第一章 绪论 1
第一节 公共关系与公共关系理论 1
第二节 企业公共关系构成要素及特征 8
第三节 企业公共关系的功用及研究意义 15
第二章 公共关系的历史渊源与发展 23
第一节 现代公共关系的渊源及演化 23
第二节 公共关系的发展现状与趋势 32
第三章 企业与公共关系 39
第一节 企业公共关系的动力 39
第二节 企业公共关系目标及要求 48
第四章 公共关系工作的职能与原则 60
第一节 公共关系工作的职能 60
第二节 公共关系工作的原则 75
第五章 公共关系的工作程序 83
第一节 分析企业公共关系状态 83
第二节 制定企业公共关系工作目标 87
第三节 选择企业公共关系活动方式 89
第四节 编制企业公共关系活动预算 95
第五节 组织企业公共关系活动开展 96
第六节 检查企业公共关系工作成效 98
第六章 企业公众及其公共关系协调（一） 100
第一节 企业公众概述 100
第二节 企业内部公众及其关系协调 108
第七章 企业公众及其公共关系协调（二） 119
第一节 外部环境公众协调的经营价值 119
第二节 企业外部公众及其关系协调 127
第八章 企业公共关系工作传播 141
第一节 传播与沟通概述 141
第二节 大众传播 149
第三节 人际传播 154
第九章 公共关系中的人际关系 160
第一节 人际交往的基础——心理 160
第二节 公共关系中人际关系的类型与心理特点 168
第三节 人际交往的操作 173
第十章 公共关系组织及其设置 178
第一节 公共关系组织的地位与职责 178
第二节 企业公共关系组织的一般结构模式 188
第三节 企业公共关系组织机构的设置 192
第十一章 公共关系工作人员及其造就 199
第一节 企业公共关系人员的素质要求 199
第二节 企业公共关系人员的知识与技能结构 204
第三节 企业公共关系人员的选拔与培训 208
第十二章 企业公共关系实务 213
第一节 公共关系会议策划与实施 213
第二节 公共关系专题活动策划与实施 225
第十三章 公共关系工作成效评估 237
第一节 公共关系工作成效评估的意义及内容 237
第二节 公共关系工作成效评估的途径与方法 244
第十四章 公共关系文稿及其写作 259
第一节 新闻与广告文稿 259
第二节 演讲稿与解说词 266
第三节 公文与简报 270
第四节 信函与请柬 274
第五节 调查报告 279
后记 283