第一章 职场要求一、公司最需要的员工 3
目标远大永不满足的人 3
积极行动的人 4
发挥自己专长的人 6
尽职尽责工作的人 7
富有创意的人 8
诚实可靠的人 9
有团队精神的人 11
严格守时的人 12
踏实工作的人 14
感恩忠诚的人 15
不断学习的人 17
服从拒绝借口的人 19
公私分明的人 21
完成工作的人 22
自动自发工作的人 23
保守公司机密的人 24
二、公司坚决不用的人 25
没有创意的人 25
刚愎自用的人 27
缺乏协作精神的人 28
不忠诚的人 29
泄露公司商业秘密的人 32
不能荣辱与共的人 34
诋毁别人成绩的人 35
躺在自己文凭上的人 36
精神萎靡不振的人 38
不能胜任工作的人 39
适应力薄弱的人 40
浪费金钱像流水的人 42
百无一用的“白纸人” 43
不懂得收集信息的人 45
三、基本的办公常识 46
掌握办公设备的使用规定 46
灵活处理日常问题 47
与公司签订聘用合同 48
认识自己最低工资的内容 51
秘书对文件收发的处理 51
有礼貌地处理投诉电话 52
职员应有的三点认识 54
不要递上措词恶毒的辞职信 55
在薪水与守法之间做出选择 56
公司职员出差须知 58
从零做起，做一个职场勤务员 59
冲锋在前，做一个职场战斗员 60
巧用时间，做一个职场计划员 61
自我激励，做一个职场管理员 62
第二章 礼仪规范一、形象礼仪 67
职员要讲究四大形象 67
男职员的仪容、仪表 69
女职员的仪表 71
新职员应注意的礼仪 72
职员形象礼仪规范 73
二、日常生活礼仪 76
打招呼的礼节 76
走路的礼节 78
开门的礼节 78
坐车的礼节 79
职员应知道的办公礼仪 80
介绍他人时的礼节 81
吃工作餐时的礼节 83
喝酒的礼节 84
递名片的礼节 85
打电话的礼节 86
办公室的日常礼节 88
职员离职时的礼节 89
三、商务礼节 90
从事外贸职业员工的商务礼仪 90
商务应酬的礼仪 91
大公司职员的商务旅行常识 91
召开会议时的礼仪 93
会见客户时的礼仪 94
第三章 环境适应一、我的目标是公司最高层 99
新世纪最有威望的职业 99
三类人能得到高薪 99
哪些人不受职场欢迎 100
老板寻找的五类人 101
员工必须做到的五件事 105
熟悉公司业务是第一步 108
找准真正属于自己的行业 109
勤奋刻苦努力工作 110
为企业分忧解难 112
独立自主提高公司业绩 113
二、对待老板忠诚 113
对老板的忠诚 113
比老板更积极主动 115
以老板的利益为重 117
老板和员工并不是对立的 119
老板是让员工赢利的顾客 120
当员工当老板都是在实现自我价值 121
工作是为老板更是为自己 123
只有老板成功了你才能够成功 124
给老板以同情和理解 126
欣赏和赞美自己的老板 127
以老板的心态对待公司 129
服从不找任何借口 131
三、提高职员的自我训练 132
培养职员自己解决问题的能力 132
强化自己的职业能力 134
反应能力让你洞察先机 135
综合能力让你万无一失 136
选择能力让你效率倍增 137
应变能力让你游刃有余 138
协作能力让你得心应手 139
组织能力让你一展其才 140
决策能力让你独当一面 141
学会使用网络进行沟通 142
电子商务可使工作更轻松 143
四、自动自发地工作 144
你属于哪一种员工 144
不为薪水而工作 146
比薪水更重要的是工作 148
薪水自动提高的奥秘 149
做你最感兴趣的工作 150
做最优秀的员工 153
工作让我们用生命去做 154
积极主动承担分外的工作 156
提高工作和办事效率的秘诀 157
五、做好主管的角色转变 159
经理应具备的六条风范 159
如何让职员接受命令 160
怎样做一个称职的主管 161
如何对职员进行工作分派 163
学会重视职员的意见 164
选择优秀的助手 164
巧妙地向下属发布命令 166
新官上任应该如何表现 167
第四章 职场社交的技巧一、与上司相处的学问 171
主动向上司报告工作 171
女秘书怎样与上司相处 171
女职员与女上司共处的方法 172
与领导保持融洽的关系 174
赢得上司最佳印象 175
二、与同事相处的艺术 176
与同事保持良好关系 176
如何与异性同事相处 177
与公司职员打成一片 180
处理与生病同事的关系 181
与讨厌的同事相处 182
与同事进行愉快地交谈 183
和睦相处要“求大同存小异” 185
不要在同事中拉帮结派 186
三、批评下属的学问 187
主管要多与下级真诚交心 187
怎样与下属融洽相处 188
尽量少开除和少批评下属 189
批评前必须弄清六个问题 190
批评下属要因人而异 191
有效批评下属的方法 192
批评后怎样安抚下属 193
第五章 团队精神一、树立共同理念 197
培养团队合作观念 197
团队协作的八种技巧 199
搭配合适的团队成员 203
让员工树立客户第一的理念 204
二、培养集体精神 206
重视团队沟通 206
塑造团队文化 208
将公司力量集中起来 209
怎样使集体更团结 211
三、加强相互合作 213
发挥智囊团的作用 213
把握住团队中的杰出人才 214
培养员工的团队合作精神 216
第六章 绩效薪酬一、员工绩效考评 221
员工绩效考评的目的和原则 221
员工绩效考评因素 222
员工绩效考评的内容 229
员工绩效考评的程序 231
员工绩效考评的偏差和预防办法 232
二、员工薪酬 233
公司给什么样的人加薪 233
让老板主动给你加薪 235
薪水寻找有准备的员工 237
加薪要看你的表现 239
三、提高效率的方法 242
怎样提高公司的总体效率 242
努力提高自己的工作效率 243
回顾成绩有助提高效率 245
时间观念强效率才能高 246
通过工作分类来提高效率 247
工作有条理效率高 248
第七章 进修与培训一、确定培训的形式 253
员工的在职培训 253
在职培训的实施程序 255
员工的外向培训 256
员工的职前培训 259
二、选择培训对象 261
对新职员的培训 261
骨干员工的培训 263
对员工的知识培训 267
对公司管理人员的培训 269
对专业技术人员的培训 270
三、灵活多样的培训方法 272
角色扮演培训法 272
游戏与模拟培训法 277
商业博弈培训法 279
成就动机训练培训法 280
讲授培训法 282
考察培训法 286
工作教练培训法 287
实验室培训法 290
多媒体教学法 292
网络培训技术 294