1． 礼仪概述 1
1．1 礼仪的含义 1
1．2 礼仪的应用规则 3
1．3 礼仪的意义 7
2． 个人礼仪 12
2．1 仪表 12
2．1.1 仪表的重要内涵 12
2．1.2 个人仪容的塑造 13
2．2 形体 17
2．2.1 形体语言是另一张名片 17
2．2.2 体姿礼仪 18
2．2.3 表情 20
2．2.4 学会微笑 21
2．2.5 动作语礼仪 22
2．3 服饰 27
2．3.1 为白领男性提供衣着指南 32
2．3.2 职业女性的衣着礼仪 38
2．4 语言 44
2．4.1 言谈，有规律可循吗 44
2．4.2 交际语言礼仪 45
2．4.3 介绍的礼仪 45
2．4.4 学会倾听 50
2．4.5 闲聊而不无聊 52
2．4.6 学会赞美别人 54
2．4.7 如何使自己变得幽默 56
3． 生活礼仪 59
3．1 公共场所 59
3．1.1 公园 60
3．1.2 展览馆、博物馆 60
3．1.3 电影院 61
3．1.4 音乐会 61
3．1.5 体育馆 62
3．1.6 游泳馆 62
3．2 公共生活 62
3．2.1 行路 62
3．2.2 乘车 63
3．2.3 乘飞机 64
3．3 婚恋礼仪 65
3．3.1 求爱礼仪 66
3．3.2 恋爱礼仪 70
3．3.3 结婚礼仪 76
3．3.4 离婚礼仪 80
3．4 治丧礼仪 82
3．4.1 操办礼仪 82
3．4.2 吊丧礼仪 84
3．5 生日寿辰 87
3．6 探病礼仪 88
4． 社交礼仪 90
4．1 聚会 90
4．1.1 集会礼仪 90
4．1.2 晚会礼仪 91
4．1.3 沙龙礼仪 93
4．2 宴会 93
4．2.1 宴请准备 94
4．2.2 餐桌礼仪 100
4．3 舞会 113
4．3.1 舞会着装要求 114
4．3.2 跳舞过程的礼仪 114
4．3.3 舞会常见问题 115
4．4 酒会 116
4．5 茶会 119
5． 职场礼仪 123
5．1 求职面试 123
5．1.1 求职礼仪简介 123
5．1.2 求职准备礼仪 124
5．1.3 面试基本礼仪 133
5．1.4 试后必备礼仪 137
5．2 访问与接待 140
5．3 乘坐电梯和上下楼梯 143
5．4 会议 145
5．4.1 会议的计划与筹备 145
5．4.2 会议过程 150
5．4.3 有效的会后工作 155
5．5 电话 155
5．5.1 基本电话礼节 155
5．5.2 拨打电话礼仪 157
5．5.3 接电话礼仪 157
5．5.4 正确使用新通信设备 161
6． 商务礼仪 165
6．1 商务接待和拜访 165
6．2 销售和推销 167
6．2.1 售货礼仪 167
6．2.2 推销礼仪 169
6．3 商务谈判 173
6．4 商务宴请 180
6．5 赠送礼品 183
6．5.1 送礼的时机与场合 183
6．5.2 如何挑选恰当的礼品 184
6．5.3 赠送的艺术 186
6．5.4 鲜花——美好的使者 189
6．5.5 结婚贺礼 192
6．5.6 佳节送礼 192
6．5.7 国际商务中赠送礼品 196
7． 公务礼仪 201
7．1 接待迎送 201
7．2 会见会谈 204
7．3 请示汇报 211
7．4 公务文书 213
8． 服务礼仪 216
8．1 宾馆 216
8．2 餐厅 234
8．3 旅游 238
9． 涉外礼仪 242
9．1 原则 242
9．2 组织迎送 243
9．3 会见与会谈 248
9．4 参观游览 251
9．5 各种涉外仪式 253
9．6 涉外宴请 256
9．7 涉外待宾禁忌 262
10． 风俗礼仪 265
10．1 节庆礼仪 265
10．2 宗教礼仪 282
10．3 民族礼仪 288