第一篇 高速公路收费业务基础知识 1
第一章 通行费征收概述 3
第一节 收费道路的兴起 3
第二节 通行费征收的意义 4
第三节 通行费征收的性质及特点 6
第四节 通行费征收管理的任务、内容和原则 6
第五节 通行费征收管理机构 10
第六节 各级组织机构 11
第七节 征收人员的基本条件 13
复习思考题 14
第二章 收费站岗位服务规范 16
第一节 站长岗位服务规范 16
第二节 管理员岗位服务规范 19
第三节 票据员岗位服务规范 22
第四节 值机员岗位规范 24
第五节 收费班长服务规范 28
第六节 收费员服务规范 31
第七节 收费现场管理服务规范 40
第八节 班组管理服务规范 42
复习思考题 45
第三章 车辆通行费征收标准、制式及方式 46
第一节 收费车辆的分类 46
第二节 收费费率 50
第三节 收费基本标准 55
第四节 征收标准管理 58
第五节 通行费收费制式 60
第六节 通行费收费方式 64
复习思考题 70
第四章 征收业务管理 71
第一节 通行费的稽查管理 71
第二节 站务值班管理 75
第三节 会务管理 76
第四节 特情预案 78
第五节 行风廉政建设管理 80
第六节 宿舍管理 82
第七节 收费站的安全管理 82
复习思考题 87
第五章 票据、会计、统计、点钞及假币识别 88
第一节 通行费票证管理 88
第二节 征收会计 99
第三节 征收统计 105
第四节 点钞方法 110
第五节 识别假人民币的简单方法 119
复习思考题 124
第六章 计重收费 125
第一节 计重收费产生的背景 125
第二节 实施计重收费的优越性 128
第三节 常见问题及处理方法 130
第四节 计重收费处理预案 132
第五节 硬件故障时软件处理流程 134
复习思考题 138
第七章 车辆基本知识 139
第一节 车辆结构组成 139
第二节 车辆的分类 143
第三节 车辆的外形结构 145
第四节 随车证件 147
复习思考题 149
第二篇 收费、监控及通信系统 151
第一章 收费系统 153
第一节 联网收费系统介绍 153
第二节 收费站收费系统 161
第三节 收费系统日常维护 165
复习思考题 170
第二章 高速公路路网相关计算机设备 171
第一节 图像采集计算机功能及操作 171
第二节 管理计算机功能及操作 185
复习思考题 196
第三章 收费站其他系统 197
第一节 收费站收费监控系统组成 197
第二节 收费站内部对讲和安全报警系统 204
第三节 车道收费设备的功能及常见故障维修 206
第四节 收费站称重系统 214
复习思考题 218
第四章 监控系统 219
第一节 监控系统的构成 220
第二节 信息采集系统 227
第三节 交通视频监视（CCTV）系统 238
第四节 道路条件检测系统 253
第五节 交通诱导信息系统 262
复习思考题 271
第五章 通信系统 272
第一节 通信及通信系统的基本知识 272
第二节 高速公路通信系统 279
第三节 供配电及照明系统 284
第四节 机电系统维护的基本方法 289
复习思考题 298
参考文献 299