1 质量与质量管理 1
1.1 质量的重要性 1
1.2 质量与质量管理 3
1.3 质量职能 6
1.4 质量管理的发展 8
1.5 全面质量管理 12
阅读资料1：质量管理百年历程 16
阅读资料2：质量管理名人简介——戴明（William Edwards Deming） 17
2 质量管理体系标准 22
2.1 ISO 9000族标准简介 22
2.2 ISO 9000族标准基本术语 26
2.3 质量管理的八项基本原则 28
2.4 质量管理体系的建立与运行 34
2.5 质量认证 36
3 质量管理基本工具及方法 39
3.1 质量统计基本知识 39
3.2 调查表法、分层法、排列图法、因果图法与对策表 44
3.3 直方图法、相关图法和控制图法 50
3.4 关联图法、KJ法、系统图法 58
3.5 矩阵图法、矩阵数据解析法、过程决策程序法、矢线图法 62
4 质量成本管理 67
4.1 质量成本的概念 67
4.2 质量成本的构成及计算方法 68
4.3 质量成本的分析 72
5 建设工程项目质量管理 74
5.1 工程质量管理概述 74
5.2 工程质量控制 78
5.3 工程质量的政府监督管理 82
5.4 工程质量管理制度 83
6 建筑工程施工质量验收 87
6.1 建筑工程施工质量验收术语 87
6.2 建筑工程施工质量验收基础 88
6.3 建筑工程质量验收的划分 92
6.4 建筑工程施工质量验收 97
6.5 建筑工程施工质量验收的程序和组织 107
7 工程质量问题和质量事故的处理 110
7.1 工程质量问题及处理 110
7.2 工程质量事故的特点及分类 114
7.3 工程质量事故处理的依据和程序 115
7.4 工程质量事故处理方案的确定及鉴定验收 117
8 安全管理概述 121
8.1 安全管理基本概念 121
8.2 事故致因理论 123
8.3 安全管理基本原理和术语 128
8.4 我国的安全生产管理方针、体制和制度 136
9 建设工程项目安全管理 140
9.1 建筑安全管理概述 140
9.2 安全生产管理责任制 142
9.3 安全教育与培训 148
9.4 安全检查 151
9.5 施工安全技术措施的编制 159
10 建设工程项目施工安全规定 164
10.1 施工安全一般规定 164
10.2 基础工程施工安全注意事项 172
10.3 脚手架施工安全技术及注意事项 177
10.4 模板工程安全技术及施工注意事项 180
10.5 钢筋工程安全作业注意事项 183
10.6 混凝土安全技术与作业注意事项 187
10.7 墙体工程施工注意事项 189
10.8 装修装饰工程施工安全注意事项 192
11 伤亡事故管理 195
11.1 伤亡事故的基本概念和分类 195
11.2 伤亡事故报告 198
11.3 伤亡事故的调查分析与处理 199
11.4 伤亡事故的统计分析 206
11.5 典型事故案例 208
12 职业健康安全管理体系介绍 210
12.1 OHSMS标准产生的背景及发展情况 210
12.2 职业健康安全管理体系基本知识 214
12.3 施工企业如何建立OSHMS 219
附：职业健康安全管理体系审核规范 222
参考文献 229