第一章 公关问题管理的十大原理 1
蚁穴原理：为什么解决公关问题至关重要 1
顾客第一原理：顾客永远是正确的吗 3
双向传播原理：怎样吸引公众的注意 7
成本原理：公共关系是怎样帮助企业省钱的 11
博弈原理：如何在变化多端的竞争中获胜 17
逆行原理：如何打破常规，一鸣惊人 22
整合原理：如何整合企业资源优势 24
修身原理：公关人员应当具备哪些素质 27
人和原理：怎样形成内部团结协作的氛围 29
网络原理：中国企业价值网络的核心是什么 32
第二章 公共关系常见问题的十种模式 35
画地为牢模式 35
急功近利模式 40
一叶障目模式 45
店大欺客模式 49
父爱主义模式 53
官僚主义模式 57
文化缺失模式 62
星火燎原模式 64
照搬照抄模式 65
谣言惑众模式 67
第三章 简单有效地解决公关问题的几种模式 73
投其所好模式 73
潜移默化模式 77
狐借虎威模式 81
猛药治病模式 85
名人效应模式 88
以诚相见模式 91
同舟共济模式 96
投石问路模式 100
修身养性模式 103
壮士断臂模式 105
第四章 如何系统地挖掘公关问题 109
认清问题是解决问题的基础 109
七步成诗：通过观察发现问题 113
通过调查研究发现问题 118
决定公关调查成败的四个环节 123
第五章 如何深入有效地解决公关问题 129
和谐共处，利己利人的公关思维 129
借鉴跨国公司经验：战略公关 133
建立强大的品牌 139
健全公关部门 145
科学评估公关效果 147
第六章 公共关系公司——行业发展及其存在的问题 151
公关行业发展状况和行业特征 151
公关公司营运遇到的三个典型问题 158
解决问题常用的方法 162
第七章 公关问题的理论探讨 169
问题和问题管理 169
公关问题的层次性和阶段性 173
传统管理理论中的公关问题 179
公关理论与问题管理 183
公关问题的管理流程 186
第八章 聚焦未来的公关问题 189
网络媒体异军突起，信息泛滥水涨船高 190
大型活动频繁开展，公关沟通日益强化 194
创造和谐环境，驱动企业发展 197
确立公关的战略地位：从解决问题开始 202
后记 献给为成功而奋斗的人 204