第一部分 理论综述 1
第一章 员工——组织关系分析 3
一、员工——组织关系模式 3
二、不同员工——组织关系模式对员工绩效、工作态度的不同影响 5
三、员工——组织关系中的社会交换关系 6
四、以往对交换内容的研究 11
第二章 交换关系内容 15
一、相互依赖理论 15
二、交换关系产生于双方的需要 20
三、交换资源的类别 24
四、上级拥有的交换资源 26
五、下属拥有的资源 30
六、上下属交换内容四方格模型的建立 32
第三章 四方格模型在我国的应用 37
一、模型在政府管理部门的应用 40
二、模型在国有企业的应用 43
第四章 员工——组织关系转型的思考 48
一、建立科学的绩效管理制度 49
二、调整薪酬分配制度 61
三、建立自主性团队 68
第五章 转换型领导 70
一、转换型领导理论的内容及与有关理论的关系 71
二、转换型领导的构成要素 75
三、转换型领导者的特质 77
四、为什么转换型领导越来越受到重视 78
第二部分 建立和发展互相投入型员工——组织关系 81
第六章 为下属创造支持性的工作环境 83
一、上司要认清自己在组织中的作用 84
二、尊重下属，赢得他们的拥戴 86
三、积极授权 94
四、启发下属的工作动机，帮助下属设计职业发展方向 98
五、承担责任 99
第七章 上下属积极沟通 101
一、上级与下级之间的沟通 101
二、下级如何与上级沟通 110
三、重视员工成长沟通 116
第八章 塑造领导力 121
一、什么是领导力 121
二、领导的影响方式 123
三、塑造领导力 125
四、领导力的塑造方法 140
第九章 正确认识下属 142
一、培养同情心，尝试和下属职位互换 142
二、在现场督导和训练下属 143
三、升职后以什么样的行动管理下属 152
四、对待“个别下属” 156
五、管理和对待出类拔萃的下属 158
第十章 核心员工关系管理 160
一、核心员工的界定 160
二、核心员工的弹性管理 161
三、建立核心员工流失预警机制 167
四、核心员工流动反馈评估机制 168
第十一章 对待问题员工 170
一、定义问题员工 170
二、问题员工调查表 175
三、问题员工积极训诫八步法 177
四、压力谈话 186
第十二章 管理团队 210
一、团队为何如此普及 210
二、团队的类型和团队的特性 212
三、影响团队绩效的因素 215
四、当前团队管理中要注意的几个主要问题 220
第十三章 塑造组织文化 224
一、什么是组织文化 224
二、组织文化的划分 226
三、组织文化的作用 231
四、织文化的创建与维系 233
五、组织文化的学习 238
第十四章 冲突管理 240
一、冲突的定义 240
二、员工冲突的类型 243
三、员工冲突的成因 245
四、冲突的解决方法 249
五、主管作为冲突调停者的十种失败 254
第十五章 员工的纪律管理 256
一、纪律处分的程序 256
二、纪律处分的方式 258
三、纪律处分的实施难题 260
附录：参考书目 262