第一章 高瞻远瞩 1
众妙之门 1
专注、专业、价值竞争 5
客户赢即我赢 9
所谓品牌 15
第二章 脱胎换骨 23
“工匠定律” 23
心态大观 33
过程与较量 47
“应该”或者“是” 73
民曰不便 77
第三章 精神穹宇 81
格物致知 81
沉默的大多数 85
虚与实 91
明镜 102
第四章 行为坐标 106
迷途的羔羊 106
成果？成果！ 110
行者的罗盘 124
第五章 精良装备 157
管理的悖论 158
工具的力量 164
清除“路径依赖” 176
第六章 卓越的管理者 179
牢记角色 180
端正态度 186
担当大任的前提条件 193
管理与领导 200
第七章 出色的业务专家 210
角色不容回避 212
态度决定前程 222