推荐序 从顾客导向到成果导向 2
前言 超越顾客导向法，创新从此不只靠碰运气0.1 顾客导向法的缺陷 2
0.2 事出必有因 3
0.3 成果导向法——新的创新流程思考 5
0.4 了解顾客需要什么 7
0.5 把各种变量带进创新过程的因素 9
0.6 成果导向式创新的八个阶段 11
第1章 规划创新策略谁是价值创造的对象？应该如何达成价值创造的任务？1.1 什么样的创新具有可行性？ 3
1.2 应该选择什么样的成长方式？ 7
1.3 应该把重心放在价值链上的哪个环节，以便使价值创造最大化？ 10
1.4 如何应对可能互相冲突的各方需求？ 13
1.5 小结 14
第2章 获取顾客的信息重新考量“顾客的声音”——谈谈任务、成果与限制2.1 为什么企业要搜集顾客要求？ 17
2.2 哪三种问题会在搜集顾客要求的过程中造成伤害？ 18
2.3 企业通常会从顾客那里搜集到什么样的资料？ 20
2.4 掌握创新流程需要哪些顾客信息？ 23
2.5 企业应该使用什么方法来获取必要的信息？ 32
2.6 如何知道自己应该获取哪种信息类型？ 34
2.7 小结 35
第3章 确认机会找出市场未被充分满足及被过度满足之处3.1 机会是什么？ 41
3.2 在排定机会的优先顺序时会犯哪些常见的错误？ 42
3.3 企业应该如何排定机会的优先顺序？ 45
3.4 如何确认未被充分满足及被过度满足的市场？ 49
3.5 价值是如何随着时间转变的？ 51
3.6 成果导向模式在竞争者分析上有何意义？ 53
3.7 小结 57
第4章 细分市场利用成果导向找出机会领域4.1 市场细分的目的是什么？ 62
4.2 市场细分方法有了什么样的演化？ 63
4.3 传统的市场细分方法为何不利于创新？ 65
4.4 以成果为基础的市场细分有什么不同？ 66
4.5 以成果为基础的市场细分效果如何？ 68
4.6 以成果为基础的市场细分如何应对开发与营销的挑战？ 72
4.7 以任务为基础的市场细分有什么不同，何时该使用它？ 77
4.8 小结 78
第5章 锁定成长的机会把精力投放在能产生价值的地方5.1 锁定创新目标会有什么不同？ 83
5.2 什么样的广义市场机会具有吸引力？ 84
5.3 什么样的特定领域锁定策略会奏效？ 88
5.4 目标锁定策略如何带来独特而有价值的竞争位置？ 92
5.5 企业为什么无法锁定重大机会？ 93
5.6 小结 94
第6章 为现有的产品定位使机会与高价值的产品特点互相连接6.1 为什么信息传播往往无法传递产品的真正价值？ 100
6.2 有效营销策略的前提是什么？ 102
6.3 什么样的信息传播最为有效？ 106
6.4 企业应该传递情感性还是功能性信息？ 108
6.5 销售团队如何对收入产生即时影响？ 113
6.6 以成果为基础的品牌有什么优点？ 114
6.7 小结 114
第7章 排定开发线上的优先顺序将赢家与输家分隔开来7.1 在为项目排定优先顺序时，企业会面临什么问题？ 120
7.2 要用什么方法来界定赢家与输家？ 123
7.3 哪些资源应摆在第一优先顺序？ 128
7.4 影响排定项目优先顺序的其他因素还有哪些？ 132
7.5 小结 133
第8章 设计突破性概念利用焦点头脑风暴及顾客计分卡来建立顾客价值8.1 为什么传统的头脑风暴法往往无法产生突破性构想？ 138
8.2 如何成功产生突破性概念？ 139
8.3 焦点头脑风暴背后的机制是什么？ 141
8.4 传统的概念评估方法为什么会失败？ 146
8.5 如何用顾客计分卡来评估产品及服务概念的成功几率？ 150
8.6 如何在实际运营中运用这些方法？ 153
8.7 在创新过程中，研发的角色是什么？ 160
8.8 小结 161
结束语 经理人的战略技巧 163
有效实践成果导向法的十个技巧 164
名词索引 173
专家推荐 187