第一章 高效能，从准备工作开始起步 1
基本准备工作有哪些 1
拨一拨投资效益的金算盘 5
选好“淘金地”，给高效能找个“家” 9
拓宽店铺的筹资渠道 12
进货要考虑哪些道道 16
高效能，还需精兵开道 19
风险规避：踢开高效能的“绊脚石” 24
第二章 营造“一寸空间一寸金”的热店铺 29
高效能来自好的店铺规划 29
店铺门脸是高效能的金招牌 32
角落都生金的布局设计 37
让顾客怦然心动的商品陈列 40
省钱高效的设备配置 43
创造顾客留连忘返购物氛围 45
第三章 打造热店铺的高效管理组织 51
店铺管理工作的核心：高效能 51
高效店铺的铁班底设置 56
“四流”店长：高效能店铺的灵魂 60
高效能店铺管理的“动作要领”及每日流程 64
第四章 热店铺的高效信息管理 67
“财快”的根本是信息快 67
“深耕”商品信息管理 69
竞争的杀手锏：销售信息分析 73
对竞争对手的信息盘点 76
准确地把脉顾客信息 81
做好店铺的“人效”与“坪效”管理 85
第五章 激活所有商品，实现高效能 91
打好商品组合拳 91
灵活运用价格杠杆 94
做好店铺现场商品的管理 98
理货补货及时跟进 101
做好商品的养护维修及防损防盗 104
第六章 统御有术，让店铺的每一位员工高绩效 109
达到店铺统御真境界的必备技 109
调好兵将规范好店铺作业 112
做好店铺的现场督导 115
激发员工的热情和团队精神 118
特殊情况下，调度有方法 122
第七章 启动促销引擎，实现效能突破 125
店铺促销的常规打法 125
“店内促销”更见效 130
利用错觉巧营销 133
滞销商品如何“变滞为俏” 137
第八章 店铺的活力细胞：财务效能管理 140
庖丁解牛：拿店铺成本开刀 140
财务分析，读懂并不难 144
制定合理的财务管理目标 148
搞活店铺现金的法门 152
抓住收银作业中的“钱耗子” 155
解套资金瓶颈 158
第九章 从高效到超高效：顾客管理 161
从顾客满意到顾客信任 161
“财”若旺，先做到人气旺 164
向“心”营销提高回头率 167
斗智斗巧，掘金顾客投诉 171