第一章 说服是语言沟通的最高境界一、了解对方是说服对方的基础 2
二、循序渐进，充分诱导 3
三、说服别人一定要有耐心 6
四、说服别人的四大步骤 8
五、说服别人的六大基本方法 11
六、提高说服力的七大窍门 13
七、说服别人的六大策略 16
八、说服对方要切中对方要害 21
九、说服对方攻心为上 32
十、说服前要组织好开头几句话 39
十一、让对方明确感受到危机所在 40
十二、利用同步心理进行说服 41
十三、增强规劝的说服能力 43
十四、从一开始就让对方说“是” 46
第二章 发挥语言的魅力一、说好第一句话 50
二、给对方足够的自尊 52
三、迂回前进，曲言婉至 54
四、倾听：做一个会听话的人 56
五、记住，会说并不代表会说服 58
六、驾驭你的谈吐 59
七、话多不如话好 61
八、要巧妙把握说服的时机 62
九、见好就收，适时结束 64
十、劝说要动之以情且晓之以理 65
十一、劝架：一碗水要端平 66
十二、用巧语浇灭对方的怒火 68
十三、说服要看准对象找准时机 69
十四、从对方得意的事情说起 70
十五、以鼓励和表扬易说服对方 72
十六、拉近心理间距，消除双方陌生感 74
十七、对不怀好意的人，该回击时就回击 76
十八、操纵语言的十大原则 79
第三章 说服不压服才能让人心服口服一、耐心说服莫压服 84
二、说服别人要有理有据 86
三、好钢用在刀刃上，说服说在“点子”上 87
四、恰当的态度能给说服增加威力 90
五、忠言并不一定要说得逆耳 91
六、巧妙设问：说服需要设个“套” 94
七、“攻其不备”，以巧服人 97
八、将心比心，用换位思考说服对方 99
九、调解纠纷有策略 102
十、调解纠纷的说服原则 104
十一、恰当地处理下属的抱怨 106
十二、善意地给对方绝望感，可以避免恶劣的后果 109
十三、对“一根筋”的下属该怎样说服 111
十四、说服下属有时要花点“心机” 113
十五、批评也是一种说服 116
十六、巧施恩泽，润物细无声 116
十七、顺耳的话别人易接受 119
第四章 说服是辩论坛上的一把利剑一、赛场说服出奇制胜的技巧 122
二、既要注重进攻，又要注重防御 122
三、以子之矛，攻子之盾 125
四、以逻辑力量增强说服力 126
五、反诘进攻要有咄咄逼人的气势 127
六、逻辑推导，归纳演绎 128
七、反唇相讥，以牙还牙 130
八、转换概念能达到出奇制胜的效果 131
第五章 说服是成功推销的第一要诀一、学会说话是成功推销的基础 134
二、寻找共同的切题点 137
三、推销要的是“一言制胜”的效果 138
四、有礼貌、有自信的面谈很重要 141
五、推销说服过程要注意“四性” 143
六、面谈提问的六种诀窍 146
七、沉默有时胜过有声的说服 152
八、激将说服要攻入肺腑 153
九、谈话的目的要心中有数 154
十、巧用话题拉近距离 155
十一、说话得体巧妙才能赢得人心 158
十二、说服对方要激发对方的欲望 160
第六章 说服是商务谈判的最终目标一、谈判的听、问、叙及说服技巧 166
二、谈判的语言运用 172
三、谈判中要做语言的铺垫 185
四、用缜密的逻辑思维不给对方可乘之机 193
五、兵不厌诈 196
六、谈判时适当的插话很必要 199
七、出口要慎重 201
八、有刚有柔，进退自如 203
九、以不变应万变来后发制人 205
十、抓住谈话的机会促成交易 207
第七章 拒绝是另一种说服一、不要害怕说“不” 210
二、拒绝要用委婉的方式 212
三、试着这样把“不”说出来 215
四、先说好听的再讲拒绝 218
五、拒绝别人的17种小技巧 220
六、如此拒绝不可取 234
参考文献 236