第一章 社交礼仪概述 1
第一节 礼仪的内涵与起源 1
一、礼仪的内涵 1
二、礼仪的内容 2
三、礼仪的起源 4
第二节 我国礼仪的历史沿革 5
一、古代礼仪的雏形时期 5
二、古代礼仪的成熟时期 6
三、古代礼仪的变革时期 7
四、封建礼仪的强化时期 8
五、封建礼仪的衰落时期 9
六、现代礼仪发展轨迹 9
第三节 礼仪的特性、功能与原则 10
一、礼仪的特性 10
二、礼仪的功能 11
三、现代礼仪的原则 13
第二章 个人礼仪——仪容 16
第一节 仪容美的基本要求 16
第二节 妆容礼仪 22
一、美容化妆 22
二、化妆技巧 24
三、怎样正确使用香水 28
四、仪容与头发 29
第三章 个人礼仪——仪表 36
第一节 着装的基本礼仪 36
一、服装色彩的配置 36
二、不同场合的着装 38
第二节 男式西装的着装礼仪 39
一、西装的穿着 39
二、领带的学问 41
第三节 女装的着装礼仪 42
一、着装的TOP原则 42
二、职业女性着装的要求 43
三、女性不恰当的着装 43
第四节 着装佩饰 44
第四章 个人礼仪——仪态 48
第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 48
一、站姿 48
二、坐姿 49
三、行姿 49
四、蹲姿 49
五、做几个体态的练习 50
第二节 眼神、微笑与手势 50
一、眼神 50
二、微笑 52
三、手势 52
第三节 空间方位礼仪 56
一、方位观 56
二、接待工作中的座次安排 57
三、大会主席台座次的安排 59
四、乘车的座次安排 59
五、上下楼梯和搭乘电梯的方位礼仪 60
六、出入房间的方位礼仪 60
第五章 交际礼仪（一） 61
第一节 称呼 61
一、称呼在人际交往中的意义 61
二、人际交往中常用的几种称呼 62
三、称呼的礼仪规范 65
第二节 介绍 66
一、自我介绍 66
二、介绍他人 67
第三节 交谈 69
一、交谈在人际交往中的作用 70
二、交谈的礼仪规范 70
三、有效地选择话题 71
四、交谈中的禁忌 72
第四节 演讲与通话 72
一、演讲礼仪 72
二、通话礼仪 73
第六章 交际礼仪（二） 76
第一节 握手 76
一、握手时伸手的次序 76
二、握手的方式 77
三、握手的注意事项 77
第二节 名片的使用 79
一、名片的种类 79
二、如何使用名片 80
三、名片的制作 81
四、交换名片的时机 81
五、名片的递送与交换 82
六、名片的放置 83
七、名片的利用 84
八、如何让名片受到重视 84
九、名片也能体现你的个人风格 84
第三节 馈赠礼仪 85
一、赠送礼品的基本要求 85
二、礼品的避讳 86
三、收礼的礼仪 86
四、各国的赠礼习俗 86
五、在中国送礼的秘诀 88
第七章 交际礼仪（三） 89
第一节 宴请 89
一、宴请的形式 89
二、赴宴之前的准备 90
三、宴会中的礼仪 90
四、宴会结束礼仪 93
第二节 拜访 94
一、待客 94
二、做客 97
第三节 商务谈判 99
一、商务谈判的特点和原则 99
二、商务谈判三部曲 100
三、商务谈判的九大技巧 102
四、商务谈判的礼仪 103
第四节 舞会 104
第八章 餐饮礼仪 109
第一节 中餐 109
一、宴会活动的组织 109
二、餐桌的安排 109
三、餐具的使用 111
第二节 西餐 112
一、西餐的文化背景 112
二、用西餐的场合 112
三、餐桌的布置 114
四、西餐餐桌礼仪 116
五、做一个精通的美食家 119
第三节 饮品 121
一、茶的礼仪 121
二、咖啡的礼仪 123
三、酒的礼仪 123
第九章 仪式礼仪 127
第一节 迎送礼仪 127
一、迎来送往的意义和作用 127
二、迎来送往的礼仪 128
第二节 会议礼仪 130
第三节 剪彩仪式 135
一、剪彩用具的准备 135
二、剪彩人员的选定 136
三、剪彩程序 136
四、剪彩者的礼仪要求 137
第四节 升旗仪式 137
一、升国旗仪式 138
二、升军旗仪式 138
第五节 开业庆典 139
一、开业典礼的准备工作 139
二、开业典礼的程序及礼仪要求 140
第十章 出行礼仪 143
第一节 乘车礼仪 143
一、乘坐轿车的要求 143
二、乘坐公共汽车的要求 145
三、乘坐火车的要求 146
四、乘船礼仪 147
第二节 乘机礼仪 150
一、先期准备要求 150
二、办理登机手续的要求 151
三、乘机礼仪规范 152
第三节 住宿礼仪 153
一、宾馆住宿礼仪 153
二、保持卫生的要求 155
三、内部活动礼仪 156
第十一章 宗教礼仪 159
第一节 基督教礼仪 159
一、基督教概述 160
二、基督教仪式礼仪 162
三、基督教的禁忌 166
第二节 伊斯兰教礼仪 168
一、伊斯兰教概述 169
二、伊斯兰教的主要宗教活动礼仪 170
三、伊斯兰教禁忌 173
第三节 佛教礼仪 174
一、佛教概述 174
二、佛教的主要礼仪和节日 176
三、与佛教有关的习俗禁忌 177
第十二章 我国主要的礼俗介绍 179
第一节 婚俗 179
一、迎亲 179
二、结婚典礼 180
三、婚宴 180
四、闹洞房 180
五、新人归宁 181
六、少数民族婚礼礼仪 181
第二节 诞辰礼仪 183
第三节 传统节日 184
一、春节 185
二、冬至节 189
三、端午节 191
四、七夕节 193
五、清明节 195
六、元宵节 196
七、中秋节 197
八、重阳节 198
九、腊八节 200
第四节 少数民族的礼俗 202
一、我国主要少数民族的习俗与礼仪 202
二、我国少数民族的重要节日 210
参考文献 215