第一章 供应链管理概述 1
第一节 供应链管理的产生和发展 1
第二节 供应链概述 13
第三节 供应链管理概述 18
本章小结 25
思考与练习题 26
案例：IBM的供应链管理 26
第二章 供应链管理基础理论与实务 28
第一节 供应链成长理论 28
第二节 集成化供应链管理理论 30
第三节 BPR与供应链管理组织 36
本章小结 46
思考与练习题 46
案例：利丰公司（Li＆Fung）的供应链管理 47
第三章 供应链的构建 57
第一节 供应链的结构模型 57
第二节 供应链设计 61
本章小结 66
思考与练习题 67
案例：惠普公司喷墨系列打印机的供应链构建 67
第四章 供应链合作关系及构建 71
第一节 企业核心竞争力 71
第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 78
第三节 供应链合作关系 85
第四节 供应链合作关系的构建 91
第五节 供应链合作伙伴的选择 93
本章小结 101
思考与练习题 101
案例：惠普之道——惠普的核心竞争力 102
第五章 供应链管理与信息技术 104
第一节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 104
第二节 Internet/Intranet与供应链管理 107
第三节 EDI与供应链管理 111
第四节 RFID与供应链管理 117
本章小结 119
思考与练习题 119
案例：Bay网络公司 120
第六章 供应链战略管理方法 121
第一节 供应链管理战略概述 121
第二节 快速反应 125
第三节 有效客户反应 128
第四节 活动基准成本分析法 131
第五节 价值链分析法 134
第六节 供应链管理战略一体化 138
本章小结 141
思考与练习题 141
案例：沃尔玛——供应链遥控供应商 141
第七章 供应链管理环境下的生产运作管理 149
第一节 供应链管理环境下的生产运作管理概述 149
第二节 供应链管理环境下的生产计划 159
第三节 供应链管理环境下的生产控制与协调 164
本章小结 171
思考与练习题 171
案例1：企业资源计划软件包SAP R/3 172
案例2：种瓜未必总能得瓜 173
第八章 供应链管理环境下的采购与供应管理 174
第一节 采购与供应管理概述 174
第二节 供应链管理环境下的采购与供应管理基本特征 180
第三节 准时采购 184
第四节 供应商管理 189
本章小结 200
思考与练习题 200
案例1：胜利油田和海尔集团采购方式的比较 201
案例2：成都统一企业与供应商的合作 203
第九章 供应链管理环境下的客户关系管理 205
第一节 客户关系管理概述 205
第二节 CRM的基本观念 208
第三节 CRM的内容 209
第四节 CRM的实施及其在我国的应用 213
第五节 CRM与物流 214
第六节 ERP、CRM与供应链管理的整合 215
本章小结 220
思考与练习题 220
案例：eCRM营造温馨家园——上海金丰易居客户关系管理案例分析 221
第十章 供应链管理环境下的物流管理 225
第一节 供应链物流管理的重要性及其特征 225
第二节 供应链物流管理战略 229
第三节 第三方物流与物流业务外包 232
第四节 第四方物流 244
本章小结 248
思考与练习题 249
案例1：大众包餐公司的物流外包 249
案例2：美的公司物流完善之路的启示 250
第十一章 供应链管理环境下的库存管理 256
第一节 库存与库存管理概述 256
第二节 传统库存管理及其局限性 263
第三节 供应链库存管理策略 265
本章小结 280
思考与练习题 280
案例：家乐福：从VMI中受益无穷 281
第十二章 供应链绩效评价与激励机制 283
第一节 供应链绩效评价概述 283
第二节 供应链绩效评价指标体系 287
第三节 供应链企业绩效标杆管理 295
第四节 供应链企业的激励机制 299
本章小结 305
思考与练习题 305
案例：美孚五年标杆管理 306
附录 我国物流企业评估指标（GB/T 19680—2005） 308
参考文献 312