径 120
以优质服务为切入点，以打造品牌为核心 120
对接ISO 9000国际标准，走上标准化新台阶 121
引入“六西格玛”管理，提升服务品质 123
信息化建设，提供技术支持 124
三、“安全、服务、正点”，锻造海航航空品牌 125
以标准化为中坚，厉行“安全第一” 126
“以顾客为中心，以市场为导向”的服务发展观 128
全面量化指标，提升正常率 131
四、安全、服务管控，全面提升机场品牌 132
“严字当头”，落实安全管控模式 133
完善服务标准，建立服务管控模式 134
“以客为尊”，完善“海航机场管理”品牌 136
五、服务标准化，成就世界知名酒店品牌 139
与国际对接的标准化运营管理体系 140
标准化建设与“海航酒店”品牌战略 142
海航特色的品牌输出模式 143
第五章 以人为本的企业文化 145
一、海航文化的时代解读 145
海航文化的时代背景 146
海航文化的基本内涵 149
“企业家精神”与海航文化 151
二、海航文化的建设与推广 153
文化建设的主要阶段 153
海航文化的升华 156
全员化培训与推广机制 160
三、海航文化与海航事业 163
“固化于制”与“以德治企” 164
以人为本，增强企业凝聚力 168
四、社会影响与未来发展 171
独具特色的文化战略品牌 172
加快推进社会责任体系建设 175
第六章 常抓不懈的党建工作 182
一、党建工作与海航发展 183
海航党建工作的开创与组织建设 183
适应现代企业制度的党建工作 186
思想政治工作与海航文化建设 189
二、务实、创新的海航党建工作 193
建立“区域党委”，创新党的组织建设 193
党组织活动的新形式、新途径 195
具有海航特色的党群工作 198
三、面向未来的海航党建工作 200
深入开展保持共产党员先进性教育 201
贯彻落实科学发展观 204
第七章 企业重组展现海航软实力 207
一、海航重组的战略意义 208
企业重组的含义 208
企业重组的必要性 209
海航重组的战略意义 211
二、海航重组的模式创新 215
战略引导 216
制度移植 218
文化先行 222
机制对接 225
人本投入 227
三、海航重组的成效与经验启示 229
海航重组的成效 229
海航重组的经验启示 233
四、软实力铸就海航辉煌 235
后记 238