第一章 工作压力概述 3
第一节 现代社会工作压力的现状 3
一、企业竞争与工作压力 3
二、现代社会工作压力的现状 4
第二节 压力与工作压力的含义 6
一、压力 6
二、工作压力 8
第三节 压力的生理反应机理和生理反应过程 8
一、压力的生理反应机理 8
二、压力的生理反应过程 9
第四节 工作压力的早期预警信号 11
一、生理信号 12
二、情绪信号 12
三、精神信号 13
第五节 职场人士工作压力测试 13
第六节 几种行业的工作压力状况 17
一、教师的工作压力 17
二、护士的工作压力 19
三、职业经理人的工作压力 20
四、IT行业的工作压力 21
五、会计人员的工作压力 23
第二章 工作压力的来源 27
第一节 以往的研究和认识 27
第二节 社会环境因素 30
一、经济和政治的不确定性 30
二、技术革新 30
三、重大的、特殊的、无法预料的事件 31
第三节 组织因素 31
一、工作超载，负担过重 31
二、工作的物理环境 32
三、角色冲突 33
四、角色模糊 34
五、组织中的人际关系 35
六、工作活动的对象 35
七、组织结构 36
八、组织领导作风 36
九、组织生命周期 36
十、信息过载 37
十一、职业生涯发展 37
十二、其他与组织有关的因素 38
第四节 家庭因素 40
第五节 个体差异方面的因素 42
一、个人认识 42
二、员工的工作经验 43
三、社会支持 44
四、个人控制力 44
五、个性 45
第三章 工作压力的消极影响 57
第一节 绩效不佳 57
一、工作压力——绩效适度观点 57
二、工作压力——绩效抑制观点 58
第二节 职业枯竭 59
第三节 身体健康问题 62
第四节 工作满意度降低 63
第五节 反生产及躲避行为 65
第六节 其他一些消极行为 66
一、过度抽烟 66
二、酗酒 66
三、滥用兴奋物 66
四、网络成瘾 67
五、疯狂购物 67
第四章 组织层面的工作压力应对策略第一节 工作压力管理的原则 71
一、具体原则 71
二、岗位原则 71
三、引导原则 71
四、区别原则 72
第二节 工作压力源管理 72
一、工作的重新设计 72
二、可供选择的工作时间安排方案 76
三、灵活的工作场所 79
四、营造良好的组织氛围 80
五、明确角色任务，化解角色冲突和角色模糊 94
六、构建稳定的心理契约，减少“违约”压力 95
七、改变工作的物理环境，以便减少压力 96
八、明确工作职责，防止相互推诿 97
九、工作方式的创新 98
十、工作—家庭冲突的组织支持策略 99
第三节 工作压力承受力的管理 101
一、提高员工的胜任力 101
二、压力适应性培训 101
三、压力调适方面知识与信息的传播和学习 102
四、实施员工援助计划 102
五、提高员工的工作自信心 104
第四节 人力资源管理职能活动中的压力管理措施 105
一、工作分析 105
二、人员招聘与选拔中的压力承受性测试 106
三、合理的人力资源配置 106
四、绩效考核中的压力管理 118
五、职业生涯管理中的压力管理 125
第五节 情绪管理 136
一、情绪管理的科学性 139
二、情绪管理的艺术性 140
三、情绪管理实践模式的发展 141
四、推进我国企业情绪管理的建议 143
第六节 挫折压力管理 145
一、挫折与压力 145
二、受挫折后的行为表现 146
三、挫折压力管理 149
第五章 个人层面的工作压力应对策略第一节 找到自己最主要的压力源 163
第二节 积极减轻或消除工作中的压力 163
一、时间管理 163
二、扩大社会支持网络 167
三、培养良好的工作习惯 168
四、主动寻求专家帮助 169
五、个人情绪管理 170
六、创造高效率的办公室环境 174
七、写作减压 175
第三节 重视提高个人抗压能力 175
一、培养自信心 175
二、自我认识 177
三、从身边一些小困难入手 179
四、把握平时能独当一面的机会 179
五、建立良好的人际关系 179
六、提高沟通能力 185
七、学会幽默 189
八、培养坚毅的个性 190
九、积极适应变化 191
十、适应竞争，驾驭竞争 192
十一、保持乐观的心态 193
十二、创造温馨的家庭氛围 193
十三、多培养一些能抗压的个人爱好 194
第四节 运用生理放松技术 194
一、增强体育锻炼 194
二、进行生理放松训练 196
三、食物减压 207
参考文献 224