本书导读 2
Section 1 接打电话 2
01．接听电话 2
02．明确身份 3
03．请来电人稍等 4
04．征求受话人同意 5
05．转接电话 6
06．受话人正在忙碌中 7
07．受话人已外出 8
08．请人代接 9
09．稍后再打 10
10．告知何时有空 11
11．告知何时回来 12
12．询问事由 13
13．对方要留言 14
14．接打错的电话 15
15．请求核实号码 16
16．听不清楚的电话（Ⅰ） 17
17．听不清楚的电话（Ⅱ） 18
18．接打国际长途（Ⅰ） 19
19．接打国际长途（Ⅱ） 20
20．答录机留言 21
21．要求订约会 22
22．确定时间、地点 23
23．更改约会 24
24．取消约会 25
25．在电话中交涉订单（Ⅰ） 26
26．在电话中交涉订单（Ⅱ） 27
27．接到投诉电话 28
28．接到索赔电话 29
29．与客户交流具体情况 30
30．向对方道歉 31
31．终止冗长的谈话（Ⅰ） 32
32．终止冗长的谈话（Ⅱ） 33
Section 2 欢迎外宾 36
01．准备工作 36
02．接机 37
03．相互介绍 38
04．友好致意 39
05．问候旅途情况 40
06．帮客户提取行李 41
07．招呼宾客上车 42
08．车内寒暄 43
09．入住宾馆 44
10．没有预约房间时 45
11．邀请赴宴 46
12．接受邀请 47
13．拒绝邀请 48
14．宴会前的准备（Ⅰ） 49
15．宴会前的准备（Ⅱ） 50
16．引导来宾入席 51
17．致欢迎辞 52
18．宾客答谢 53
19．劝客人用餐 54
20．劝客人喝饮料 55
21．询问客人对饭菜的喜好 56
22．用餐时的礼仪 57
23．宴会上的话题（Ⅰ） 58
24．宴会上的话题（Ⅱ） 59
25．欢送宾客 60
Section 3 进一步交往 60
01．谈论天气 62
02．谈论爱好 63
03．谈论节假日 64
04．谈论工作 65
05．谈论学习 66
06．谈论家庭 67
07．交流奥运知识 68
08．关注奥运进程 69
09．谈论足球赛事 70
10．请求帮助与提供帮助（Ⅰ） 71
11．请求帮助与提供帮助（Ⅱ） 72
12．对饮食起居表示关心 73
Section 4 参观与考察 73
01．相熟而没有预约的访客 76
02．相熟而有预约的访客 77
03．有预约而初次会面的访客 78
04．没有预约而初次会面的访客 79
05．拒绝访客 80
06．招待访客 81
07．向访客介绍同事 82
08．带领访客参观（Ⅰ） 83
09．带领访客参观（Ⅱ） 84
10．介绍公司概况 85
11．谈公司的经营管理 86
12．介绍各部门发展情况 87
13．介绍产品（Ⅰ） 88
14．介绍产品（Ⅱ） 89
15．请详细／简要说明 90
16．为公司促销（Ⅰ） 91
17．为公司促销（Ⅱ） 92
18．进行技术交流 93
19．询问市场情况 94
20．请客人休息片刻 95
21．询问客人对工厂的总体印象 96
22．议价（Ⅰ） 97
23．议价（Ⅱ） 98
24．订货与供货 99
25．缺货情况 100
26．装运（Ⅰ） 101
27．装运（Ⅱ） 102
28．付款（Ⅰ） 103
29．付款（Ⅱ） 104
30．午餐邀请 105
31．进餐中不忘谈生意 106
32．赠送礼物 107
33．致谢与应答 108
34．签订合约（Ⅰ） 109
35．签订合约（Ⅱ） 110
36．表示庆贺 111
Section 5 观光旅游 114
01．邀请客人观光（Ⅰ） 114
02．邀请客人观光（Ⅱ） 115
03．安排行程路线 116
04．商量旅行方式 117
05．乘机、车、船时提醒客人注意 118
06．询问对住宿条件的要求 119
07．请导游陪同 120
08．行程中客人病了 121
09．行程中的其他特殊情况 122
10．提供旅游资讯 123
11．提供购物资讯 124
Section 6 文娱活动 126
01．去跳舞 126
02．看电影 127
03．评价影片的优劣 128
04．看电视 129
05．去剧院 130
06．给客人介绍京剧 131
07．看中国杂技 132
08．去卡拉OK厅 133
09．听音乐会 134
10．去健身（Ⅰ） 135
11．去健身（Ⅱ） 136
12．去体育馆（场） 137
13．去野餐 138
14．去度假 139
15．参加鸡尾酒会 140
16．参加生日宴会 141
Section 7 典型话题问答 141
01．关于中医中药 144
02．关于中国茶叶 145
03．关于戏剧 146
04．关于棋类 147
05．关于汉字 148
06．关于丝绸纺织 149
07．关于书画 150
08．关于古建筑 151
09．关于园林 152
10．关于陶瓷及工艺品 153
11．关于武术 154
12．关于烹饪 155
13．关于酒 156
14．关于春节 157
15．关于中秋节 158
Section 8 送别外宾 160
01．为客人举办欢送会 160
02．机场送行（Ⅰ） 161
03．机场送行（Ⅱ） 162
04．邀请回访 163
05．期待再相逢 164
06．祝愿一路平安 165
07．代为问候他人 166