第一章 说服不压服，站在对方的立场上思考 1
1．站在对方的立场上去说服 3
2．把“对方需要什么”作为思考的起点 6
3．将心比心，现身说法 9
4．巧用“我也是”效应改变反对意见 13
5．说服要找到共同的赞同点 15
6．对方的喜好是说服的充分理由 18
7．往对方脸上贴金 21
8．想说服就不要怠慢“上帝” 24
9．先满足别人，再满足自己 28
10．站在对方立场上说服的六大妙计 32
第二章 攻心为上，以情服人 35
1．劝说，情理交融打动对方 37
2．做足“情”字文章，曲线说服他人 39
3．眼泪攻心术，说服他人的极端手段 41
4．让你的说服更具人情味 44
5．说服大忌：不讲情面，生硬无情 46
6．柔竹能敌劲风，柔情能服顽敌 48
7．晓之以理时，莫忘动之以情 53
8．说服不在话多，有情效果则灵 55
9．“真情告白”，令人耳目一新 57
第三章 说服以理为先，有情更要有理 59
1．以情激之，以理诱之 61
2．借梯登天，顺情说理 65
3．低调说服术：让他人得理卖乖 69
4．说服权威，说理方式最重要 74
5．直戳对方要害，让其理屈词穷 78
6．讲道理需要最佳时机 81
7．以理套理，不要过早地暴露意图 83
8．打数据牌，让你的说服有理有据 86
第四章 说服藏玄机，四两也能拨千斤 89
1．萝卜加大棒，软硬兼施 91
2．欲擒故纵，巧服“拦路虎” 94
3．说服的制胜玄机 96
4．旁敲侧击，以虚探实 99
5．好故事最具有说服力 101
6．“曲则全”的说服艺术 103
7．利用比喻巧妙说服 106
8．反对的意见绕个弯再说 108
9．巧言相激，胜过好言相劝 111
第五章 屡败屡战，说服绝处逢生 113
1．善打说服攻坚战 115
2．耐心多一些，急躁少一些 118
3．化解拒绝的尴尬，换回说服的契机 121
4．多绕个弯子，就会少碰钉子 123
5．绝望进攻术：让对方死了这条心 125
6．自我解嘲，摆脱难堪 128
7．克服恐惧，对手再强也不怕 131
第六章 成功的拒绝，就是一种说服 133
1．说“不”的目的是要对方说“是” 135
2．“不”要怎么说出口 137
3．不让领导伤心，也不让自己难过 139
4．拒绝时要恰到好处 142
5．拒绝要原则坚定，方式灵活 144
6．一种气势逼人的变相拒绝 147
7．不得不使的强硬手段 150
8．破唱片拒绝法——平静重复自己的观点 152
第七章 傻中透精，总比自作聪明强 155
1．适当地装聋作哑 157
2．作哑不难，装聋不易 160
3．对方愤怒时以沉默应答 162
4．争辩解决不了问题 165
5．用沉默增强你的说服力 168
6．心里明白，外表糊涂 171
7．独辟蹊径，以实打实 173
8．永远避免正面冲突 175
9．“自摆乌龙”，手腕高明 178
第八章 剑走偏锋，出奇制胜说服人 181
1．将错就错，不攻自破 183
2．巧舌善问，不战而胜 185
3．另辟蹊径，请君入瓮 188
4．唇枪舌战有绝招 191
5．有力回击，让他住嘴 199
6．随机应变，有效回击“火药”式问题 201
7．后发制人，制服无赖 205
8．以其矛攻其盾，让其走投无路 208
第九章 说服不仅是嘴上功夫 211
1．微笑就是说服力 213
2．凭道理不凭道术，凭仁德不凭武力 216
3．走近对方，做他的知心人 220
4．用热情感化人 222
5．知己知彼，见什么人说什么话 225
6．放弃“唯我正确”架势 227
7．说服的礼节也关乎成败 230
8．说服的基本礼仪 232
9．做一个有修养的说服者 236