第1章 公司价值来源于客户价值 10
1.1 不断追求经济成功的新因素 11
1.2 商业模式创新 13
1.2.1 苏宁电器 13
1.2.2 商业模式、商业概念和IT的作用 17
1.3 CEO议程 19
1.4 实现 25
1.4.1 障碍 25
1.4.2 赋能器 27
1.5 检查清单 29
第2章 客户价值来源于客户流程 31
2.1 愿景 33
2.2 从提供产品到提供解决方案 33
2.2.1 中远集团 33
2.2.2 招商银行 35
2.2.3 HD公司 36
2.3 客户流程的概念 37
2.3.1 任何事情 39
2.3.2 任何地点 40
2.3.3 任何时间 41
2.3.4 一站式 41
2.3.5 顾客细分 42
2.3.6 一张面孔对客户 44
2.3.7 任何方法 45
2.4 实现 46
2.4.1 障碍 46
2.4.2 赋能器 48
2.5 检查清单 49
第3章 更多客户和为客户创造更多价值 51
3.1 愿景 52
3.1.1 从销售者到关系管理者 53
3.1.2 中国石化 55
3.2 市场和客户开发的概念 57
3.2.1 客户知识 58
3.2.2 创新的价格体系 65
3.2.3 解决方案价格而非产品价格 66
3.3 实现 68
3.3.1 障碍 69
3.3.2 赋能器 71
3.4 检查清单 72
第4章 超越商品化的创新和个性化 73
4.1 愿景 75
4.2 从单一的标准化产品到个性化服务包 75
4.2.1 华旗（爱国者） 75
4.2.2 奇瑞汽车 77
4.3 产品和服务开发的概念 79
4.3.1 智能产品 80
4.3.2 电子服务 83
4.3.3 个性化解决方案 86
4.3.4 并行开发 88
4.4 实现 90
4.4.1 障碍 91
4.4.2 赋能器 92
4.5 检查清单 93
第5章 无声贸易 94
5.1 愿景 96
5.2 从地窖结构到连续贸易 97
5.2.1 中铁快运（CRE） 97
5.2.2 联华 99
5.2.3 李宁公司 100
5.3 实施的概念 102
5.3.1 信息流动，而不是商品流动 103
5.3.2 自动化 105
5.3.3 延迟 108
5.3.4 协同订单管理 110
5.4 实现 115
5.4.1 障碍 117
5.4.2 赋能器 117
5.5 检查清单 119
第6章 战略导向管理 120
6.1 愿景 122
6.2 从报告到战略实现 123
6.2.1 新希望集团 126
6.2.2 首钢集团 126
6.3 概念 128
6.3.1 环境分析 129
6.3.2 管理流程 131
6.3.3 焦点 132
6.3.4 标准化 134
6.3.5 瀑布 135
6.3.6 例外管理 136
6.3.7 公司治理 136
6.4 实现 139
6.4.1 障碍 139
6.4.2 赋能器 140
6.5 检查清单 141
第7章 重新设计价值链 143
7.1 愿景 145
7.2 从价值链到生态系统 148
7.2.1 Lindt ＆ Sprüngli公司的巧克力网络 148
7.2.2 联泰公司及其价值链 149
7.2.3 海信集团与电子产品价值链 150
7.3 价值链的概念 152
7.3.1 全球化 155
7.3.2 专业化和集合 159
7.3.3 服务实现 161
7.3.4 网络化能力 163
7.3.5 管理生态系统 169
7.4 实现 178
7.4.1 障碍 179
7.4.2 赋能器 179
7.5 检查清单 180
第8章 向弹性信息架构转型 181
8.1 愿景 183
8.2 从地窖到无缝流程 184
8.2.1 联想集团 184
8.2.2 泰康人寿 186
8.2.3 博世·力士乐集团 187
8.3 概念 188
8.3.1 商业模式流水化 190
8.3.2 商业模式与信息架构匹配 191
8.3.3 标准化 195
8.3.4 无缝流程 200
8.3.5 异构流程 202
8.3.6 服务实现 204
8.3.7 员工门户网站 209
8.3.8 IT风险管理 210
8.4 实现 212
8.4.1 障碍 212
8.4.2 赋能器 213
8.5 检查清单 214
第9章 转型速度 216
9.1 愿景 218
9.2 从常规供应商到变革先驱 218
9.2.1 李宁公司 218
9.2.2 联想集团 220
9.3 概念 220
9.3.1 企业文化和组织结构 222
9.3.2 项目群管理 226
9.3.3 项目管理 228
9.3.4 变革管理 232
9.3.5 正在发生的改进 237
9.3.6 技术管理 239
9.4 检查清单 240
第10章 IT创造的价值 242
10.1 愿景 243
10.2 从成本中心到价值中心 244
10.2.1 中远集团 244
10.2.2 联泰公司 245
10.2.3 Infineon公司 246
10.3 概念 246
10.3.1 IT成本 248
10.3.2 IT收益 251
10.3.3 IT部门 255
10.3.4 将IT任务外包 260
10.4 检查清单 264
参考文献 265