序言 1
第一章 科学发展观与图书馆事业 1
文选：建立可持续发展的图书馆管理体系&王世伟 5
文选：发达国家公共图书馆可持续发展现状分析&于良芝 陆行素 王德恒 12
第二章 战略规划 21
文选：在图书馆管理中导入战略管理思想探析&雷永立 25
文选：公共图书馆的战略规划&曾淑贤 31
资料：澳大利亚国家图书馆战略规划&贾彩莲 35
第三章 组织文化 38
文选：图书馆组织文化论&贺子岳 41
文选：从创新看图书馆文化的建设&高 凡 徐引篪 51
案例：用组织的文化力促进事业进步和人的发展——上海图书馆上海科技情报研究所组织文化建设&缪国琴 59
第四章 绩效评估 65
文选：图书馆绩效评估方法评析&姜晓 69
文选：图书馆业绩评估国际标准及其应用——ISO11620与EQUINOX/姚晓霞 陈凌 76
第五章 服务价值链与核心竞争力 85
文选：维护公共图书馆的基础体制与核心能力——纪念曼彻斯特公共图书馆创建150周年&范并思 89
文选：图书馆竞争力的定性与定量分析研究&张晓丹 97
第六章 新公共管理与图书馆改革 102
案例：日本图书馆的委托管理&吴建中 106
文选：从PFI到指定管理者制度：日本公共图书馆管理改革的动向&沈丽云 110
读书笔记：读《处于新公共管理和基于价值的管理交叉压力之下的图书馆领导》有感&曹兵 120
第七章 知识管理 127
文选：图书馆知识管理的基本问题&盛小平 130
文选：知识管理中的知识生态环境&吴 鹏 苏新宁 138
读书笔记：解散企业图书馆？——兼论公共图书馆的知识管理&冯洁音 145
第八章 全面质量管理 152
文选：图书馆全面质量管理（TQM）模型研究&罗曼 155
案例：台北市立图书馆全面推行ISO认证&曾淑贤 164
案例：质量管理体系在上海图书馆物业管理中的实践应用&李道林 赵智慧 张泰义 175
文选：ISO 9000认证是保证图书馆服务质量的有效途径&郭德华 182
第九章 营销管理 189
文选：论知识服务的营销战略问题&李桂华 张晓林 党跃武 192
文选：论知识营销与竞争情报&邱均平 沙勇忠 刘焕成 199
文选：21世纪的图书馆营销：重塑形象 再造管理——关于我国图书馆营销管理现状的战略思考&陈超 208
第十章 危机管理 218
文选：危机管理与图书馆的核心竞争力&周德明 221
案例：纽约地区综合研究图书馆联盟的防灾协作方案&贾彩莲 227
索引 234