第一章 文员应知应会的形象设计不懂得维护形象的文员不是好文员 3
日常工作形象决定职场好同事 8
日常客谈形象体现能干好文员 12
日常会议形象周旋于上下级之间 16
商务宴会形象显示公司好形象 21
出差谈判形象游刃于不同场合之间 26
TIPS：文员最常见的形象误区 31
第二章 文员应知应会的职场沟通有效沟通，有效地体现文员的能力 37
电话沟通，不见面依然能有好印象 40
懂得倾听上级说话的艺术 44
和上级沟通，让领导发现你的能力非凡 46
和同事沟通，让同事发现你的亲和力 52
巧妙化解职场沟通中的敌意 57
会议沟通，做好转达会议工作 62
商务活动沟通，乖巧地成为瞩目对象 68
销售沟通，放开胆量迎合客户 72
网络沟通语言技巧的实战意义 77
在语言不通的情况下如何实现有效沟通 82
利用特长和对方有效沟通 90
退而求其次的职场沟通方略 94
职场沟通中的巧妙回绝 100
沟通中的站姿技巧 105
TIPS：怎样克服沟通中的心理障碍 107
第三章 文员应知应会的心态调试心态在文员工作中的重要作用 113
文员需能将快乐的心情带到工作环境中 118
文员需用诚信的心态面对一切人和物 124
文员需能将积极进取的心态体现于工作之中 129
文员需用感恩心态对待每个人与每件事 135
文员需坦然面对工作中的一切不如意 141
文员需有博大的心胸接纳和包容一切 147
TIPS：文员常见的不良心态 152
第四章 文员应知应会的办公技能文员不能不懂的办公技能 159
文员应能熟练掌握上网技能 161
文员应能掌握文件信息检索技能 175
文员的打字录入技能应非常熟练 191
熟悉Widdows操作系统让你办公得心应手 204
熟练掌握Word处理技能能使上级对你刮目相看 226
Excel数据管理技能让你的工作由“繁”变“简” 255
熟练掌握PowerPoint演讲稿技能 287
TIPS：文员必备的其他办公技能 305
第五章 文员应知应会的灵活周旋面试，成为文员的第一关 321
工作，于压力中周旋 327
面对工作中的挫折，文员应灵活应对 332
周旋于不同类型的同事之间 337
TIPS：文员不可忽视的性骚扰现象 342