序 3
前言 3
第一篇 导游实用礼仪 3
第一章 礼仪素养的重要性 3
第一节 什么是礼仪 3
第二节 礼仪的作用 5
第三节 礼仪的特点 9
第二章 导游讲解员的形象礼仪 12
第一节 衣着得体，仪表端庄 12
第二节 仪态优雅，举止大方 15
第三节 谈吐文雅，用语得当 18
第三章 社交礼仪艺术 24
第一节 邀请和约会的礼仪 24
第二节 拜访和接待礼仪 26
第三节 涉外接待礼仪 28
第四章 礼仪修养和训练 33
第一节 修养的目的和途径 33
第三节 礼仪修养的训练 37
第二篇 语言艺术 43
第五章 导游讲解语言的艺术特点 43
第一节 导游讲解语言的性质和特点 43
第二节 园林导游讲解的作用和基本要求 44
第三节 园林导游讲解员的基本素质 46
第六章 导游讲解语言表达技巧 50
第一节 有声语言表达技巧 50
第二节 语言艺术对呼吸的要求 59
第三节 态势语言技巧 62
第七章 讲解稿的编写和掌握 65
第一节 讲解稿的编写 65
第二节 怎样掌握讲解稿 69
第三节 使用普通话 70
第四节 园林导游讲解语言常用词汇的读音 71
第八章 发声练习 74
第一节 呼吸控制的基础练习 74
第二节 吐字归音的练习 77
第三节 语词的练习 79
第四节 声调的练习 85
第五节 绕口令练习 86
第三篇 讲解心理学 93
第九章 讲解心理学 93
第一节 讲解心理学概述 93
第二节 讲解心理学的理论基础 97
第十章 游客的需要 102
第一节 人的需要和动机 102
第二节 游客的动机与需要 104
第三节 不同游客的需要 108
第十一章 游客的兴趣、气质和性格 111
第一节 游客的兴趣 111
第二节 游客的气质和性格 112
第十二章 讲解员的情绪和情感 118
第一节 情绪和情感 118
第二节 调整情绪状态 119
第三节 培养良好情感 121
第四节 心理调适 123
第十三章 讲解员的能力 125
第一节 一般能力和特殊能力 125
第二节 注意力 126
第三节 记忆力 128
第四节 解读能力 130
第五节 感知能力 131
第六节 语言能力 132
第四篇 公园导游基础英语 139
第十四章 服务用语 139
第一节 英语语音基础知识 139
第二节 服务用语 141
第十五章 园林行业英语常用词汇 153
第一节 公园及景点专有名词 153
第二节 常见树木、花卉名称 157
第十六章 北京公园简介 161
第一节 公园讲解词 161
第二节 公园导游基础英语 174
第三节 数词和时间表示法 193
模拟测试卷（一） 199
模拟测试卷（二） 201
模拟测试卷（二） 204
模拟测试卷（一）答案 206
模拟测试卷（二）答案 207
模拟测试卷（三）答案 209
附录 优秀讲解及服务事例选登 211
参考文献 215