第一章 绪论 1
第一节 信息化概述 1
第二节 信息化对企业管理的影响 8
第二章 企业信息化的规划 13
第一节 企业信息化的层次与内容 13
第二节 企业信息化的发展阶段 16
第三节 企业信息化的模式 19
第四节 企业信息系统的总体规划 24
第五节 企业信息系统的研发组织 33
第三章 企业资源计划（ERP） 44
第一节 ERP的发展过程 44
第二节 ERP的基本术语 57
第三节 ERP主要功能模块 68
第四节 ERP的实施过程 95
第五节 网络时代的ERP 100
第六节 ERP在中国的应用与发展 106
第七节 案例：ERP解决方案 115
第四章 客户关系管理 121
第一节 客户关系管理概述 121
第二节 客户关系管理系统设计与建设 128
第三节 基于Internet和电子商务的CRM应用系统 143
第四节 CRM的实施 146
第五章 企业供应链管理 150
第一节 供应链管理简介 150
第二节 供应链管理的框架与最优模式 162
第三节 信息技术与供应链管理 177
第四节 供应链管理应用系统 190
第五节 供应链管理的实施 202
第六章 电子商务与企业信息化 210
第一节 电子商务对企业信息化的作用 210
第二节 企业内部信息系统与电子商务 216
第三节 电子商务系统的设计与实现 224
参考文献 245