1 什么是训练——训练在管理中的地位 1
训练的好处 3
哪些人和情况需要训练？ 5
训练的四步程序 9
小结 10
2 准备进行训练——多看，多听，多思考 13
准备始于观察 14
提出和检验你的假设 17
仔细倾听 18
估计改进的可能性 20
要求员工也作好准备 22
小结 24
3 讨论——意见的交换 27
讨论你观察中发现的问题 29
做一个积极的倾听者 34
听出言辞之外的情感信息 35
将谈论转向查找原因 37
小结 39
4 积极训练与跟进——进入正题 41
取得对训练目标的共识 42
制定行动计划 44
开始训练 48
发出和回收反馈 51
采取合适的方法 55
持续跟进 57
小结 58
5 成为一名优秀的教练——比基本要求做得更好 61
保存时间和精力 63
营造一个适宜的环境 67
避免通病 71
了解团队训练的挑战 73
实践造就完美 75
小结 76
6 高管训练——老板也需要帮助 79
为什么要训练高管？ 81
高管训练的两种方式 83
找什么样的高管教练 88
小结 91
7 辅导与管理——开发人力资产 93
辅导与训练 95
辅导的好处和成本 99
什么人可以寻求辅导 103
小结 105
8 正确配对——有关配对的建议 107
什么构成好的配对？ 109
老板做导师的优缺点 110
配对师 114
确定合适的配对 116
一家公司的配对试验 117
小结 119
9 做称职的导师和好学的弟子——一些忠告 121
称职导师的特征 122
如何辅导 125
弟子：如何充分利用辅导 131
小结 134
10 女性及少数族裔——辅导的特殊挑战 135
女员工面临的挑战 137
美国少数族裔的快速通道 139
小结 141
11 超越传统辅导——同级和网络 143
同级辅导 145
网络式辅导 150
小结 151
附录A：绩效评估的8个步骤 153
附录B：有用的实施工具 161
注释 165
术语表 171
扩展阅读 175
顾问和作者简介 181