第一章 “执古之道，以御今之有”——谈推销的规律 1
1．推销活动的本质 4
2．服务的人文之道 10
3．把握好推销中“人”的因素 14
4．推销规律要求你求新求变 21
第二章 反者道之动——谈推销哲学的辩证思维 25
有之为利，无之为用——从“无”的视角看推销 27
1．零失误，不要在看似无关的小事上摔跟头 28
2．感觉比产品的有用性更能打动顾客 34
3．每次推销失败都应该成为改善的契机 36
福兮祸所伏——辩证思维 42
1．塞翁失马，焉知非福 43
2．你看到拒绝中的成交信号了吗 46
反者道之动——逆向思维 55
1．大象无形，反者道之动 57
2．反其意而用之 58
3．大巧若拙——看似错误的推销法 63
4．物极必反 66
天下万物生于有，有生于无——创新思维 69
1．顾客总是从无到有的 71
2．创新才能制胜 75
第三章 去甚、去奢、去泰——谈推销者的素质修养 81
孔德之容，唯道是从——品德素质 83
1．良好的品德是推销成功的基础 84
2．“信不足，有不信”——诚恳是成功之道 86
3．满招损，谦受益 91
4．“上德若谷”——厚道宽容 94
法“自然”——心态素质 99
1．自知，然后战胜自己 99
2．弃“躁”守“静” 102
3．患得患失阻碍成功 104
4．执著当可贵，勉强亦枉然 110
5．精力充沛的积极推销 113
不出户，知天下——知识素质 117
1．“为学日益”是成功的基础 118
2．善于思考总结 122
3．学会制胜的集中力 125
4．锻炼你的观察力 129
第四章 无为无不为——谈推销方法 133
啬——推销前的准备 135
1．每一次销售前都必须有充分的准备 136
2．推销前要详尽地了解准客户 139
3．自知者明，了解自己 143
4．了解竞争对手的产品 146
五色使人目盲——找准目标 149
1．推销也需要制定目标 149
2．为推销目标制定有效的行动计划 155
千里之行，始于足下，把握循序渐进的原则 158
1．迈好通向成功的第一步 158
2．切忌虎头蛇尾 164
第五章 守柔执中——谈推销谋略 169
柔弱胜刚强，与客户打交道的外交原则 171
1．柔胜刚，情胜理 171
2．面对顾客的方圆之道 177
3．不要高压推销 181
4．化解顾客冷淡的“笑” 184
音声相和，谋求和谐双赢 188
1．放弃双输，选择双赢 188
2．以额外的利益赢得客户 193
曲则全，枉则直——曲折推销 198
1．绕道而行，曲径通幽 198
2．欲擒故纵，促进成交 202
3．选择好的切入点，帮助成交 206
4．形象说明促成交 208
5．让别人帮你推销 212
第六章 信——谈推销的语言准则 219
言有宗，事有君——重视语言的正确有力 221
1．打动顾客应确保语言的正确及有力性 221
2．证实推销的产品符合顾客的需求 224
信言不美，美言不信——恰当地把握美言 227
1．赞美的语言也要掌握分寸 227
2．聊天可以拉近客户与你的关系 234
多言数穷，不如守中——掌握倾听的艺术 235
1．沉默是金 236
2．真诚倾听顾客心声更能说服顾客 239
3．沉默并不等于静听 242
4．在倾听中捕捉顾客的购买信息 245
参考文献 249