1． 秘书交际礼仪概述 1
1．1 礼仪概述 2
1．1.1 礼仪的概念 2
1．1.2 中国礼仪的起源与发展 6
1．1.3 中西礼仪比较 11
1．2 现代秘书交际礼仪工作 15
1．2.1 现代秘书交际礼仪工作的特点 15
1．2.2 现代秘书交际礼仪工作的职能 19
1．2.3 现代秘书交际礼仪工作的原则 22
1．2.4 现代秘书交际礼仪工作的意义和作用 25
1．2.5 秘书及相关人员的交际礼仪修养 28
2． 个人礼仪 33
2．1 仪表礼仪 33
2．1.1 服饰礼仪 33
2．1.2 仪容礼仪 44
2．2 仪态礼仪 49
2．2.1 站姿礼仪 49
2．2.2 坐姿礼仪 52
2．2.3 走姿礼仪 57
2．2.4 蹲姿礼仪 59
2．2.5 手势礼仪 60
2．2.6 表情礼仪 61
3． 交往礼仪 66
3．1 见面礼仪 66
3．1.1 拜访约会 66
3．1.2 见面礼节 69
3．1.3 引见介绍 72
3．1.4 递接名片 74
3．2 交谈礼仪 78
3．2.1 交谈礼仪的基本要求 78
3．2.2 交谈礼仪的规范 85
3．3 馈赠礼仪 87
3．3.1 馈赠礼品的原则 88
3．3.2 馈赠礼品的选择 89
3．3.3 馈赠时机的选择 90
3．3.4 送礼、受礼的礼节 91
4． 接待礼仪 94
4．1 接待工作的礼仪要求 94
4．1.1 端正态度 94
4．1.2 遵循原则 95
4．1.3 熟悉程序 96
4．1.4 规范举止 96
4．2 日常接待礼仪 97
4．2.1 迎送宾客礼仪 97
4．2.2 接待宾客礼仪 100
4．3 活动接待礼仪 111
4．3.1 文艺晚会礼仪 111
4．3.2 舞会礼仪 113
4．3.3 参观访问礼仪 118
5． 会议礼仪 120
5．1 会议常规礼仪 120
5．1.1 会议环境布置的礼仪规范 120
5．1.2 会议服务安排的礼仪规范 124
5．2 与会礼仪 125
5．2.1 主持人礼仪 125
5．2.2 与会人员礼仪 126
5．2.3 发言人礼仪 127
5．3 常见会议礼仪 128
5．3.1 代表大会礼仪 128
5．3.2 茶话会礼仪 129
5．3.3 座谈会礼仪 130
5．3.4 电视电话会礼仪 131
5．3.5 悼念会礼仪 132
5．3.6 洽谈会礼仪 132
5．3.7 发布会礼仪 135
5．3.8 展览会礼仪 137
6． 宴请礼仪 140
6．1 设宴礼仪 140
6．1.1 宴请的形式 140
6．1.2 宴请的组织 144
6．2 赴宴礼仪 154
6．2.1 赴宴的准备与程序 154
6．2.2 席间礼仪 156
6．3 餐饮礼仪 157
6．3.1 中餐礼仪 157
6．3.2 西餐礼仪 161
7． 仪式礼仪 168
7．1 开业典礼礼仪 168
7．1.1 开业典礼的礼仪准备 169
7．1.2 开业典礼的礼仪组织 171
7．1.3 参加开业典礼的礼仪要求 173
7．2 剪彩仪式礼仪 174
7．2.1 剪彩仪式的礼仪准备 175
7．2.2 剪彩仪式的礼仪组织 177
7．2.3 参加剪彩仪式的礼仪要求 178
7．3 签字仪式礼仪 179
7．3.1 签字仪式的礼仪准备 180
7．3.2 签字仪式的礼仪组织 183
7．3.3 参加签约仪式的礼仪要求 184
7．4 交接仪式礼仪 185
7．4.1 交接仪式的准备 185
7．4.2 交接仪式的礼仪组织 186
7．4.3 参加交接仪式的礼仪要求 188
8． 电子通信礼仪 190
8．1 电话通信礼仪 191
8．1.1 电话礼仪 191
8．1.2 手机礼仪 197
8．2 网络通信礼仪 199
8．2.1 上网礼仪规则 200
8．2.2 收发邮件礼仪 202
8．2.3 资讯交流礼仪 205
8．3 电报、传真礼仪 208
8．3.1 电报礼仪 208
8．3.2 传真礼仪 214
9． 涉外礼仪 219
9．1 涉外礼仪的基本原则 219
9．1.1 “入乡随俗”原则 219
9．1.2 平等待人、不卑不亢原则 220
9．1.3 遵时守约原则 221
9．1.4 女士优先原则 221
9．1.5 尊重个人隐私原则 221
9．1.6 不宜为先原则 222
9．1.7 求同存异原则 222
9．1.8 爱护环境原则 223
9．2 国外交往习俗礼仪 224
9．2.1 东方国家习俗礼仪 224
9．2.2 西方国家习俗礼仪 228
9．2.3 非洲国家习俗礼仪 234
9．3 外国的主要节日风俗 236
9．3.1 啤酒节 236
9．3.2 成人节 237
9．3.3 樱花节 237
9．3.4 泼水节 237
9．3.5 水灯节 238
9．3.6 十胜节 238
9．3.7 圣诞节 239
9．3.8 复活节 240
9．3.9 仲夏节 240
9．3.10 感恩节 241
9．3.11 母亲节 241
9．3.12 枫糖节 242
9．3.13 开斋节 242
9．3.14 狂欢节 242
9．3.15 佛诞节 243
9．3.16 古尔邦节 243
9．3.17 麦加朝觐 244
9．4 世界主要宗教 244
9．4.1 基督教礼仪 244
9．4.2 伊斯兰教礼仪 245
9．4.3 佛教礼仪 246
9．5 涉外交往禁忌 247
9．5.1 与外宾交往的禁忌 247
9．5.2 国外一些民族的忌讳 248
10． 文书礼仪 252
10．1 书信礼仪 252
10．1.1 一般书信的礼仪规范 252
10．1.2 特殊书信的礼仪规范 258
10．2 致辞类文书礼仪 266
10．2.1 开幕词和闭幕词 266
10．2.2 欢迎词和欢送词 269
10．2.3 祝酒词和答谢词 272
10．2.4 题词、祝词和贺词 275
10．3 丧悼类文书礼仪 280
10．3.1 讣告 280
10．3.2 悼词 283
10．4 英文礼仪文书述略 284
10．4.1 英文信件书写礼仪规范 287
10．4.2 英文信封书写礼仪规范 290