第一章 秘书工作概述 1
第一节 秘书工作的起源及发展 1
第二节 秘书工作的基本规律、特点和原则 10
第三节 秘书工作的基本任务和要求 20
第四节 秘书资格认证 26
第五节 秘书应具备的基本素质与职业道德 34
第二章 秘书与领导的关系 50
第一节 秘书工作的职能环境 51
第二节 秘书与领导的多维关系 56
第三节 秘书处理与领导关系的基础 58
第四节 秘书与领导相处的原则和方法 65
第三章 接待工作 77
第一节 日常接待工作的任务、原则和要求 78
第二节 日常接待工作的基本方法 83
第三节 日常接待工作应注意的事项 93
第四章 日常事务工作 110
第一节 合理安排领导的公务活动 110
第二节 信件处理 116
第三节 值班工作 119
第四节 印信管理 123
第五节 办公室的环境管理 129
第五章 信息工作 138
第一节 信息的概念与特征 138
第二节 信息工作的内容 144
第三节 秘书信息工作的特点与原则 162
第六章 辅助决策工作 167
第一节 决策与辅助决策 167
第二节 决策程序与辅助决策程序 169
第三节 辅助决策方法 172
第七章 沟通协调和督查工作 178
第一节 沟通协调 178
第二节 检查督办工作 189
第八章 调查研究 198
第一节 秘书调研工作的意义和原则 199
第二节 调查研究的程序和方法 204
第九章 会务工作 216
第一节 会议的功能和类别 216
第二节 会议的准备 222
第三节 会议的召开 245
第四节 会议的结束 259
第十章 公文处理与保密工作 263
第一节 公文及其行文规则 264
第二节 公文处理程序 270
第三节 保密工作 277