第一章 绪论 1
第一节 警察公共关系学的概念及研究内容 1
第二节 警察公共关系学的理论基础与学科性质 4
第三节 创建警察公共关系学的意义 8
第四节 警察公共关系学的研究方法 12
第二章 警察公共关系的产生和发展 15
第一节 公共关系的起源 15
第二节 警察公共关系的产生 19
第三节 警察公共关系的发展 24
第三章 警察公共关系的职能 29
第一节 环境监测 29
第二节 形象塑造 33
第三节 沟通协调 38
第四节 咨询建议 42
第四章 警察公共关系的原则 48
第一节 互利互惠 48
第二节 讲求实效 51
第三节 公开透明 55
第四节 全员公关 60
第五节 遵守法律，促进和谐 64
第五章 警察公共关系主体 66
第一节 警察公共关系机构 66
第二节 警察公共关系人员 70
第六章 警察公共关系客体 82
第一节 公众的含义及特征 82
第二节 公众的分类 84
第三节 警察组织的内部公众 89
第四节 警察组织的外部公众 93
第七章 警察公共关系的内容 102
第一节 警察内部公共关系 102
第二节 警察外部公共关系 113
第八章 警察公共关系的工作程序 122
第一节 调查研究 122
第二节 拟订计划 131
第三节 实施计划 133
第四节 评估反馈 136
第九章 警察公共关系传播 144
第一节 警察公共关系传播的原理和意义 144
第二节 警察公共关系传播的方式与原则 149
第三节 警察公共关系传播中应对媒体的方法 155
第四节 警察公共关系传播的基本活动 161
第十章 警察公共关系专题活动 169
第一节 警察公共关系专题活动概述 169
第二节 警察公共关系专题活动的策划和实施 172
第三节 警察公关专题活动的形式 180
第十一章 警察危机公共关系 187
第一节 警察危机公共关系概述 187
第二节 警察公共关系危机的预防 193
第三节 警察公共关系危机的处置 200
第十二章 警察公共关系礼仪 206
第一节 警察日常礼仪 206
第二节 警察社交礼仪 210
第三节 警察公务礼仪 214
第十三章 警察公共关系的语言艺术 224
第一节 刑事办案的语言艺术 225
第二节 治安管理的语言艺术 228
第三节 社区管理的语言艺术 230
第四节 交通管理的语言艺术 232
主要参考文献 237